칠레 출신의 한 플레이어는 베타노 계좌에 20만 CLP를 입금하고 잔액을 97만 6천 CLP로 늘렸습니다. 그러나 신분증 사진을 40회 이상 제출했음에도 불구하고 사진이 조작되었다는 주장이 반복적으로 제기되어 출금 요청이 지연되었습니다. 그는 화상 통화를 통해 신분증을 확인하겠다고 제안했지만 당첨금을 받지 못했습니다. 해당 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 처리는 종결되었습니다. 플레이어는 향후 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 무료 스핀 베팅 요건을 충족한 후 계정 확인 문제에 직면했습니다. 그는 계정이 하나뿐이라고 확신했지만, 카지노 측은 다른 계정이 있다고 주장하며 명확한 답변 없이 여러 차례 서류 제출을 요구했습니다. 플레이어가 확인 절차에 협조하여 카지노 측에서 계정 유효성 확인을 받은 후 문제가 해결되었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

온타리오 출신의 한 선수는 베타노(Betano)에서 VIP 자격에 대해 우려를 표했습니다. 지원팀과 전 VIP 매니저로부터 상반되는 정보를 받았기 때문입니다. 잘못된 출금 정보에 대해 불만을 제기한 후, 그는 VIP 프로그램에서 제명된 것이 베팅 크레딧 요청 때문이라고 의심했습니다. 그는 일관되지 않은 답변에 대한 명확한 설명과 VIP 자격을 박탈당한 이유를 요구했습니다. 하지만 그의 명확한 제명 요청에도 불구하고 불만은 기각되었고, 문제는 더 이상 해결되지 않았습니다.

온타리오 출신의 한 플레이어는 Google Play를 통해 5달러를 입금하려 했고, Interac으로 출금할 수 있다는 안내를 받았습니다. 하지만 출금 옵션을 확인해 보니 Google Play만 표시되어 있었습니다. 그는 출금 옵션과 출금 시간에 대해 오해를 했습니다. 불만 처리팀에서 아무런 제한 없이 출금 옵션을 이용할 수 있다는 사실을 확인해 주자 문제는 해결되었습니다.

온타리오 출신의 한 플레이어는 "라이브 트리비아"에서 45.60달러를 따냈지만, 기술적인 문제로 칩이 사라지는 경험을 했습니다. 당첨금 증빙 자료를 제출했음에도 불구하고 카지노 출입이 제한되었는데, 이는 혼란스럽고 부당하다고 생각했습니다. 그녀는 카지노가 자신의 주장에 대한 충분한 조사를 하지 않았고, 소통 문제로 인해 좌절감을 느꼈다고 생각했습니다. 민원 처리팀은 카지노가 계좌를 제한할 권리가 있으며, 실제 잔액이 원천징수되지 않았기 때문에 추가 조사를 진행할 수 없다고 설명했습니다. 결과적으로 그녀의 민원은 종결되었습니다.

멕시코 출신 플레이어는 각각 2,888달러와 15,001달러의 출금을 성공적으로 요청했지만, 자금을 받지 못했습니다. 지연에 대해 문의한 후 카지노 접속이 차단되었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 해당 플레이어는 나중에 출금이 완료되었음을 확인했지만, 계정은 여전히 차단된 상태였습니다. 계정 상태에 대한 답변이 없었기 때문에 불만 처리는 최종적으로 기각되었습니다.

페루의 플레이어는 DNI, 셀카, 은행 계좌 확인을 포함한 여러 문서를 제출한 후 계정 검증 요청을 반복해서 했기 때문에 상금을 인출할 수 없었습니다. 출생 증명서와 운전 면허증을 제공했음에도 불구하고 시스템에서 200회 이상 거부당했고 고객 지원팀에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 도움을 요청했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 해결되지 않았고 플레이어는 추가 조치를 위해 Malta Gaming Authority에 공식 불만을 제출하라는 조언을 받았습니다.