영국의 플레이어는 카지노 때문에 오해를 받았다고 느꼈습니다. 그는 자신이 스핀 당 25p로 플레이하고 있다고 믿었지만 그가 알지 못하는 선택으로 인해 34p가 공제되었습니다. 플레이어는 자신이 고의로 이 기능을 선택한 것이 아니라고 주장했습니다. 그는 카지노에 연락했지만 자신이 선택한 대로 아무것도 할 수 없다고 주장했습니다. 우리는 게임 및 프로모션 약관을 검토한 결과 선택 기능이 표시되어 있음을 확인했습니다. 우리는 플레이어가 자신의 계정과 베팅에 책임이 있다고 결론지었습니다. 따라서 우리는 환불에 대한 타당한 이유를 찾을 수 없었고 불만 사항을 거부했습니다.

이전에 LeoVegas의 Gamstop을 통해 자진 탈퇴했던 영국 플레이어는 LeoVegas가 소유한 또 다른 사이트인 BetMGM에 설정 및 입금을 허용하여 무책임한 도박을 자행했습니다. 플레이어는 두 계정 모두에 동일한 정보를 사용했으며 예치금에 대한 보상을 받기를 원했습니다. 그녀는 총 1062파운드를 예치했고 안전한 도박팀이 조사를 진행하는 동안 그녀의 계정은 당시 정지되었습니다. 플레이어는 이것이 안전한 도박 규정을 심각하게 위반한 것이라고 믿었습니다. 사건을 추가 조사하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보와 증거를 수집하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 40달러를 입금했는데 나중에 카지노가 자신이 있는 지역의 플레이어를 받아들이지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 결과적으로 그의 자금은 정체되었습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하고 잠재적으로 문제를 해결하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했습니다. 결과적으로 이러한 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 카지노의 확인 과정에서 문제를 겪었습니다. 요청한 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 정확한 문제를 명시하지 않고 여전히 문제를 발견했습니다. 제출된 문서에 대한 추가 세부정보를 위해 플레이어에게 연락했지만 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

영국 플레이어는 온라인 카지노가 UKGC 규칙을 준수하지 않으며 책임 있는 도박 팀과 대화해 달라는 그의 요청에 응답하지 않았다고 주장했습니다. 그의 계정은 자주 제한되어 획득한 보상 스핀에 액세스할 수 없었습니다. 그는 또한 카지노가 자신이 자진 퇴출당했다고 거짓 주장을 했다고 주장했습니다. 카지노는 그의 계좌를 폐쇄했지만 그에게는 남은 잔액이 없었습니다. 우리는 카지노가 잔액이 없는 한 이유를 제공하지 않고 그의 계좌를 폐쇄할 권리가 있음을 분명히 했습니다. 우리는 그에게 추가 지원을 위해 UKGC에 연락할 것을 제안했습니다. 그 후 여러 차례 상황을 설명했기 때문에 해당 플레이어의 불만은 종결되었습니다.

영국의 플레이어는 £3,000를 얻었지만 £500를 인출하려고 시도한 후 그의 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 이미 Gamstop에서 삭제되었음에도 불구하고 카지노에서는 Gamstop 등록 인증서를 요청했습니다. 그가 Gamstop 제거에 대한 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 여전히 그의 계정 동결 해제를 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장했지만 안타깝게도 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 조사를 진행할 수 없거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었고, 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

영국의 플레이어는 금액을 알지 못한 채 파트너가 개설한 계좌에 자금을 입금했습니다. 888sport에 입금한 직후 책임 있는 게임 문제로 인해 계정이 정지되었습니다. 그는 계좌 전체에 총 £ 2000를 입금했습니다. 플레이어는 Gamstop에 있었고 문제의 원인이 자기 통제력 부족이라는 것을 알고 있었습니다. 그는 계좌가 폐쇄되면 카지노가 예치된 돈을 돌려줄 것인지 의문을 제기했습니다. 우리는 카지노가 약관 위반으로 인해 돈을 환불할 의무가 없다고 설명했습니다. 이후 이러한 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.

영국 플레이어는 GAMSTOP 제한을 종료한 후 Bet MGM에서 £600를 입금하고 £350를 얻었습니다. 그러나 카지노는 그녀의 계정이 사이트 네트워크 내의 자체 제외 계정에 연결되어 있다고 주장하면서 그녀의 상금을 보류했습니다. 우리는 플레이어에게 더 많은 정보를 요청하고 불만 제기 기한을 연장하면서 문제를 조사하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 미흡하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.