The player from the UK, after having closed her GAMSTOP restriction, had deposited £600 and won £350 at Bet MGM. However, the casino withheld her winnings, claiming her account was linked to a self-excluded account within their network of sites. We had attempted to investigate the issue, asking the player for more information and extending the deadline of the complaint. However, due to the player's lack of response, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
영국 플레이어는 GAMSTOP 제한을 종료한 후 Bet MGM에서 £600를 입금하고 £350를 얻었습니다. 그러나 카지노는 그녀의 계정이 사이트 네트워크 내의 자체 제외 계정에 연결되어 있다고 주장하면서 그녀의 상금을 보류했습니다. 우리는 플레이어에게 더 많은 정보를 요청하고 불만 제기 기한을 연장하면서 문제를 조사하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 미흡하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.
