네덜란드 출신의 한 플레이어는 여러 차례 입금하여 11,000유로를 획득했지만, 당첨금 출금을 위한 프로필 확인에 대한 답변을 받지 못했습니다. 도박으로 자금을 탕진하고 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노 측에서는 아무런 연락도 받지 못했고, 카지노는 입금을 계속하고 있었습니다. 불만 처리팀은 답변 기한을 연장했지만, 결국 그녀의 연락 부족으로 불만 접수를 종결했습니다. 플레이어는 다시 원할 경우, 추후 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

퀘벡 출신 플레이어는 7월 23일부터 베차드(Betzard)에서 신원 확인을 거쳤으며, 이전에도 출금에 성공한 적이 있습니다. 7월 26일 1,187유로를 획득하고 7월 28일 출금을 요청했지만, 여러 차례 문의와 다른 플랫폼에서의 소송 제기에도 불구하고 출금 처리가 여전히 해결되지 않았습니다. 카지노 측은 지연이 예상치 못한 기술적 문제로 인한 것이라고 확인했으며, 이후 해당 문제는 해결되어 플레이어는 출금 금액 전액을 정상적으로 수령했습니다. 해당 불만 사항은 플레이어가 해결한 것으로 표시되었습니다.

벨기에 출신의 한 플레이어는 7주 전 베차드(Betzard)에 출금을 요청했고, 카지노 측은 자금이 그의 은행 계좌로 입금되었다고 밝혔지만, 영업일 기준 10일이 지나도 입금을 받지 못했습니다. 카지노 측에서 이메일에 더 이상 답변하지 않아 그는 카지노 측에 연락하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리팀은 베차드 카지노 담당자를 통해 문제 해결을 요청했고, 추가 연락 후 플레이어는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다. 이후 해당 상황은 시스템에 '해결됨'으로 기록되었습니다.

네덜란드 출신의 한 플레이어는 인증된 계좌를 가지고 있었지만 당첨금을 인출하기 위해 3주 동안 기다리고 있었습니다. 고객 서비스는 지급 지연에 대해 계속해서 같은 답변을 제공했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 표시되었으며, 이는 카지노의 향후 안전 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 플레이어는 앙주안 게임 당국(Anjouan Gaming Authority) 또는 퀴라소 게임 당국(Curaçao Gaming Authority)에 연락하여 문제를 더욱 자세히 보고하도록 권고받았습니다.

네덜란드 출신의 한 플레이어는 계정이 완전히 인증되었음에도 불구하고 Betzard 카지노에서 출금되기를 두 달 넘게 기다렸습니다. 그는 고객 지원팀에 여러 차례 연락했지만, 그들은 아무런 업데이트나 해결책도 제공하지 않고 "기다려 달라"고 계속 권했습니다. 불만 처리팀은 지연 문제와 관련하여 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 안내를 받았습니다. 불만을 다시 제기한 후, 플레이어는 자금의 절반을 받았다고 보고했고, 나중에 전액을 받았다고 확인했습니다. 이후 해당 불만은 "해결됨"으로 표시되었습니다.

이탈리아 출신 플레이어는 신원 확인 절차를 완료했지만, 계좌가 아직 신원 확인되지 않아 출금할 수 없었습니다. 그는 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노에 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 제톤 현금 상품권 관련 필수 서류를 제출한 후 문제가 해결되었고, 계좌 신원 확인이 성공적으로 이루어졌습니다. 불만 처리팀은 그가 해결 사실을 확인한 후 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

독일의 플레이어는 Betzard에 1000유로를 입금하고 라이브 블랙잭에서 두 게임을 이겼지만, 상금 중 하나만 출금 가능한 현금으로 적립되었습니다. 그녀는 11월 26일에 1400유로에 대한 출금 요청을 제출했지만 20일 후에도 출금이 지연되었고 두 번째 게임의 상금에서 400유로가 여전히 누락되었습니다. 불만 처리 팀이 개입했고 카지노와 소통한 후 누락된 400유로가 플레이어의 계정에 적립되었고 1400유로 출금이 성공적으로 처리되어 수령되었음을 확인했습니다. 이 문제는 플레이어가 만족할 정도로 해결되었습니다.