스위스 출신의 플레이어는 PLN 100을 입금하여 10k로 환전했지만 2k 출금을 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 그는 초기 입금만 돌려받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 명확히 설명하여 문제를 해결하려고 시도했지만, 응답이 없는 상태에서 여러 번 시도한 후 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Control Board에 연락하라는 조언을 받았습니다. 불만을 다시 제기한 결과, 카지노가 여러 계정과 약관 위반에 대한 증거를 바탕으로 올바르게 조치를 취한 것으로 밝혀져 불만이 정당하지 않다는 이유로 기각되었습니다.

독일의 플레이어는 100유로를 입금했고, 이는 그녀의 은행 계좌에서 공제되었지만, 카지노는 그것이 도착하지 않았고 보류 중으로 표시되었다고 주장했습니다. 그녀는 자금을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리 팀이 카지노와의 커뮤니케이션을 철저히 조사한 후 플레이어가 상금을 받았다는 것을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금이 그녀의 은행 계좌에 반영될 때까지 기다리라는 조언을 받았고, 그녀는 나중에 이를 확인했습니다.

라트비아의 플레이어는 €40를 입금하고 40번의 노베팅 프리스핀을 사용하여 €1.86를 얻었습니다. 인출을 시도하면서 그들은 예치금을 3번 베팅해야 한다는 요구 사항을 발견했습니다. 플레이어는 인출하려면 €120의 매출액이 필요하기 때문에 "베팅 없음" 프로모션에 오해를 느꼈습니다. 베팅 요건이 자금세탁 방지 규정에 따른 것임을 명확히 하고 필요한 베팅을 완료할 것을 권장했습니다. 불만 사항이 정당하지 않다고 결론을 내리면서 불만 사항이 종결되었습니다.

불가리아의 플레이어는 친구가 자신의 휴대전화를 사용하여 프로모션에 가입하는 것을 도운 후 계정이 차단되고 상금이 취소되었습니다. 카지노 측은 그녀가 두 개의 계정을 가지고 있다고 주장했지만 그녀는 하나만 가지고 있으며 확인에 필요한 서류를 제출했다고 주장했습니다. 그녀가 자신과 친구의 신원을 증명하려는 시도에도 불구하고 카지노는 그녀의 이메일에 응답하지 않았습니다. 고소팀은 그녀가 두 개의 다른 계정에 동일한 장치를 사용함으로써 카지노 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 그 결과 팀은 더 이상 도움을 줄 수 없었고 그녀에게 카지노 라이센스 당국에 문의할 것을 제안했습니다.

불가리아의 플레이어는 중복 계정 보유를 이유로 카지노에서 1060 EUR의 인출을 요청한 후 계정을 차단했지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 플레이어는 등록된 이메일의 스크린샷 등 증거를 제공하여 카지노 사이트의 유일한 계정이라고 주장했습니다. 그러나 증거를 검토한 결과 실제로 플레이어의 이름, 주소 및 이메일 주소와 관련된 여러 계정이 있음을 발견했습니다. 이 모든 계정은 카지노 이용 약관에 위배되는 보너스를 이용했습니다. 그 결과, 우리는 플레이어의 계정을 차단하기로 한 카지노의 결정이 정당하다는 결론을 내렸습니다.

독일 출신의 플레이어는 보너스 규칙 위반으로 인해 카지노에서 상금 900유로를 압수당한 것에 화가 났습니다. 그는 이러한 규칙을 몰랐으며 해당 사이트가 사기 사이트라고 믿었다고 주장했습니다. 플레이어는 문제가 해결되지 않으면 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 플레이어의 게임 및 탈퇴 내역에 대한 증거를 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 입금액 중 일부를 환불했지만 남은 상금 지불을 거부했습니다. 우리의 노력에도 불구하고 우리는 카지노가 플레이어에게 상금을 지불하도록 설득할 수 없었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어에게 Gaming Curaçao에 문의하여 추가 지원을 요청하도록 조언했습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 카지노로부터 중복 계정을 가지고 있다는 비난을 받아 계정이 차단되고 상금 인출이 방지되었습니다. 그들은 증거를 제공하거나 문서 확인을 허용하지 않았습니다. 안타깝게도 카지노가 오랫동안 요청한 정보와 세부 정보를 제공하지 않았기 때문에 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 나중에 카지노에서 필요한 모든 세부 정보와 정보를 가지고 우리에게 연락했기 때문에 불만 사항이 다시 열리고 업데이트/거부되었습니다. 고소인은 카지노 이용 약관(다중 계정 및 보너스 남용)을 위반했습니다. 카지노는 그녀에게 보증금을 환불했기 때문에 규칙에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.

이스라엘 출신의 플레이어는 두 번째 계정으로 인해 카지노 정책을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 결과적으로 카지노는 플레이어에게 자신의 잔액인 233.08 USD의 15배를 베팅하도록 요구했습니다. 베팅을 완료하고 추가로 400 USD를 얻었음에도 불구하고 카지노는 잔액을 원래대로 되돌려 플레이어의 추가 승리를 사실상 거부했습니다. 나중에 카지노는 사용자가 등록한 계정이 1개 이상이며 카지노의 웰컴 보너스가 남용되었음을 확인할 수 있는 충분한 증거를 제공했으며, 분쟁 계정에서 문제의 입금 보너스 이전에 중복 계정에서 사용했으며, 논쟁의 여지가 있는 상금이 사용되었습니다. 카지노는 상금 몰수 대신 예금 보너스의 초기 상금에 대해 추가 15배 베팅을 충족할 수 있는 옵션을 제공했지만 동시에 이 조건을 충족한 후 최대 현금 지급액은 그의 철회 거부 (233.08 USD). 우리는 그의 상금을 모두 압수할 수 있었던 카지노의 행동을 받아들입니다. 플레이어는 성공적으로 지불된 최대 현금인출액 233.08 USD를 초과하는 분쟁 상금에 대한 자격이 없습니다. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단되어 종결되었습니다.