일본의 플레이어는 50% 보너스와 함께 2,000유로를 입금한 후 17,075유로를 전액 출금해 달라고 요청했습니다. 제한된 게임에 참여하지 않고 라이브 에이전트에게 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 2주 이상 해결책을 받지 못했습니다.
17,075유로 전액 출금 요청
2,000유로 입금 + 보너스 50%
라이브 게임에 한한 보너스
금지된 게임
배팅 한도
시스템에 의해 제한됨
제한된 게임에 참여하지 않았습니다
여러 번 이메일을 통해 실시간 상담원에게 연락했지만, 항상 "긴급하게 처리하겠습니다."라는 동일한 답변을 받았습니다.
벌써 2주가 넘었습니다
친애하는 hirokann0525님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 출금 요청의 현재 상태는 어떻습니까? 보류 중이거나 카지노에서 처리되었습니까?
정확히 언제 출금 요청을 제출하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인할 수 있나요?
~이다
현재 출금 요청의 상태는 어떻습니까? 보류 중인가요 아니면 카지노에서 처리되었나요?
보류 중
공급자가 조사 중이라는 사실만 언급합니다.
정확히 언제 출금 요청을 제출하셨나요?
8/13
이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
BE!
출금금액도 높은 편입니다
저는 Casino Guru에 그를 고소한다고 말했습니다.
라이브 에이전트에 연결할 수 없습니다.
더 이상 로그인 할 수 없습니다
나쁜 카지노
보너스로 어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
또한 귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
이번에는 상호작용이 없습니다!!
시스템은 당신이 아무것도 위반할 수 없도록 제한하고 있습니다.
나도 그것이 문제가 될 거라고는 생각지 못했어요.
모든 것이 시스템에 의해 제한되기 때문이죠.
Ped는 또한 99.9%의 확률로 50유로에 베팅을 했습니다.
hirokann0525, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hirokann0525,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Bullsbet.io 카지노를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Bullsbet.io 카지노 여러분께,
플레이어 계정 폐쇄 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 또한, 플레이어의 보류 중인 모든 출금이 처리되나요?
안녕 미칼
이 문제에 대해 더 자세히 설명할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
플레이어는 평일 라이브 카지노 보너스 프로모션에 참여했고 게임 플레이 중에 우려 사항을 제기했으며, 특히 베팅이 올바르게 추적되지 않는다고 주장했습니다. 이러한 우려 사항은 5차례에 걸쳐 지원 팀에 전달되었습니다. 보너스 자금이 플레이어의 실제 잔액으로 지급되자 그는 자금을 인출하려고 시도했습니다. 이에 대해 당사 팀은 플레이어에게 계정과 모든 관련 활동을 철저히 검토할 것이라고 알렸습니다. 이 조사는 현재 진행 중이며 게임 플레이 중에 제기된 우려 사항을 신중하게 검토하기 위해 게임 제공업체와 협력하고 있습니다. 안타깝게도 이러한 프로세스에는 모든 측면이 적절하게 처리되도록 하는 데 시간이 필요합니다.
이 과정을 플레이어에게 알린 후, 우리는 서신을 주고받는 동안 직원에 대한 모욕적인 언어와 법적 조치 위협을 포함한 공격적인 행동을 접했습니다. 플레이어는 또한 당사 규제 기관과 귀사 플랫폼에 불만을 제기했으며 법적 절차를 시작했다고 알려주었습니다. 이 문제가 확대됨에 따라 조사 결과가 나올 때까지 그의 계정을 정지했습니다.
이 사건의 현재 상태와 관련된 주요 사항은 다음과 같습니다.
저희는 플레이어의 실망을 이해하며, 지금까지 취한 모든 조치가 이용 약관에 따른 것이라는 점을 강조하고 싶습니다. 저희는 적법한 절차를 따르고 규제 및 내부 지침을 모두 준수해야 합니다.
그동안, 위에서 제기된 사항을 뒷받침하는 증거가 필요하시다면 저희는 기꺼이 협조하겠습니다.
이 문제를 해결하는 동안 이해와 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
조사는 아직 완료되지 않았으며, 우리는 플레이어의 주장을 철저히 조사하기 위해 게임 제공자와 계속 연락을 취하고 있습니다.
벌써 한 달이 넘었어요
지원팀에서는 이번 주 안에 해결될 것이라고 말했습니다.
해당 플레이어의 계정은 10개의 다른 계정과 IP와 기기를 공유하고 있기 때문에 중복 가능성이 있는 계정으로 표시되었습니다.
거짓말하지 마세요
저는 귀하의 카지노에서 10,000달러에 가까운 거액을 인출하는 데 성공했습니다.
불신만 있을 뿐이다
계좌에는 신원 증빙 서류, 자산 출처 증빙 서류 제출 등의 확인이 필요합니다.
당신은 요청된 모든 것을 제출했습니다!
플레이어의 폭력적인 행동과 법적 조치 위협으로 인해, 당사 지원 담당자는 위 문제가 해결될 때까지 더 이상 직접적인 의사소통을 삼가하라는 지시를 받았습니다.
위협적이거나 모욕적인 행동은 금지
2주가 지났는데도 여전히 서비스 제공업체에 문의했지만 실시간 채팅을 이용할 수 없다고 하더군요.
CasinoGuru는 해당 라이선스를 고소할 것이라고 밝혔는데, 이는 합법적인 주장입니다.
사과해 주세요. 저는 당신을 중상모략한 적이 없습니다.
가능한 한 빨리 모든 상금을 지불해 주세요.
Bullsbet.io 카지노 팀 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다. 게임 제공자와 관련된 문의에는 시간이 걸릴 수 있음을 인정합니다. 예상 결과에 대한 예상 기간을 알려 주시겠습니까? 또한 관련 증거(플레이어와 지원팀의 상호작용 포함)를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 hirokann0525님,
저는 귀하가 검증 또는 조사 과정을 신속하게 완료하기를 바라는 것을 이해합니다. 이상적으로는 며칠 안에 완료되기를 바라지만, 다양한 요인으로 인해 항상 실현 가능한 것은 아니라는 점에 유의하십시오. 저희의 경험에 따르면 게임 제공자와 관련된 조사는 예상보다 오래 걸릴 수 있으며, 어떤 경우는 몇 달 이상 걸릴 수도 있습니다. 저희는 진심으로 이것이 귀하의 경우가 아니기를 바라지만, 다음 단계를 결정하기 전에 조사 결과를 기다려야 합니다.
저도 귀하의 좌절을 알고 있지만, 카지노 팀과 상호 작용할 때는 존중하는 어조를 유지해 주시기를 부탁드립니다. 모욕적이거나 공격적인 언어는 거의 긍정적인 해결책에 기여하지 않습니다. 플레이어가 이전에 검증되었고 과거에 출금이 처리되었더라도 불일치가 발생하면 모든 카지노가 추가 조사를 수행할 권리가 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 이 순간, 저는 귀하의 인내심을 부탁드립니다.
알았어요!
나는 조금 더 인내심을 가질 것이다
CasinoGuru에 또 다른 이메일을 보냈지만 거의 2주 동안 답변을 받지 못했습니다.
답변 부탁드립니다