The player from Japan requested a full withdrawal of 17,075 euros after depositing 2,000 euros with a 50% bonus. Despite not engaging in restricted games and sending multiple emails to a live agent, he had not received a resolution for over two weeks. After reviewing the case, it was concluded that the complaint was unjustified due to breaches of the casino's terms and conditions, specifically regarding multiple accounts linked to the same IPs and devices. The player's actions were found to be in violation of the casino's policies, which led to the rejection of the complaint. The player was informed of the option to escalate the matter to the licensing authority if desired.
일본의 플레이어는 50% 보너스와 함께 2,000유로를 입금한 후 17,075유로를 전액 출금해 달라고 요청했습니다. 제한된 게임에 참여하지 않고 라이브 에이전트에게 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 2주 이상 해결책을 받지 못했습니다. 사건을 검토한 후, 특히 동일한 IP와 기기에 연결된 여러 계정과 관련하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만이 정당하지 않다는 결론이 내려졌습니다. 플레이어의 행동은 카지노 정책을 위반한 것으로 밝혀져 불만이 기각되었습니다. 원하는 경우 라이선스 기관에 문제를 에스컬레이션할 수 있는 옵션이 플레이어에게 알려졌습니다.