노르웨이 출신의 한 플레이어는 출금 시도 직후 Cloudbet 계정이 차단되는 상황에 직면했습니다. 명확한 설명이나 해결 기한이 없는 "베팅 무결성 조사"를 이유로 든 것입니다. 그는 이 조사가 당첨금을 지급하지 않기 위한 구실이 될 수 있다고 우려했습니다. 불만 처리팀은 그의 답변이 없어 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항을 종결 처리했다고 알렸습니다.

이탈리아 출신의 한 플레이어가 300달러를 입금한 후 100달러를 출금하려다 클라우드벳(Cloudbet) 계정이 차단되는 사고를 겪었습니다. KYC(고객확인제도)를 위해 신분증과 공과금 고지서를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측은 셀카를 요구하고 이메일은 무시했습니다. 그는 규정 변경에 불만을 표시하며 자신의 자금에 대한 부당한 처우를 지적했습니다. 민원 처리팀은 KYC 인증이 필수이며, 이를 완료하지 않으면 카지노에서 출금을 처리하거나 계정을 폐쇄할 수 없다고 설명했습니다. 플레이어의 답변이 없어 민원은 결국 기각되었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 2025년 7월 12일 도박 중독으로 자가 출입 금지를 요청했지만, 카지노 측은 이를 거부하고 24시간의 출입 금지 조치를 시행했습니다. 중독 사실을 명확히 밝혔음에도 불구하고, 그는 몇 주 후 자가 출입 금지를 하기 전에 200유로가 넘는 금액을 도박에 사용했고, 카지노 측은 그의 도움 요청에 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다.

우크라이나 출신의 한 플레이어는 여러 번의 베팅 성공과 한 번의 출금 후 계정을 차단했습니다. 그녀는 남은 자금의 반환을 요청했지만 카지노 측에서 거부했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 가족 계정과 여러 개의 계정이 연결되어 있다는 증거를 근거로 해당 불만을 부당하다고 판단하여 종결 처리했습니다. 또한, 불만 처리 과정에서 플레이어의 게임 플레이와 오해의 소지가 있는 정보 제공에 대한 우려도 제기되었습니다.

우크라이나의 플레이어는 Cloudbet에서 20,001달러 USDT를 인출하는 데 지연이 발생했으며, 요청은 14일 이상 보류되었습니다. 과거에 성공적으로 인출하고 필요한 검증을 완료했음에도 불구하고, 플레이어는 지원팀으로부터 모호한 답변을 받았고 장기 검증 프로세스에 좌절했습니다. 플레이어가 카지노에 연락하여 성공적인 결과를 얻은 후 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

이탈리아의 한 플레이어는 심각한 도박 문제로 인해 영구 계정 폐쇄 요청을 처리한 Cloudbet의 과실에 대해 불만을 제기했습니다. 그녀의 어려움을 보고하고 계정을 폐쇄해 달라고 요청했음에도 불구하고 Cloudbet은 일시적인 해결책만 제공했고, 그녀는 도박을 계속할 수 있도록 허용된 후 약 750유로의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 사건을 조사하기 위해 플레이어로부터 필요한 문서를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만을 기각해야 했습니다.

안도라 출신 플레이어는 검증을 위해 계정이 차단되었고 필요한 서류를 제공했습니다. 처음에는 오해를 받았지만, 그는 스페인에서 거주 증빙 서류를 보냈지만 나중에 안도라에 거주하고 있다고 밝혔습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 플레이어의 4,500달러 상금을 몰수하고 이메일에 답장을 중단했습니다. 불만 처리팀이 개입했고, 추가 검토 후 카지노는 플레이어가 이제 서비스를 계속 사용할 수 있고 자금을 성공적으로 인출할 수 있음을 확인했습니다. 플레이어의 계정이 다시 열리면서 문제가 해결되었습니다.