우크라이나 출신의 한 플레이어는 2,000달러를 입금하고 1,000달러만 남아 있음에도 불구하고 300달러 출금 요청을 제출한 후 계정이 차단되었다고 신고했습니다. 그는 본인 확인을 위해 여권 사진을 보낸 후 로그인할 수 없었기 때문에 개인 자금이 도난당했다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 중재를 시도했지만, 카지노 측은 비협조적이었고 플레이어의 계정 폐쇄 및 자금 압수에 대한 증거를 제시하지 않았습니다. 결과적으로, 카지노의 등급 하락이 향후 대응으로 이어질 수 있기를 바라며 불만 사항은 "미해결"로 표시되었습니다.
12Play Casino - 플레이어의 계정이 차단되었고, 자금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 200
양: $1,000
12Play Casino
안전 지수:낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
2 개월 전
번역
안녕하세요, 카지노 전문가 여러분! 평점 1.5점짜리 사기꾼들이 제 개인 자금을 절대 돌려주지 않는다는 걸 알고 있습니다! 하지만 이 신고를 통해 제 이야기를 공유하고 싶습니다! 저는 한 달 전에 이 사이트에 가입했습니다. 보너스는 전혀 받지 못했습니다! 슬롯머신과 스포츠 베팅을 했습니다. 약 2,000달러를 입금했는데, 오늘 계좌에는 그 절반인 1,000달러만 남았습니다! 300달러를 출금하려고 했는데, 승인되지 않았습니다! 그들은 지원 채팅에서 제 여권 사진을 요구했고, 저는 즉시 사진을 보냈습니다! 그 후로 저는 더 이상 계정에 로그인할 수 없었습니다!!! 그들은 제 계정을 차단하고 제 개인 자금을 훔쳐갔습니다!!! 이건 당첨금을 몰수한 게 아니라 고객의 개인 자금을 훔친 것입니다!!! 이들은 진짜 사기꾼입니다!
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 귀하가 제출한 신분증을 검토했나요?
- 검증을 위해 추가 서류를 제출하라는 요청을 받으셨습니까?
- 카지노에서 귀하의 계정이 검증이 완료될 때까지 일시적으로만 차단되었는지, 아니면 영구적으로 차단되었는지 알려주었습니까?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
귀하의 계정 폐쇄 및 잔액 압수와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
번역
그들은 제가 규칙을 위반했다고만 적고 제 계좌를 차단하고, 잔액을 압류하고, 블랙리스트에 올렸어요! 말도 안 돼요! 저는 아무것도 위반하지 않았는데! 심지어 입금도 안 됐어요!
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
yatsik13님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 최선을 다해 도와드리겠습니다. 하지만 12Play Casino에서는 어떤 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
문제가 전적으로 스포츠 베팅과 관련된 경우, 해당 문제를 전담하는 부서가 없으므로 도움을 드릴 수 없음을 유감스럽게 알려드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요 yatsik13님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 도움을 요청하고자 연락드리겠습니다. 하지만 12Play 카지노는 과거 저희가 중재를 시도했을 때 협조하지 않았으며, 여러 미해결 사례에서 알 수 있듯이, 귀하의 불만 사항이 긍정적인 결과를 가져올 가능성은 매우 낮습니다. 어쨌든 카지노 측에 연락해 보도록 노력하겠습니다. 12Play 카지노 측에서 이 문제에 대해 논의하고 상황을 명확히 설명해 주시기를 바랍니다.
12Play 카지노 고객님께,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. [email protected]
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
친애하는 yatsik13님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 거의 없을 것 같습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권해드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
자동 번역:
