영국 출신의 한 플레이어는 여러 차례 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노 측에서 출금을 거부하는 바람에 어려움을 겪었습니다. 적절한 설명 없이 출금이 계속 거부되었습니다. 카지노 측과 추가 연락을 취한 후 당첨금을 수령하면서 문제가 해결되었습니다.
1Red Casino - 플레이어의 출금이 보류됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: £328
1Red Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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그들은 내 출금을 보류하고 있어요. 이메일과 실시간 채팅을 계속 주고받고 서류도 업로드했지만 모두 거절당했어요. 적절한 이유도 제시하지 않고요. 정말 속상하고 정신 건강에도 영향을 미치고 있어요. 돈이 필요하거든요.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Reggie9193님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유주에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신분증과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노에서 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 이미 제출하신 서류가 어떤 것인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
- 카지노 지원팀과의 소통 내용을 공유해 주시겠어요? 제 이메일 주소로 정보를 보내주세요. [email protected]
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요. 입금 내역의 스크린샷을 업로드했고, 어젯밤에 몇 개를 업로드하려고 했는데 계속 거부당했습니다. 아무런 이유도 알려주지 않았고, 모두 올바른 형식이었습니다.
감사해요
타미샤
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공공의
공공의
7 개월 전
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귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
필요한 정보를 포함한 월별 은행 거래 내역서를 카지노에 업로드하셨나요?
온라인 카지노에 입금하기 위해 귀하에게 속한 지불 방법을 사용하셨나요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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Reggie9193님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
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