The player from Argentina had faced difficulties with withdrawals after winning at an online casino. The casino had disabled his account and confiscated his winnings due to alleged account duplication, resulting in the loss of all his deposits and potential earnings. The player had claimed he was unaware of any duplicate account. Despite the Complaints Team's attempts to mediate the situation, the casino had maintained its stance, citing evidence of multiple accounts linked to the player's personal information. The Complaints Team had concluded that while the casino was technically correct, instances like these should have been evaluated on a case-by-case basis. Unfortunately, the complaint had been marked as 'unresolved' as no compromise could be reached with the casino. At a later stage, the Complaints Team was able to find an appropriate way to resolve the issue with the casino team. The previously confiscated funds have been disbursed to the player, which the player confirmed. Consequently the case has been marked as resolved
아르헨티나 출신의 한 플레이어는 온라인 카지노에서 승리한 후 출금에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 계정 중복을 이유로 그의 계정을 정지시키고 당첨금을 몰수했으며, 그 결과 그의 모든 입금액과 잠재적 수익이 손실되었습니다. 플레이어는 중복 계정이 있는지 몰랐다고 주장했습니다. 불만 처리팀이 상황을 중재하려 노력했음에도 불구하고, 카지노 측은 플레이어의 개인 정보와 연결된 여러 계정이 있다는 증거를 제시하며 기존 입장을 고수했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 주장이 기술적으로는 옳았지만, 이러한 사례는 사례별로 평가되어야 한다고 결론지었습니다. 안타깝게도 카지노 측과 타협할 수 없어 불만 사항은 '미해결'로 분류되었습니다. 이후 불만 처리팀은 카지노 측과 문제를 해결할 적절한 방안을 찾았습니다. 이전에 몰수된 자금은 플레이어에게 지급되었고, 플레이어는 이를 확인했습니다. 결과적으로 사건은 '해결됨'으로 분류되었습니다.
