오스트리아 출신의 해당 플레이어는 이전에 제출을 확인했음에도 불구하고 카지노 측으로부터 세 번째 은행 거래 명세서를 포함한 여러 서류를 계속해서 요구받고 있습니다. 그녀는 이것이 자신의 상금 지급을 지연시키려는 시도라고 생각합니다.
20bets Casino - 플레이어의 출금이 서류 요청이 반복되면서 지연되고 있습니다.
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5d 8h 26m 20s
20bets Casino
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토론
공공의
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2 일 전
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안녕하세요,
카지노 측에서 계속해서 제게 서류를 요구하고 있는데, 점점 더 개인적인 요구를 하고 있습니다 (이제는 제 세 번째 은행 거래 내역서까지 보내달라고 합니다).
이건 단지 보상금 지급을 지연시키려는 의도인 것 같다는 생각이 듭니다.
서류 한 장만 필요합니다. 제가 제출하니 확인되었습니다.
결제를 요청합니다. 새로운 서류가 필요합니다.
서류 한 장만 필요합니다. 제가 제출하니 확인되었습니다.
결제를 요청합니다. 새로운 서류가 필요합니다.
서류 한 장만 필요합니다. 제가 제출하니 확인되었습니다.
결제를 요청합니다. 새로운 서류가 필요합니다.
[...]
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Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
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공공의
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타브루 씨께,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. KYC(고객 신원 확인)는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차임을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신분증과 서류를 확인할 수 없기 때문에 이러한 방식으로만 신원 확인 절차를 진행할 수밖에 없습니다. 정식 허가를 받은 카지노라면 KYC 절차를 결코 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.
- 이미 제출하신 서류가 무엇이며, 마지막 서류는 정확히 언제 보내셨는지 알려주시겠습니까?
- 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리, 그리고 올바른 형식으로 제출하셨습니까?
- 최초 인증 요청을 하신 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
카타리나
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