스페인 출신 플레이어는 카지노에서 활성 자가 차단(self-exclusion)에도 불구하고 새 계좌 개설을 허용하자 입금 환불을 요청했습니다. 카지노에 "무응답 정책"으로 표시된 사례가 15건 이상 있어 해당 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 저희는 카지노 측의 답변 시간을 연장했지만, 소통 부족으로 인해 문제가 해결되지 않았습니다. 이후 카지노 측은 실수를 인정하고 플레이어의 잔액을 환불하며 문제를 해결해 달라고 요청했습니다.
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