도박 중독 진단을 받은 독일 출신의 한 플레이어는 재정적 안정을 위협하는 금액을 베팅한 후 계정이 차단되었습니다. 그는 보호 조치의 부재에 우려를 표명하며 자신의 상태를 고려할 때 사업 관계의 타당성에 의문을 제기했습니다. 또한, 그는 자신의 입금과 관련하여 'RDWRK Business'라는 회사에 제기된 혐의에 대한 해명을 요구했습니다. 하지만 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 처리는 종결되었습니다.
24Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €4,500
24Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,
도박 중독(2016년부터 IDC F.63.0 진단)으로 인해 저는 이 카지노에 제 존재를 위협할 만큼 많은 돈을 걸었습니다.
제가 플레이하는 것을 제한하거나 어렵게 만드는 보호 장치가 없었습니다.
이제 제 계정이 차단되었습니다.
카지노는 내 합의 제안(손실의 75%에서 지급금을 뺀 금액)을 거부했습니다.
카지노 측은 이용 약관에 이의를 제기하지만, 도박 중독자와의 사업 관계가 존재했거나 유효하다고는 생각하지 않습니다.
"RDWRK Business"라는 회사에서 제 신용카드로 입금 금액을 청구한 이유가 무엇인지, 그리고 이것이 카지노와 어떤 관련이 있는지 알고 싶습니다. 저는 이 회사와 아무런 사업적 관계가 없습니다.
도박 서비스 제공업체에 대한 지불은 의도적으로 여기에 숨겨져 있습니다.
편안한 해결책을 찾는 데 도움을 주시겠습니까?
인사말
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공공의
공공의
7 개월 전
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sebastiankaiser1988님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 24Casino 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에 중독 사실을 알린 시점을 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 돈을 잃기 전이었나요?
- 카지노에서 계정 제한이나 자체 배제를 요청하기 위해 구체적으로 어떤 조치를 취하셨나요?
- 카지노와의 도박 중독 관련 연락에 관한 문서나 연락 내용이 있으신가요? 제 이메일 주소로 전달해 주시겠어요? [email protected] ?
- 계정 폐쇄 또는 자체 제외 요청 후 계정이 폐쇄되었는지, 아니면 카지노의 단독 결정인지 명시해 주세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,
이 차단은 내 명확한 요청에 따라 5월 4일에 시행되었습니다.
4월 27일에 신용카드로 3,000유로가 넘는 금액을 입금한 후(100유로 또는 200유로 단위로 짧은 간격으로 입금) 모든 것을 잃었습니다. 이러한 통제력 상실은 도박 중독의 징후이며, 저는 2016년부터 의학적으로 도박 중독 진단을 받았습니다.
저는 카지노에 협조를 요구했고 손실액의 75%에 해당하는 금액을 환불받는 데 동의했습니다.
저는 카지노 측의 현실적인 반대 제안에 항상 열려 있습니다.
카지노가 등록 시 이용 약관에 동의한다는 내용만 적힌 이메일이 있었습니다(안타깝게도 더 이상 보관하지 않습니다).
제 생각에는 제 게임 행동으로 인해 계정이 정지되기 훨씬 전부터 보호 조치가 마련되어야 했습니다.
카지노 측에 이 사건을 명확히 해달라고 요청할 수 있나요?
인사말
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공공의
공공의
7 개월 전
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sebastiankaiser1988님께,
카지노에 언제 자가 차단을 요청하셨나요? 요청 후 카지노에서 즉시 계정을 차단했나요?
계정 차단을 요청하기 전에 자금을 잃어버렸나요?
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공공의
공공의
6 개월 전
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sebastiankaiser1988 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Natalia
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Natalia
Casino.Guru
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