오스트리아 출신의 한 플레이어는 4,000유로 출금을 요청했고, 계좌가 완전히 인증되었다는 확인을 받았습니다. 그러나 입금 영수증을 요청하는 메시지가 표시되면서 카지노에 접속할 수 없게 되었습니다. 결제 서비스 제공업체와 관련된 출금 문제에 대해 카지노 측과 여러 차례 소통한 후, 플레이어는 상금을 성공적으로 출금할 수 있었습니다. 불만 처리팀은 거래 성공 확인 후 해당 문제를 해결했다고 표시했습니다.
24Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €4,000
24Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
어제 4,000유로 출금을 요청했습니다! 고객 지원팀에서 제 계좌가 완전히 인증되었다고 여러 번 확인해 주었습니다(스크린샷도 여러 장 있습니다)! 그런데 마지막 입금 영수증을 업로드해야 한다는 메시지를 받았습니다. 바로 로그인해서 업로드하려고 했는데 카지노에 접속할 수가 없습니다! 도와주세요!
엘지 빈센트
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 빈크모차 님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 나은 도움을 드리기 위해 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 계정에 로그인할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
- 계정에 접속할 수 없다는 사실을 알게 된 후 카지노 고객 지원팀에 문의하셨나요? 그렇다면 어떤 답변을 받았나요?
- 정확히 언제 마지막으로 계정에 접속하셨나요?
- 보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요청하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
어제 모든 사용자에게 기술적인 문제가 발생했습니다. 사이트가 몇 시간 동안 오프라인 상태였습니다. 보너스 머니 없이 게임을 했습니다. 다시 출금 요청을 했습니다. 금요일까지 계좌에 입금되지 않으면 다시 연락드리겠습니다. 감사합니다.
감사합니다
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공공의
공공의
5 개월 전
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사랑하는 베로니카에게,
제 문제에 대한 추가 정보가 있습니다! 어제 카지노에서 출금을 두 번째로 거부했습니다. 출금 서비스 제공업체(픽시페이) 문제 때문이라고 합니다. 출금 취소 후, 픽시페이를 사용하여 다시 출금하라고 했습니다! 라이브 채팅에서 계속 다른 말이 나옵니다. 어제는 문제가 해결되었다고 확인했는데, 오늘은 해결되지 않았습니다(관련 채팅의 스크린샷을 모두 가지고 있습니다). 정말 이상하네요. 어떻게 해야 할까요? 도와주시면 감사하겠습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
5 개월 전
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사랑하는 베로니카에게,
불행히도 이런 문제는 계속 발생합니다.
카지노 측에서 며칠 전부터 출금 시 결제 시스템에 문제가 있다고 하더군요. 픽시페이(Fixipay)에 문제가 있어서 미피니티(Mifinity)를 사용해서 출금하면 더 빨리 출금할 수 있다고 하더군요. 그런데 지금은 모든 은행 송금에 전반적으로 문제가 있다고 합니다. 출금이 인위적으로 지연되는 것 같습니다. 모든 실시간 채팅 화면 캡처도 가지고 있습니다. 카지노 측에 연락해 주시고 도움을 요청드립니다.
감사합니다.
감사합니다
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공공의
공공의
5 개월 전
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계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 소통 내용을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] .
또한, 결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서 전적으로 관리하는 것이 아니라는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 허가 기관, 지리적 위치, 결제 서비스 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요인이 모두 중요한 영향을 미칩니다. 입금에 사용할 수 있는 결제 수단이 있다고 해서 반드시 출금에도 사용 가능한 것은 아니며, 언제든지 사용이 중단될 수 있습니다. 안타깝게도 카지노는 고객에게 제공하는 결제 수단에 무력하고 제한적인 경우가 있습니다.
- 당첨금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대해 안내를 받으신 적이 있는지 알려주시겠습니까?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 프로필에 표시된 출금 가능한 결제 수단의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
채팅의 스크린샷을 모두 이메일로 보내드렸습니다.
아니요, 당첨금을 인출할 다른 방법을 안내받지 못했습니다! 채팅에서는 계속 기다려 달라고만 하고, 문제가 곧 해결되기를 바란다고만 합니다. 채팅 상담원은 Fixipay로 인출을 취소하고 Mifinity로 인출하는 것이 더 빠를 수도 있다고 했습니다(스크린샷에서 이 모든 과정을 확인하실 수 있습니다).
아니요, 이번 카지노에서 출금해 본 적이 없습니다. 약 €3,500를 입금했는데, 지금 €4,000를 인출하려고 합니다.
물론, 사용 가능한 출금 방법 스크린샷을 이메일에 첨부했습니다. 저는 Apple Pay로만 입금해 왔고, 모든 인증을 마쳤습니다. 제 은행 계좌로 돈을 출금하고 싶습니다.
감사해요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 빈크모차 님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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