슬로베니아 출신의 플레이어는 친구의 정보를 사용하여 500 Casino에 계정을 만들고 잔액을 13,998달러로 성공적으로 늘렸습니다. 출금을 시도했을 때, 그는 KYC 절차를 완료해야 한다는 통보를 받았습니다. 잘못된 정보를 제출한 후, 카지노는 그의 계정을 정지시키고 그의 원래 입금만 인출하고 그의 상금을 몰수했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 다른 사람의 정보를 사용하여 온라인 도박의 기본 규칙을 위반했기 때문에 카지노의 결정이 공정하다고 판단했습니다. 결과적으로 상금을 회수하는 데 도움이 제공되지 않았습니다.
500 Casino - KYC 위반으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: $14,000
500 Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 년 전
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저는 세르비아 출신이지만 지금은 제 친구에게 슬로베니아에 있습니다. 그는 제가 도박꾼이라는 것을 알고 있었기 때문에 500 Casino를 제안했습니다. 그의 집에 있을 때 우리는 그의 이메일 주소로 계정을 만들었고, 시작하자마자 성, 주소, 도시, 생년월일을 묻는 팝업이 나왔습니다. 가능한 한 빨리 도박을 하고 싶었기 때문에 그의 정보를 입력했습니다. 완료하자마자 도박을 시작했고 입금에서 잔액이 7,600달러에서 13,998달러로 올랐습니다. 그 후 출금하기로 했습니다. 출금을 시도했는데 지원팀에서 KYC를 완료해야 그 금액을 출금할 수 있다고 거부했습니다. KYC 페이지로 이동하여 레벨 1 KYC(신분증 및 셀카)를 시작했습니다. 로그인 부분을 완전히 잊어버려서 KYC, 신분증, 셀카로 저를 입력했습니다. 30분 후 KYC 서비스에서 거부당했고 500 Casino 지원팀에 문의하라고 했습니다.
지원팀에 문의했더니 문제를 확인하고 최대 24시간 내에 알려주겠다고 했습니다.
약 35시간 후에 그들로부터 메시지를 받았는데, 그들은 내가 어디에 살고 있는지, 왜 내 KYC가 로그인과 같지 않은지 물었습니다. 그에게 여기와 같다고 말했고, 친구와 도박을 시작했고, 우리는 그것이 중요하다는 것을 몰랐기 때문에 그의 KYC를 넣었고 나중에 변경될 수 있습니다. 모든 카지노와 마찬가지입니다.
30분을 기다린 후에야 그들로부터 최종 답변을 받았습니다.
"이는 서비스 약관을 심각하게 위반한 것이므로, 귀하의 계정은 정지되었습니다.
이런 경우, 귀하의 계정은 남용으로 인해 완전히 정지됩니다. 그러나 원래 입금한 금액을 인출하는 것은 허용합니다.
"탈퇴 후에는 더 이상 당사 서비스를 이용할 수 없습니다."
그래서 그들은 내 승리금을 제거하고 내 보증금만 인출하게 하기로 결정했고, 그 후에는 이것이 최종적이고 채팅이 닫힐 것이라고 말했습니다.
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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 제즐란,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪은 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
모든 온라인 카지노는 플레이어가 계정을 등록할 때 개인 데이터를 제출하도록 요구합니다. 본인에게만 등록된 장치와 지불 방법을 사용하는 것도 필수적입니다. 대부분의 온라인 카지노는 1인 1가구 1계정 규칙을 엄격히 시행합니다.
등록 시 친구의 개인 정보를 입력하고, 카드를 사용하여 계좌에 입금하고, 검증을 위해 서류를 제출함으로써 불행히도 온라인 도박의 기본 규칙 중 하나를 위반했습니다. 또한 온라인 카지노는 고객이 프로필에서 이름이나 생년월일을 변경하는 것을 허용하지 않습니다. 이 정보는 영구적인 것으로 간주되기 때문입니다. 결혼이나 이혼 후 법적 이름 변경과 같은 특정한 경우에만 예외가 있지만, 그 경우에도 공식 서류를 카지노에 제공해야 합니다.
카지노가 귀하의 입금을 환불한 것을 고려하면, 우리는 그들의 결정이 공정하다고 생각합니다. 유감스럽게도, 우리는 귀하의 상금을 회수하는 데 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
향후 비슷한 문제가 발생하지 않도록 플레이어를 위한 공정한 도박 규범을 검토해 보시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사드리고, 최선을 기원합니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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