독일 출신 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 출금 처리 권장 기간이 지난 후 불만 처리팀이 개입하여 문제가 성공적으로 해결되었습니다. 플레이어가 당첨금 수령을 확인하자, 시스템에서 해당 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
AllySpin Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €5,800
AllySpin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
모든 필수 서류를 여러 번 올바르게 제출했음에도 불구하고 KYC 검증 절차가 일주일 이상 지연되어 AllySpin Casino에 불만을 제기하고 싶습니다.
자세한 일정은 다음과 같습니다.
2025년 9월 28일(약 00:10):
저는 첫 출금을 요청했고, 9월 29일에 제 계좌를 확인해야 한다는 이메일을 받았습니다.
AllySpin에 따르면 KYC 승인에는 최대 24시간이 소요됩니다.
10월 3일; 검증 포털에서 신용카드의 양면을 제출하라는 요청을 받았습니다(이번에는 제가 한 면만 제출했기 때문에 제 잘못이었습니다). 그리고 다시 8월 28일부터 9월 28일까지의 거래 내역을 제출하라는 요청을 받았습니다.
10월 3일, 다시 거래 내역을 보내달라는 요청을 받았는데, 이번에는 3~6개월치 거래 내역이었습니다. 최근 3개월 내역을 보내고 allyspin으로 거래 내역을 표시했습니다.
10월 5일부터 오늘까지: 다시 거래 내역을 보내달라고 요청받았습니다.
마침내 저는 진위 여부를 확인하기 위한 표시나 편집 없이 6개월간의 완전한 신용카드 거래 내역(공식 은행 문서)을 제출했습니다.
하지만 아직 KYC가 승인되지 않았고, 추가 피드백도 받지 못했습니다.
카지노 측에서는 KYC 검증이 24시간 이내에 완료될 것이라고 밝혔지만, 지금은 8일이 넘었습니다.
저는 모든 요건을 충족하고 모든 서류를 여러 번 제출했지만 아직 결정이나 명확한 정보를 받지 못했습니다.
저는 지급을 지연시키거나 막기 위해 의도적으로 절차를 지연시키고 있다고 의심합니다.
따라서 AllySpin이 더 이상 지연 없이 KYC 절차를 완료하고 출금을 처리할 수 있도록 Casino Guru의 지원을 요청합니다.
도와주셔서 감사합니다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 DerBab0 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
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공공의
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2 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 DerBab0님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분께,
AllySpin Casino에 대한 불만 사항과 관련하여 추가 업데이트를 제공하고자 합니다. 요청된 모든 서류를 여러 번 올바르게 제출했음에도 불구하고 KYC 프로세스가 계속 차단되어 있기 때문입니다.
2025년 10월 9일 목요일, 저는 2025년 8월 29일부터 9월 29일까지의 신용카드 공식 명세서(****로 끝남)를 PDF 문서로 제출했습니다.
2025년 10월 11일, 저는 이 신용카드가 제 당좌예금 계좌에 직접 연결되어 있고 재충전이 불가능하다는 것을 명확히 보여주기 위해 제 은행 거래 내역서 전체를 업로드했습니다.
이를 통해 모든 거래(AllySpin 입금 포함)가 내 개인 계좌에서 이루어졌다는 것이 분명해졌습니다.
하지만 오늘인 2025년 10월 13일에 다시 KYC가 거부되었습니다.
내 계정의 확인 섹션에서 다음을 제출해야 한다는 메시지가 다시 표시됩니다.
"지난 3~6개월 동안 사용하신 결제 수단의 거래 내역을 보여주는 이미지 또는 PDF 파일입니다.
모든 정보는 눈에 띄어야 하며 검은색으로 가려서는 안 됩니다."
방금 제출했어요.
이는 제가 이미 이 정확한 문서를 여러 번 제출했음에도 불구하고, 즉 완전하고, 원본이며, 편집되지 않았고, 정확한 기간 내에 제출했음에도 불구하고 제 사건이 완전히 재설정되었음을 의미합니다.
이제 가능한 모든 서류(신용카드 명세서, 은행 명세서, 증빙서류)를 제출했지만 KYC 절차는 아직 완료되지 않았고 출금도 차단되었습니다.
카지노 자체 정보에 따르면, 검증은 24~48시간 내에 완료되어야 합니다. 실제로 이 프로세스는 지금으로부터 2주 이상 진행되었습니다.
저는 AllySpin이 지급을 지연시키기 위해 의도적으로 프로세스를 지연시키고 있다는 인상을 받았습니다.
따라서 저는 Casino Guru에 다시 카지노에 연락하여 저의 검증을 즉시 처리하고 승인해 줄 것을 촉구합니다.
감사합니다
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
DerBab0님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Dominika
DerBab0님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Dominika
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