핀란드 출신의 한 플레이어는 무료 스핀으로 약 3,000유로를 획득했지만, 출금 요청 시 문제가 발생했습니다. 6월 12일에 500유로를 출금했지만, 나머지 1,500유로와 980유로는 여러 차례 서류 제출과 0~3영업일 이내 처리 약속에도 불구하고 여전히 처리되지 않았습니다. 플레이어가 남은 금액이 계좌에 성공적으로 입금되었음을 확인하자 문제가 해결되었고, 불만 처리팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
AllySpin Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,500
AllySpin Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요! 무료 스핀으로 3,000유로 정도 당첨되어 제대로 베팅했습니다! 그런데 출금을 요청했을 때 문제가 발생했어요! 요청한 모든 서류를 제대로 제출했는데도 불구하고 출금이 여러 번 거부되었고, 출금 절차는 항상 처음부터 다시 시작되었습니다. 12월 6일에 드디어 500유로 출금 요청을 했지만, 나머지 1,500유로는 아직 받지 못했고 980유로는 아직 제 게임 계정에 남아 있습니다. 마지막 출금은 13월 6일에 했는데, 벌써 일주일이 지났는데도 0~3영업일 이내에 처리해 준다고 하니, 이마저도 처리되지 않았습니다! 항상 처리 중이라고만 하고 지연에 대해 사과만 합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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Petteri72님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되었고, 귀하의 게임 내역이 검토되었으며, 카지노에서 귀하의 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면 저희에게 알려주십시오. 그러면 저희가 개입하여 도와드리려고 노력하겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요! 어제 그 카지노에서 500유로를 인출했는데, 지금 나머지 돈을 기다리고 있어요. 주말이 다가오니까 다음 주에 받을 것 같아요.
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공공의
공공의
7 개월 전
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최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
현재 귀하의 계좌에 보류 중인 출금 요청이 몇 개나 있고, 금액은 얼마인지 구체적으로 알려주시겠습니까?
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Petteri72님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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