독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독 및 관련 가족 문제로 2025년 8월 2일부터 계정을 영구적으로 폐쇄하려고 시도한 후 도움을 요청했습니다. 그의 요청에도 불구하고 카지노 측은 아무런 응답을 하지 않아 추가 손실이 발생했습니다. 결국 계정은 폐쇄되었고, 플레이어는 24시간 자가 차단 기간 이후 발생한 손실금 1,420유로를 환불해 달라고 요청했습니다. 카지노 측은 플레이어에게 환불해 주기로 동의했으며, 환불금 수령 후 문제가 해결될 것이라고 확인했습니다.
AquaWin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,420
AquaWin Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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존경하는 신사 숙녀 여러분, 카지노 전문가 팀
2025년 8월 2일부터 여러 번 시도했지만, 게임 중독으로 인해 가족 문제가 생겼습니다. 카지노에 계정을 폐쇄하고 영구적으로 차단해 달라고 요청했지만, 안타깝게도 아무런 결과도 없었고, 그 후로 더 큰 손실을 입었습니다.
저희를 응원해주세요
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. '책임 있는 도박' 섹션을 확인해 보니 다음과 같은 내용이 있습니다.
자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. [email protected] , 그리고 저희는 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄할 것입니다. 플레이어는 다른 계정을 보유하고 있을 경우 저희 웹사이트에 알리고 다른 계정을 개설하지 않을 것을 약속해야 할 책임이 있습니다. 저희 웹사이트는 새로운 계정 개설을 방지하기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만, 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 저희 웹사이트는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
카지노 계정에 아직 접속하실 수 있다고 이해하셨습니까? 카지노 측에서 귀하의 메시지에 답장을 보내셨는지 확인해 주시겠습니까? 귀하와 카지노 간에 다른 관련 연락이 있으시면 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하시고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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나는 계속해서 내 계정에 접근하고 있으며 매일 돈을 잃고 있습니다.
공공의
공공의
3 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Martin( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 베사리온,
불편을 드려 죄송합니다. 저는 마틴이며, 앞으로 고객님의 불만 사항을 처리하겠습니다. 우선, 카지노 담당자에게 연락해 보겠습니다. 아직 카지노 담당자와 연락할 수 있는 연락처가 없기 때문입니다. 혹시라도 진행 상황이 생기면 알려주시면 감사하겠습니다.
또한 카지노 지원팀에 더 많은 이메일을 보내시기를 권장합니다. [email protected] 중독 사실을 명확하게 언급하는 것.
감사합니다
남자 이름
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 마틴 님. 카지노 측에서 아무런 답변도 없이 제 계정이 결국 폐쇄되었습니다. 2025년 8월 2일에 카지노에 보낸 이용 약관(24시간 이내)을 준수하지 않아 환불을 요청드립니다. 여러 차례 손실을 입었는데, 2025년 8월 2일 24시간 이내에 발생한 손실을 돌려받고 싶습니다.
진심으로, 베티브
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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 베사리온에게,
알려주셔서 감사합니다. 계정이 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 환불과 관련하여 카지노 측에 연락을 시도하고 있습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 베사리온에게,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 또한, 카지노 측으로부터 답변을 받았다는 기쁜 소식을 전해드립니다. 현재 카지노 계정을 만들고 있습니다.
환불과 관련하여, 제안된 금액이 정확하다고 생각하십니까? 총 2,055유로를 손실하셨다고 이전에 말씀하셨는데요. 카지노 측에 입금 내역을 요청하여 자가 제외 요청 날짜와 비교해 볼 수 있습니다. 그렇게 하면 저희가 직접 금액을 계산할 수 있을 것입니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
besarion님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Martin
besarion님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Martin
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