스페인 출신의 한 플레이어는 출금 문제에 직면해 있습니다. 세 번의 출금 요청을 한 후 한 달 넘게 자금을 받지 못하고 있습니다. 현재 그의 계좌는 검토 중이며, 요청된 서류를 제출했음에도 불구하고 답변을 받지 못해 고객 지원팀에 문의하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
Bankonbet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,400
Bankonbet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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3 개월 전
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한 달째 자금 인출을 기다리고 있습니다. 세 번이나 인출하고 자금을 기다리고 있었는데, 갑자기 계좌를 검토 중이라고 하면서 서류를 제출하라고 하네요. 서류를 보냈는데 아직 답변을 기다리고 있습니다. 이 모든 과정이 한 달 넘게 계속되고 있습니다. 너무 답답해서 긴급히 도움이 필요합니다. 고객 지원팀에 보낸 이메일이나 다른 어떤 것에도 답장이 없네요.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Bankonbet Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스를 통해 현재 잔액을 달성하셨나요? 카지노에서 어떤 서류를 요청하셨나요? 이전에 계정이 인증되었나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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2 개월 전
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카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
몇 주 전이었고, 2주 전에도 충돌했습니다.
계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
계좌에 들어가면 검토 중이라는 메시지가 나오는데, 즉 상담 후 폐쇄되었다는 뜻입니다.
현재 카지노 잔액을 늘리기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
모든 것의 조금씩
보너스를 받아 현재 잔액에 도달하셨나요? 카지노에서 어떤 서류를 요청하셨나요? 이전에 계정이 인증되었나요?
바우처도 없이 그들은 저에게 서류를 요구했고 저는 서류를 보냈지만 이메일에는 답하지 않았습니다.
이 문제와 관련하여 카지노 측과 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
그게 내가 그들에게 스팸 이메일을 보낸 후에 얻은 유일한 것이었습니다.
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공공의
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2 개월 전
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답변 감사합니다.
- 계정에 로그인하려고 할 때 어떤 오류가 표시되나요? 스크린샷을 공유해 주시겠어요?
- 카지노 이용 약관을 위반했다는 혐의를 받으셨습니까? 마지막 답변 이후 카지노 측에서 해명을 하지 않았습니까?
- 기타 관련 정보는 이메일을 통해 공유해 주세요. [email protected]
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
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2 개월 전
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계정에 로그인하려고 할 때 어떤 오류가 발생하나요? 스크린샷을 공유해 주시겠어요?
카지노 이용 약관을 위반했다는 혐의를 받으셨습니까? 마지막 답변 이후 카지노 측에서 해명을 하지 않았습니까?
카지노에서 저와 소통이 되지 않아요.
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공공의
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2 개월 전
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한 달 반 동안 수백 개의 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 긴급히 도움이 필요하고 카지노에 연락해 주시기 바랍니다. 이런 일은 흔치 않은 일이고 저는 많은 카지노에서 게임을 해봤지만 답장이 없으니 돈을 지불하지 않을 것 같습니다.
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공공의
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2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 쿠보( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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그들이 제게 마지막으로 요구한 건 입금 영수증과 주소 증명서였습니다. 입금과 관련해서는 이미 MEXC 지갑에서 직접 다운로드한 모든 거래 내역이 담긴 엑셀 스프레드시트를 보냈습니다. 파일에는 제가 제공한 비밀번호가 포함되어 있었습니다. 그런데 파일을 열 수 없다고 하면서 입금 내역 스크린샷을 요구했습니다. 물론 계좌가 폐쇄되어 입금 내역을 확인할 수 없고, 입금 날짜도 모르기 때문에 스크린샷을 보낼 수 없습니다. 만약 입금 날짜를 알려줬다면 당연히 스크린샷을 찍었을 텐데요.
그리고 저는 그 주소로 시청에서 발행한 등록양식과 은행 영수증을 보냈는데, 두 가지 서류 모두 승인되어야 하는데도 거부당했습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 yeguaff ,
이메일로 뵙게 되어 반갑습니다. 저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다.
지난 메시지 이후로 업데이트나 새로운 소식이 있으면 꼭 알려주세요.
당사의 표준 절차에 따라 Bankonbet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다. 담당자의 참여는 귀하의 사건을 더욱 원활하고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
Bankonbet Casino 님께,
플레이어 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 특히, 플레이어 출금 처리가 지연된 이유를 구체적으로 설명해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 협조와 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
쿠보
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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 예구아프에게,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
현재 이 문제를 조사하고 있음을 알려드립니다. 고객님의 우려 사항은 저희에게 매우 중요하며, 저희 팀은 적절한 해결책을 제공하기 위해 현재 필요한 모든 세부 사항을 검토하고 있습니다.
업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다. 작업하는 동안 양해와 양해 부탁드립니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 예구아프에게,
잘 지내시길 바랍니다.
계정 관련 이메일을 보내드렸습니다. 받은 편지함을 확인하시고 최대한 빠른 시일 내에 답변해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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2 개월 전
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Bankonbet 카지노님께,
최신 정보에 따르면 선수가 요청된 서류를 제출했습니다. 서류 수령 확인 및 검토 절차 예상 기간과 선수 자금 인출 가능성에 대해 알려주시겠습니까?
협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 yeguaff ,
이 문제에 대해 우리의 주의를 환기시켜 주셔서 감사합니다.
이메일을 보내드렸습니다. 시간 되시면 내용을 확인하시고 최대한 빠른 시일 내에 답변해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Bankobet 카지노 팀.
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공공의
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2 개월 전
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이게 지금 일어나고 있는 일입니다. 출금을 기다린 지 거의 두 달 반이 지났는데, 이제 그들은 출금 확인을 위해 점점 더 많은 정보를 요구하고 있습니다. 한 달 전에 그들은 MEXC에서 계좌가 제 것이라는 선언서를 요구했고, 저는 그들에게 스크린샷을 보냈고, 그들은 그런 종류의 문서를 제공하지 않는다고 말했습니다. MEXC는 익명입니다. 제 이름은 그 암호화폐 지갑에 없습니다. 암호화폐는 익명입니다. 그래서 저는 그들을 사용합니다. 한 달 전에 스크린샷을 보냈고, 그들은 알았다고 했고, 다시는 요구하지 않았습니다. 하지만 이제 두 달 반이 지난 후에, 그들은 마치 아무 일도 없었던 것처럼 다시 요구하고 있습니다. 그리고 이제 그들은 정보를 받기 위해 다시 문서를 보내야 한다고 말하고, 저는 MEXC가 그들이 요구하는 문서를 제공하지 않는다고 다시 말하고, 그들이 정당하지 않게 지불을 거부하는 데 2주가 더 걸릴 것입니다. 저는 이것이 제 계좌 잔액 지불을 피하려는 의도적인 시도이며, 처벌받지 않을 수 없는 불공정한 관행이라고 생각합니다.
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공공의
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1 개월 전
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Bankonbet 카지노님께,
선수에게 아직 필요한 구체적인 서류가 무엇인지 알려주시겠어요? 이 스레드에 정확한 정보를 공유하시거나 저에게 개인적으로 연락해 주세요. [email protected] .
협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 개월 전
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Bankonbet 카지노님께,
귀하의 메시지와 설명에 감사드립니다.
친애하는 yeguaff ,
카지노의 최신 업데이트에 따르면, MEXC 계좌 소유권 증명을 아직 기다리고 있다고 합니다. MEXC가 익명으로 운영된다고 말씀하셨지만, 완전히 정확한 것은 아닙니다. MEXC는 하루 1,000 USDT를 초과하는 출금 한도에 대해 KYC 인증을 요구하며, 각 계좌는 특정 이메일 주소와 연결되어 있습니다.
이 문제를 해결하려면 연결된 이메일 주소가 표시된 MEXC 프로필의 스크린샷을 제공해 주시거나, MEXC에서 직접 받은 이메일 확인 또는 알림을 등록된 이메일 주소로 보내주세요. 이렇게 하면 계정 소유권을 확인하고 문제 해결 절차를 진행할 수 있습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 개월 전
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그들은 자르지 않은 채로 보내달라고 했고, 저는 그렇게 했습니다... 저는 이 검증 과정을 3개월 동안 진행해 왔고, 곧 돈을 인출할 수 있기를 바랍니다. 왜냐하면 그것이 저를 미치게 만들기 때문입니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 yeguaff ,
한 가지 분명히 하고 싶은 게 있습니다. 여기에 게시한 자른 스크린샷은 카지노에 보낸 것과 동일하지 않고, 카지노는 전체 크기 이미지를 받은 게 맞나요?
처리 속도를 높이는 데 도움이 되는 방법이 하나 더 있습니다. MEXC에서 보낸 이메일의 스크린샷을 보내는 대신, Gmail 계정에서 전체 이메일 메시지를 다운로드하여 카지노와의 연락에 직접 첨부할 수 있습니다.
Gmail에서 이메일을 다운로드하려면(.eml 파일로)
- 컴퓨터에서 Gmail을 엽니다.
- 다운로드하려는 이메일을 클릭하여 엽니다.
- 이메일의 오른쪽 상단 모서리에서 세 개의 점(⋮)을 클릭하세요.
- "메시지 다운로드"를 선택하세요.
- 이메일은 .eml 파일로 귀하의 기기에 저장됩니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
Bankonbet 카지노님께,
검증 과정의 진행 상황에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
해당 플레이어는 이미 MEXC 계정의 스크린샷을 제출했습니다. 이것이 계정 소유권을 증명하는 유효한 증거로 인정되는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
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공공의
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1 개월 전
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여러분 모두에게,
플레이어의 MEXC 계정 스크린샷을 접수했으며, 담당 팀에서 현재 검토 중입니다. 확인 절차에 대한 업데이트가 있으면 여기에 공유하겠습니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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1 개월 전
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Bankonbet 카지노님께,
확인해주셔서 감사합니다. 마지막으로 연락드린 지 5일이 지났는데, 검토 과정에서 업데이트나 결과가 있는지 여쭤보고 싶었습니다.
귀하의 시간과 협조에 감사드리며, 답변 기다리겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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쿠보 씨,
며칠 전 플레이어에게 환불을 위한 은행 계좌 정보를 요청하는 이메일이 전송되었습니다.
아직 답변과 요청하신 정보를 기다리고 있습니다. 답변이 도착하는 대로 최대한 빨리 환불을 진행하겠습니다.
안녕하세요,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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1 개월 전
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완벽합니다. 하지만 암호화폐로 출금하고 싶습니다. 제가 카지노에 입금할 때 사용한 방법이 암호화폐이고, 은행 송금은 사용한 적이 없습니다.
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공공의
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1 개월 전
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Bankonbet 카지노님께,
플레이어가 플랫폼에 돈을 입금하는 데 사용한 유일한 방법이 암호화폐였으므로, 암호화폐를 통해 자금을 인출할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
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4 주 전
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쿠보 씨,
환불을 위해 암호화폐 지갑 정보를 요청하는 이메일을 플레이어에게 보냈으며 답변을 기다리고 있습니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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4 주 전
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쿠보 씨,
귀하의 출금 요청이 성공적으로 완료되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
결제 방법과 은행 처리 시간에 따라 자금이 계좌에 반영되기까지 3~5일이 소요될 수 있습니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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4 주 전
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세 건의 출금 요청이 모두 완료되었다는 이메일을 받았는데, 이제 첫 번째 출금이 거부되었다는 알림을 받았습니다. 이해가 안 되는 부분이 있습니다.
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공공의
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3 주 전
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카지노 측에서는 두 번째 입금이 완료되었다고 하는데 아직 받지 못했습니다. 이해가 안 됩니다. 첫 번째 입금은 거부되었고, 두 번째 입금은 완료되었다고 하는데 아직 지갑에 입금되지 않았습니다.
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공공의
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3 주 전
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은행 송금으로만 출금할 수 있다고 들었는데... 제게는 큰 단점이에요. 암호화폐로만 출금하고 싶은데, 그게 안 됐다면 아예 게임을 하지도 않았을 거예요. Casinoguru 님, 혹시 가능한 방법이 있을까요?
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공공의
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3 주 전
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Bankonbet 카지노님께,
해당 플레이어가 결제에 여전히 문제가 있다고 보고했습니다. 현재 상황에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
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공공의
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3 주 전
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쿠보 님께,
플레이어의 계정이나 사용 중인 통화에 대해 이전에 제공된 결제 방법을 사용할 수 없으므로 지급을 처리하려면 은행 계좌 정보가 필요합니다.
출금을 완료하기 위해 플레이어에게 다음 은행 정보를 제출해 달라고 요청했습니다.
계좌 소유자 이름
은행 이름
IBAN 또는 계좌번호
SWIFT/BIC(해당되는 경우)
국가
협조해주셔서 감사합니다!
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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2 주 전
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Bankonbet 카지노님께,
암호화폐 출금이 불가능한 이유를 설명해 주시겠습니까? 일반적으로 자금세탁방지(AML) 정책으로 인해 플레이어가 입금에 사용한 결제 수단과 다른 결제 수단으로 출금을 요청할 때 문제가 발생합니다. 하지만 이 경우, 플레이어는 원래 입금에 사용한 결제 수단과 동일한 결제 수단을 사용하여 자금을 출금하려고 하지만, 이제 문제가 발생하게 되었습니다.
현재 문제가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
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공공의
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2 주 전
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여러분 모두에게,
현재 USDT를 통한 결제는 처리되지 않습니다. 하지만 플레이어는 다음 지원되는 암호화폐를 사용하실 수 있습니다.
BTC(비트코인)
LTC(라이트코인)
DOGE(도지코인)
USDC(ERC20)
해당 이메일은 플레이어에게도 전송되었습니다.
이러한 결제 방법에 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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2 주 전
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친애하는 yeguaff ,
귀하의 출금 요청이 성공적으로 처리되었다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다.
결제 방법과 은행 처리 시간에 따라 자금이 계좌에 반영되기까지 3~5일이 소요될 수 있습니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀.
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공공의
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1 주 전
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친애하는 yeguaff ,
문제가 해결되었다니 기쁩니다! 저희 시스템에서 고객님의 불만 사항을 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터 로 문의해 주세요. 언제든지 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 수수료를 부과하거나 팁을 받지는 않지만, 고객님의 소중한 의견은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(링크 여기) 에서 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 처리 절차 개선을 위한 제안은 도움이 필요한 다른 분들께 큰 도움이 될 것입니다.
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
안녕하세요,
쿠보
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