독일 출신의 한 플레이어는 BetAlice 카지노에서 첫 500유로 출금을 성공적으로 완료한 후 1,800유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 두 번째 출금에는 결제 수단인 Jeton의 인증이 필요했지만, 카지노 측은 명확한 설명 없이 그가 제출한 계좌 활동 증명서를 반복적으로 거부했습니다. 그는 카지노와의 소통 문제로 답답함을 토로했습니다. 페이팔 거래 내역을 포함한 여러 서류를 제출하고 긴밀히 소통한 끝에 마침내 계좌가 인증되었고, 첫 번째 지급금을 받았습니다. 플레이어는 최종 지급금을 수령했음을 확인하고 문제를 만족스럽게 해결했습니다.
BetAlice Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,300
BetAlice Casino
안전 지수:높음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요
얼마 전에 제 문제를 해결해 주셨는데, 이번에도 도와주셨으면 좋겠습니다.
저는 BetAlice Casino에서 약 €1,800을 이겼습니다. 첫 출금 €500은 아무 문제 없이 작동했습니다.
두 번째 출금에는 검증이 필요했습니다. 결제 수단 검증을 제외하고는 아무 문제 없이 작동했습니다.
저는 제톤으로 결제했고, 카지노에 입금하고 출금했습니다.
카지노 측에서는 2월부터의 계좌 활동 증빙 자료를 요청했습니다.
저는 여러 버전으로 업로드했지만, 아무것도 수락되지 않았습니다. 거부 이유를 설명하는 메시지를 받은 적이 없습니다.
채팅에서 같은 내용을 계속해서 들었습니다. 2월에 증빙 서류를 제출하라는 말이었습니다.
저는 한계에 도달했고 불행히도 더 이상 나아갈 수 없습니다.
제가 BetAlice에 업로드한 문서를 첨부했습니다.
1. 2025년 2월 28일 BetAlice에 입금한 내 세부 증빙서류(BetAlice 입금)
2. 제 원래 Jeton 계좌 명세서(잔액 명세서). 안타깝게도 어디에도 지불 ID가 나열되어 있지 않습니다. 하지만 Jeton에서 다른 방법으로는 받을 수 없습니다.
3. 개별 페이지의 스크린샷으로 만든 내 은행 거래 내역서 PDF. (은행 거래 내역서). 모든 것을 볼 수 있습니다.
아마도 BetAlice와 저 사이의 의사소통 문제일 수도 있습니다. 그들은 저에게 정확히 무엇을 기대하는지 말해주지 않고, 저는 영어를 잘하지 못합니다.
아쉽네요. 저는 카지노를 좋아하고 계속 플레이하고 싶거든요. 하지만, 제 계정이 완전히 검증된 후에야요.
귀하의 노고에 미리 감사드리며, 귀하가 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
감사합니다, Jörg Ma*****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 Chemiker님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BetAlice Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 카지노에서 귀하의 서류를 거부한 정확한 이유를 알려주었나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요
우선, 귀하의 도움에 감사드립니다.
1. 검증은 3월 10일부터 진행되었습니다. 그 이후로 저는 3일마다 은행 거래 내역서를 보냈습니다.
PDF든 스크린샷이든 모두 거부되었습니다.
2. 구체적인 거부 사유가 없었고, 설명 없이 서류가 삭제되었습니다.
라고 물으면, 항상 같은 대답이 돌아왔습니다.
2월의 은행 거래 내역서를 제출해야 합니다.
3. 채팅에서 마지막으로 연락한 건 2일 전이었습니다.
나는 당신에게 이메일로 회의록을 보낼 수 있습니다
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 Chemiker님,
귀하와 카지노 간의 검증 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요
안타깝게도 마지막 채팅 내역이 담긴 이메일이 없습니다.
사실 저는 제가 그것을 요청했다는 걸 확신했습니다.
죄송합니다.
다시 채팅으로 BetAlice에 연락해야 할까요?
아니면 불만이 당신에 대한 것이니 말이 안 된다고 생각하시나요?
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 Chemiker님,
라이브 채팅을 전달할 필요는 없습니다. 소통은 이메일 지원을 통해 이루어지기 때문입니다. 대부분의 확인 작업은 라이브 채팅보다 더 안정적이기 때문에 이를 통해 이루어집니다.
그러나 이전에 조언드린 대로 검증에는 최대 14일이 걸릴 수 있으므로 지금만 기다리고, 여러 번 요구하더라도 요청된 서류를 모두 제공하는 것이 좋습니다.
업데이트 사항이 있으면 알려주세요.
문안 인사,
건강 상태
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요
저는 채팅으로만 소통했습니다.
이메일 연락은 전혀 없었습니다.
그럼 서류를 다시 업로드하는 게 어떨까요?
제가 말씀드렸듯이, 저는 이런 일을 여러 번, 다양한 변형으로 해왔습니다.
한 번에 하나의 파일만 업로드할 수 있습니다.
제가 의지할 수 있는 BetAlice와 연락한 적이 있나요?
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요.
저는 두 번 더 본인 확인을 시도했지만, 불행히도 실패했습니다. 채팅 기록을 이메일로 보냈습니다.
당신이 어떻게든 나를 도와주셨으면 좋겠습니다. 저는 이제 한계에 다다랐습니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
제공된 모든 정보에 대해 Chemiker에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katka에게 전달하겠습니다( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 Chemiker 님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 BetAlice Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
BetAlice 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
감사합니다. 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
정말 부끄러운 일이라고 생각해요. 사실 저는 카지노를 좋아하고 계속 그곳에서 플레이하고 싶어요.
하지만 물론, 성공적으로 검증된 후에는요.
다른 궁금한 점이 있으면 말씀해주세요.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
여러분 모두에게
귀하의 인내심에 감사드립니다.
고객 게임 계정이 아직 검증 중이며 고객이 다음을 제시하기를 기다리고 있습니다. 충전에 사용된 지불 방법의 2월 TRX: 300유로(2025년 2월 28일 PayPal), 500유로(2025년 2월 24일), 608유로(2025년 2월 26일)
PayPal에 잔액을 충전해 달라고 요청하고 있으며, 고객은 Jeton에서 제공하는 잔액을 입력해 주시기 바랍니다.
이것이 귀하의 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다
BetAlice 팀
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
답변 감사합니다
저는 당신이 제공한 정보를 이해할 수 없습니다. 당신은 몇 주 동안이나 이런 답변을 하셨거든요.
지금까지 카지노에서 거래를 2번만 했습니다.
2025년 2월 28일 Jeton에 500€ 입금
2025년 3월 9일 500유로 토큰으로 지급
더 이상 거래가 없습니다. €608이나 €300을 입금하지 않았습니다.
카지노에서는 PayPal 입금이 전혀 불가능합니다. 카지노에서는 이러한 결제 수단을 제공하지도 않습니다.
BetAlice 플레이어 계정의 거래 내역이 나와 있는 스크린샷을 제공해 드리겠습니다.
제가 한 번도 입금하지 않은 입금 증빙서류를 제출해야 하는 이유를 이해할 수 없습니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 케미커 씨,
빠른 답변 감사합니다. 이 문제에 대한 추가 지원을 위해 앞서 언급된 스크린샷을 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] ?
BetAlice 카지노 여러분께,
조사를 진행하기 위해 여러 결제 수단을 통해 입금된 내역을 확인하는 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 이 정보를 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] .
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
여러분 모두에게
귀하의 인내심에 감사드립니다.
우리는 자금세탁을 매우 심각하게 여긴다는 점을 알려드립니다.
고객님께서는 웹사이트에 입금하기 전에 Paypal 계좌에 돈을 충전하셨기 때문에, 게임 계정을 확인하기 위해 Paypal 거래 내역이 필요합니다.
저희는 자금 세탁을 매우 심각하게 받아들이므로 고객 게임 계정을 확인하기 위해 다음이 필요합니다. 충전에 사용된 지불 방법의 2월 TRX: 300유로(2025년 2월 28일 PayPal), 500유로(2025년 2월 24일), 608유로(2025년 2월 26일)
이로써 상황이 명확해졌으면 좋겠습니다.
감사합니다
BetAlice 팀
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요
개인 계좌에 대한 거래 증빙 자료를 요구하는 것은 터무니없는 요구이지만, 요청하신 파일을 업로드했습니다.
저는 카지노에서 개인 거래를 공개한 적이 한 번도 없습니다!
또한, 제가 당신에게 단 한 번 돈을 입금했는데도 왜 세 번의 거래 증빙 자료를 제출해야 하는지 이해할 수 없습니다!!
저는 이것이 데이터 보호 위반이라고 생각합니다.
저는 귀하를 위해 세 가지 결제에 대한 스크린샷을 업로드했습니다.
그래도 충분하지 않다면, 정확히 무엇이 필요한지 자세히 알려주세요.
저는 귀사의 사업 관행이 매우 이상하다고 생각합니다.
감사합니다
편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요
그들은 2월부터의 PayPal 계정 내역을 플레이어 계정으로 업로드하라고 했습니다.
그런 개인정보가 당신에게 무슨 의미가 있는지 이해가 안 됩니다. 당신에게 그런 것을 요청할 권리가 있다고도 생각하지 않습니다.
제 생각과는 달리, 은행 명세서 원본을 업로드해 드렸습니다. 무슨 목적으로 사용하시는지는 모르겠지만, 숨길 게 없습니다.
지금으로 충분할지 알려주시기 바랍니다.
저는 지금까지 어떤 카지노에서도 그런 이상한 형태의 확인 절차를 본 적이 없습니다.
이제는 필요한 모든 것을 갖추셨기를 바라지만, 아마도 또 새로운 것을 요구하실 것 같습니다.
저는 이 모든 것이 매우 짜증나고 답답합니다. 사실 저는 여러분의 카지노에서 플레이하는 것을 즐겼습니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 케미커 씨,
귀하의 메시지와 이메일에 감사드립니다.
요청하신 정보와 서류가 이상하게 보일 수 있음을 이해합니다. 그러나 카지노 측에서 이전 답변에서 밝혔듯이, 이러한 요청은 자금 세탁 방지를 위한 실사 절차의 일환입니다. 불법 활동의 잠재적 위험이 있는 경우 은행 또는 PayPal 명세서를 제공하는 것이 표준 절차입니다. 따라서 카지노의 요청에 따라 가능한 한 빨리 PayPal 명세서를 제출하실 것을 권장합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 케미커
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하의 PayPal TRX가 승인되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다. 귀하의 게임 계정 검증을 완료하기 위해 VPN을 사용하지 않고 게임 계정에 로그인해 주시기 바랍니다.
감사합니다
BetAlice 팀
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
알겠습니다. 그럼 감사드리고, 화해적인 결말로 끝나서 기쁩니다.
카지노에 등록하고 채팅을 통해 로그인했습니다.
아직 검증이 완료되지 않았습니다.
감사합니다
편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요
또 다른 업데이트를 알려드리고 싶습니다.
"에서 또 다른 이메일이 왔습니다. " IP 주소를 확인하기 위해 라이브 채팅에 로그인하라는 요청을 받았습니다.
두 번이나 시도했지만 소용없었어요. 채팅 직원들은 친절했지만 도와줄 수가 없었어요.
채팅에서도 요청 이메일을 보냈지만 아무런 결과가 나오지 않았습니다.
채팅에서 이를 "전달"하고 싶어했습니다.
채팅 기록을 제공해 드리겠습니다.
BetAlice가 지금 내가 무엇을 해야 할지 말해줄 수 있을까요?
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
친애하는 케미커 씨,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
BetAlice 카지노 여러분께,
Chemiker에 대한 현재 요구 사항을 더 자세히 설명해 주시고, 귀하의 요청을 이행하는 데 필요한 정확한 단계를 간략하게 설명해 주시겠습니까?
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
안녕하세요
마침내 검증이 성공했고 어제 첫 번째 지급을 받았습니다.
추천해 주신 Casino Guru에게 감사드리고 싶습니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
아직 전부는 아닙니다.
첫 번째 할부를 받았습니다.
하지만 이제 계정이 검증되었으므로 나머지도 작동할 것이라고 생각합니다.
다시 한번 귀하의 도움에 감사드립니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
친애하는 케미커 씨,
보류 중인 출금 건과 관련하여, 모든 자금 수령을 확인하실 때까지 이 건을 계속 진행해 드리겠습니다. 또는 지금 이 건을 종료하고 싶으시면 그 요청도 수용해 드리겠습니다. 어떤 방식으로 진행하실지 알려주시면 감사하겠습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
Chemiker 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
안녕하세요
오늘 마지막 지불을 받았으므로 문제는 해결되었습니다.
다시 한번 Casino Guru 팀의 지원에 감사드리고 싶습니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
친애하는 케미커 씨,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 제공해 드린 제안과 설명이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 고객님의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께도 도움이 될 것입니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
자동 번역:
