그리스 출신의 한 플레이어는 211유로를 당첨했지만 5일 전에 출금 요청을 했고, 카지노 운영이 중단되었다는 사실을 알게 되었습니다. 고객 서비스에서 당첨금을 받을 수 있다고 안심시켜 주었지만, 폐쇄에 대한 사전 통지가 없었기에 이 정보를 어떻게 믿어야 할지 의문이었습니다. 당첨금 지급 현황에 대한 확인을 받은 후, 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하면서 문제가 해결되었습니다.
BetAlice Casino - 플레이어의 카지노는 출금 요청 후 문을 닫았습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €211
BetAlice Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에서 게임을 해서 211유로를 따서 5일 전에 출금 요청을 했습니다. 오늘 고객센터에 연락했더니 카지노 운영이 중단되었지만 돈은 받을 수 있다고 합니다. 운영이 중단된 카지노에서 당첨금을 어떻게 받을 수 있을지 어떻게 확신할 수 있을까요? 카지노가 폐쇄되었다는 이메일도 보내지 않았고, 오늘 출금 상황을 확인하러 갔더니 알려주더군요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 현재 카지노 계정에 접근할 수 있는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 게임에 집중하셨나요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Google에서 로그인하면 계정 검토 중이라는 메시지가 표시되어 로그인할 수 없습니다. Safari에서 로그인하면 로그아웃하지 않았기 때문에 카지노에는 정상적으로 로그인되지만, 게임에 접속할 수 없습니다. 아니요, 보너스 머니로 플레이하지 않았습니다. 슬롯만 플레이했고, 라이브 카지노는 플레이하지 않았습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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답변 감사합니다. 계좌에 접속하면 보류 중인 출금 내역이 표시되나요? 현재 출금 상태는 어떤가요? 보류 중으로 표시되나요, 아니면 처리 중으로 표시되나요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Kouratzina님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
Kouratzina님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
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