몰타 출신 플레이어는 KYC 인증을 통과했음에도 불구하고 출금 요청이 2주 동안 지연되었습니다. 그는 카지노와의 채팅에서 자동 응답만 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 차례 연락하여 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 표시되었으며, 플레이어는 관련 게임 당국에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 안내받았습니다.
Betlive Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 834
양: €1,900
Betlive Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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이 허름한 카지노에서 출금을 요청한 지 2주가 지났습니다. 같은 답변으로 채팅을 여러 번 했고, 에이전트의 자동 메시지였습니다. KYC 검증을 통과했습니다.
인출 지연에 대한 플레이어의 불만이 많이 보입니다. 이 카지노의 평점은 8.8인데, 이 카지노를 홍보하기 위해 돈을 받고 있나요? 그렇지 않다면 이 평점이 왜 이렇게 높은 걸까요?
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 djane,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있습니까, 아니면 처리 중입니까? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요,
저는 이전에 인출을 한 적이 없습니다.
상태 보류, 상태는 처음부터 변경되지 않았습니다. 저는 그들에게 약 10번 연락했고, 그들의 쪽에서 같은 자동 회신이 왔습니다.
네, 보너스로 당첨되었습니다.
KYC 체크는 다음날 검증되었습니다
10개 이상의 긴 대기 인출에 대한 불만이 있는 걸 알지만 평점은 여전히 8.8입니다. 간단한 질문인데, 어떻게 그럴 수 있나요?
문안 인사,
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공공의
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8 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, djane. 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
귀하의 질문에 대해, 제가 잘 이해하지 못했습니다. 그 불만의 절반은 성공적으로 해결되었고 나머지는 정당하지 않았거나 플레이어가 응답을 중단하여 추가 조사를 진행할 수 없었습니다. 해결되지 않은 불만만이 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다.
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공공의
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8 개월 전
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협조해 주셔서 정말 감사합니다, djane. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 djane,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Betlive Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Betlive Casino,
선수의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 지급이 언제쯤 예상될 수 있는지 알려주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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사랑하는 제인,
불만 게시판 외에 카지노 담당자에게 연락했습니다. 최대한 빨리 답변해 주시기를 바랍니다. 7일 더 연장해 드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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카지노 측에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고자 합니다. 답변 기한을 7일 연장합니다. 카지노 측에서 정해진 기한 내에 답변을 하지 않을 경우, 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되며, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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7 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 수 있는 부분이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 _____ 게임 당국( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )에 연락하여 불만 사항을 제출해 주시기 바랍니다. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 다양한 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 당국의 답변에 대해 알려주세요. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
스테판, 카지노 전문가
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