일본인 플레이어가 11월 1일에 697달러 출금을 요청했으나, 카지노 측에서 11월 28일에 취소했습니다. 이후 출금을 재신청했지만 12월 10일 현재까지 승인되지 않았으며, 고객 지원팀은 지연 사유에 대해 답변을 제공하지 못하고 있습니다.
BetMaximus Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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6d 13h 23m 54s
BetMaximus Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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어제
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저는 11월 1일에 697달러를 인출했습니다.
하지만 출금 요청은 승인되지 않았고 11월 28일에 취소되었습니다.
고객 지원팀에 문의했더니, 다시 출금 신청을 하라는 안내를 받아서 그렇게 했습니다.
12월 10일 현재까지 출금 요청이 승인되지 않았습니다.
고객 지원팀에 문의했을 때, 재무팀은 이 사안과 관련이 없기 때문에 답변해 줄 수 없다고 했습니다.
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10 시간 전
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10 시간 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이 카지노에서 이전에 성공적으로 출금한 경험이 있으신가요?
- 본인확인(KYC) 절차를 완료하셨거나, 최소한 카지노에 신분 확인을 위한 서류를 제출하셨나요?
- 보너스를 포함해서 당첨금을 적립하셨나요, 아니면 보너스 없이 적립하셨나요?
- 출금 요청에 어떤 결제 방법을 선택하셨나요? 입금 시에도 동일한 결제 방법을 사용하셨나요?
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
감사합니다
베로니카
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