스위스 출신 플레이어는 KYC(고객 신원 확인) 절차가 완료되었음에도 불구하고 9일 동안 240유로의 출금이 보류된 문제에 직면했습니다. 카지노 측은 출금 지연 사유로 과도한 출금량을 언급하며, 다른 제휴 카지노에서도 유사한 문제가 발생했다는 우려를 표명했습니다. 해당 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 출금이 처리되었음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 저희는 플레이어의 협조를 확인하고 문제가 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.
BetMaximus Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €240
BetMaximus Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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CasinoGuru 팀 여러분께,
안타깝게도 이 카지노와 관련하여 다시 한번 귀하의 소중한 도움이 필요합니다.
저는 여기에서 많은 입금과 출금을 했습니다. KYC는 오랫동안 확인되었지만, 지금은 비교적 적은 금액인 240유로의 출금이 9일째 보류 중입니다.
안타깝게도 채팅은 안심시키는 역할만 할 뿐, 카지노 측에서는 아무런 연락도 없습니다. 카지노 이용 약관과 이전 경험상 3영업일이 소요된다고 되어 있었지만, 예외적인 경우 5일이 걸리기도 했습니다. 안타깝게도 외부의 도움 없이는 비교적 적은 금액의 당첨금을 받을 수 있을 것 같지 않습니다. (이전에도 꽤 많은 입금을 잃어버려서 지난 몇 주 동안 제 잔액은 확실히 마이너스 상태입니다.)
채팅 스크린샷은 있는데, 지금 입금이 많이 되었다는 (???)라는 흔한 답변만 나옵니다. 카지노에서 이런 답변을 하는 건 좀 이상하네요. 카지노 측에서 적극적으로 알려주지도 않고, 입금 예상 시기를 알려달라는 요청도 채팅을 통해 답변이 없어서 답답합니다.
걱정스러운 것은, 제가 이용하는 자매 카지노인 골드윈에서도 똑같은 문제가 발생했다는 것입니다. 골드윈도 같은 소프트웨어를 사용하고 있고, 제가 여러 번 입금과 출금을 했습니다.
카지노에 이용 가능한 업체가 3~4개(둘 다)밖에 없다는 점도 눈에 띕니다. 잘 알려진 업체들은 모두 등록되어 있지만, 슬롯 개요를 확인해 보면 아무것도 등록되어 있지 않습니다. Evolution Live도 더 이상 플레이할 수 없으며, 제가 아는 한 Play N Go와 Pragmatic Play를 제외한 거의 모든 업체에 영향을 미치는 것으로 보입니다.
이런 특이한 일이 왜 일어나는지 카지노 담당자에게 문의해 보시면 좋을 것 같습니다.
매우 감사합니다
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 항상 발신자의 도메인을 확인하고 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 것이 일반적입니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증 미완료 또는 출금 요청 건수가 많을 경우 발생할 수 있습니다. 따라서 플레이어 여러분께서는 인내심을 갖고 카지노에 적극적으로 협조하여 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 불만을 제출해 주시기 바랍니다. 계정 인증, 게임 내역 확인, 카지노 출금 승인 후에도 출금 요청 후 14일 이내에 당첨금을 받지 못하셨다면 저희에게 알려주세요. 저희가 조치를 취하고 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
글쎄요, 카지노가 자체 이용 약관을 준수하지 않고 슬롯머신의 80%는 더 이상 이용할 수 없습니다... 여기에 많은 카지노를 나열하셨지만, 이 카지노에 이렇게 좋은 평가를 하셨다면, 다른 사람들이 여러분의 평가를 믿고 상금을 받지 못하게 되기 전에, 무슨 일이 일어나고 있는지 물어보는 것이 이 두 가지 이유만으로도 충분하다고 생각합니다.
요청하신 대로 금요일(=14일)에 다시 여기에 게시하여 다시 질문드리겠습니다.
데이비드
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
hugbearli님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
hugbearli님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
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