나이지리아 출신의 한 플레이어는 602유로 출금이 거부된 후 계정 폐쇄 위기에 처했습니다. 출금 요청 사유는 여러 계정을 사용하고 논리적으로 베팅했다는 것이었습니다. 그는 필요한 계정 인증 절차를 모두 완료했지만, 이러한 혐의는 사실이 아니라고 주장했습니다. 그는 예치금 환불을 요청했습니다. 고객 불만 처리팀은 해당 카지노에 혐의를 뒷받침하는 증거를 요청했지만, 카지노 측으로부터 아무런 협조를 받지 못했습니다. 결국 카지노의 무응답으로 인해 해당 불만 사항은 미해결 상태로 남았습니다. 해당 플레이어는 추가적인 도움을 받기 위해 안주앙 게임 관리국(Anjouan Gaming Authority)에 문제를 제기할 것을 안내받았습니다.
Betsio Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 155
양: €603
Betsio Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
저는 이 카지노에 첫 입금으로 €769.59를 했고 환영 보너스인 무료 베팅을 받았습니다. 무료 베팅으로 플레이했는데 졌어요. 그래서 출금하기 전에 입금 금액의 1배라는 베팅 조건을 완료하기 위해 지금 당장 실제 돈으로 플레이해야 합니다.
배팅을 완료한 후 €602를 출금했지만 출금이 거부되었습니다. 계정을 확인해야 한다는 이메일을 받았고 그렇게 했습니다. 나중에 Google Meet에서 시각적 확인을 해야 한다는 이메일을 받았기 때문에 약속을 예약했습니다. 요청한 대로 그렇게 했고 계정 상태에 대해 이메일로 다시 연락하겠다고 했습니다. 나중에 계정이 비활성화되었다는 이메일을 받았고 여러 계정을 가지고 있고 논리적으로 베팅을 했다는 이유를 명시한 이용 약관을 삭제했습니다. 모든 진술은 거짓입니다. 여러 계정을 가진 적이 없고 승리하기 위해 논리적으로 사용한 적이 없기 때문입니다. 베팅하는 동안 돈을 잃었지만 €769.59를 입금했고 베팅 후 계정에 €604만 남았습니다. 어떻게 논리적으로 베팅을 했습니까?
제발 도와주세요. 만약 그들이 저를 사이트에 올리는 걸 원하지 않는다면 보증금을 환불해 줘야 할 것 같아요. 이건 제가 힘들게 번 돈이에요. 감사합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 구성원 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요? 슬롯머신, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠에만 베팅하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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감사합니다,
네, 가능성이 있습니다. 제 가족도 사이트에서 플레이하고 있거든요. 영상 통화에서 그 사실을 말씀드렸습니다.
저는 이 사이트에서 VPN을 사용한 적이 없습니다.
저는 스포츠(축구와 농구만)에서만 플레이했고 비디오로도 그들에게 말했습니다.
하지만 저는 그들과 여러 계정을 가진 적이 없습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
귀하와 가족이 모든 계정에 접속하기 위해 동일한 기기(휴대전화, 컴퓨터, 태블릿)를 사용하는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
당신과 가족 중에 이 카지노에 돈을 입금할 때 같은 지불 방법을 사용하는 사람이 있나요?
당신의 가족도 스포츠에 베팅하시나요?
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공공의
공공의
2 개월 전
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전부는 아니고요. 가끔은 Wi-Fi 네트워크만 공유하기도 합니다. 아무도 제 휴대폰으로 계정에 로그인한 적이 없고, 카지노에 입금할 때 같은 결제 수단을 사용한 적도 없습니다. 감사합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 계정이 차단되고 자금이 압수된 후 카지노에서 받은 원본 이메일을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 아고이
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Michal( [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 아고이,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인해 보겠습니다. 하지만 Betsio Casino 측이 이전에 플레이어 불만 사항에 대해 저희 측에 협조적으로 대응해 온 점을 알려드려야겠습니다. 따라서 귀하의 불만 사항에 대한 긍정적인 해결책이 다소 불확실합니다. 그럼에도 불구하고, 카지노 측에 연락하여 가능한 경우 문제 해결을 위한 방안을 모색하겠습니다.
우리는 Betsio Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Betsio 카지노,
플레이어가 혐의를 받고 있는 귀사의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거가 있다면 알려주시기 바랍니다. 해당 정보와 증거는 이메일 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected]
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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아고이에게,
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결하기 어려운 상황입니다. 시스템에 해당 민원을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 답변이 만족스럽지 못하다는 점 양해 부탁드립니다. 하지만 미해결 민원으로 인해 평점이 하락할 수 있으며, 이는 카지노 측의 정책 변화에 영향을 미칠 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취할 경우, 민원 접수를 재개하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 안주앙 게임 관리국(Anjouan Gaming Authority) 에 연락하여 카지노 웹사이트의 민원 접수 양식( validator link )을 통해 민원을 제기해 보시는 것을 권장합니다. 게임 관리국은 플레이어들을 위한 다양한 지원 방안과 도구를 보유하고 있을 수 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. [email protected] 이번 일에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
진심으로 감사드립니다.
미할
카지노 전문가
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