독일 출신의 한 플레이어는 내부 기술 문제로 인해 BitKings Casino에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 은행 송금과 대안으로 제시된 Mifinity를 통해 여러 차례 시도했지만 실패한 후, 독일어를 구사하는 지원 직원의 조언에 따라 마침내 신용카드를 통해 자금을 인출할 수 있었습니다. 16일 동안 지속된 이 문제는 성공적으로 해결되었습니다. 그러나 플레이어는 이 과정에 불만을 표하며 BitKings Casino에서 다시는 이런 시련을 겪고 싶지 않다고 말했습니다.
BitKingz Casino - 플레이어의 반복된 철수 시도가 실패했습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €200
BitKingz Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
Bitkingz에서 포괄 이메일에 가입했습니다. 그들은 무료 스핀을 광고했지만 내 계정에 적립되지 않았기 때문에 대신 예치금 없는 무료 스핀 25개를 받았고 그 결과 상당한 금액을 얻었습니다. 그러다 보니 이직률이 높았는데, 성공적으로 충족했습니다. 그런 다음 계정 확인을 진행했는데 문제 없이 승인되었습니다. 입금방식(신용카드)으로 대금지급을 요청했는데 거절되어 은행송금을 이용하라는 안내가 나왔습니다. 그래서 평소 은행 계좌를 확인하고 신규 출금을 요청했습니다. 이는 즉시 받아들여졌습니다. 그러나 다음날 해당 금액이 내 카지노 계좌로 다시 입금되었습니다. 지원팀에 연락했더니 다시 출금을 요청하라고 했으나 결과는 마찬가지였습니다. 이런 일이 이미 4번이나 발생하여 지원팀에 다시 한 번 연락하게 되었습니다. 마지막 시도가 실패한 후 내부 기술 문제에 직면했다는 말을 들었고 최근 출금 요청이 거부되었습니다. 그들은 나에게 결코 도착하지 않는 이메일을 기다려야 한다고 말하면서 구체적인 이유를 제시하지 않고 나에게 우회 방법을 알려주었습니다. 그 와중에 마이피니티를 제안해주셨는데, 단순히 한 페이지에 존재하지 않는 것들을 요구하고 있어서 확인이 불가능합니다. 나는 그들의 보너스 조건을 매우 엄격하게 준수했으며 검증 과정도 매우 꼼꼼하게 수행했습니다. 확인 없이 채팅을 통해 전화번호를 확인하는 방식이 의심스럽습니다. 하지만 대금 지급 전에 성공적으로 완료했습니다. Casinoguru가 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다..
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 cilmi92님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitKings Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
결제가 거부된 유일한 이유가 기술적인 문제였습니까? 대체 출금 방법에 관해 고객 지원팀으로부터 제안을 받으셨나요?
탈퇴로 인해 얼마나 오랫동안 어려움을 겪고 계십니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
KYC 확인이 성공적으로 수행되었으며, 이는 지원팀에서 확인했습니다.
기술적인 문제가 유일한 이유였습니다.
이미 언급했듯이 은행 계좌로의 인출이 실패한 후 Mifinity를 제안 받았습니다. 그러나 위에서 언급한 바와 같이 검증이 불가능하여 이는 불가능하였다.
문제는 2024년 1월 2일부터 발생했습니다.
업데이트: 오늘 저는 운이 좋게도 저를 유능하게 도와준 독일어를 구사하는 지원 직원과 대화할 수 있었습니다. 언급된 내부 문제는 아마도 은행에서 결제를 차단했기 때문일 것입니다. 그런 다음 신용 카드를 사용하여 다시 지불해야했습니다. MasterCard가 있음에도 불구하고 Visa 출금을 신청해야 합니다. 이는 짧은 시간 내에 처리되었으며 돈은 30분 이내에 계좌에 입금되었습니다.
사건은 종결될 수 있으나, Bitkingz에서는 다시 이 절차를 자발적으로 진행하지 않겠습니다. 총 9건의 출금 요청과 많은 골치 아픈 일을 포함하여 모든 작업에 16일이 걸렸습니다.
CasinoGuru님, 감사합니다.
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