페루 출신 플레이어는 카지노 측에서 자금 증빙 서류를 포함한 동일한 서류를 반복적으로 요구하는 복잡한 확인 절차를 거쳐야 했습니다. 급여 명세서와 은행 명세서를 제출했음에도 불구하고, 명확한 사유 없이 제출이 거부되었습니다. 그는 이 문제로 3개월 넘게 어려움을 겪고 있습니다.
Bruno Casino - 플레이어의 검증 과정이 지연됩니다.
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Bruno Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
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4 개월 전
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카지노는 확인 절차가 복잡합니다. 모든 서류를 제출하더라도 같은 서류를 계속 요구하기 때문에 의미가 없습니다. 마지막 요청은 제가 제출한 자금 증빙 서류(지난 3개월 급여 명세서와 급여 거래 내역이 명확하게 보이는 은행 명세서)였는데, 제출한 서류에 어떤 문제가 있는지 명확한 설명 없이 거부하고 계속 같은 서류를 요구합니다. 심지어 그들이 서류를 확인하고 이메일에 있는 제 설명을 읽어보는지도 궁금합니다. 보내는 모든 문자 메시지가 미리 작성된 것 같은데, 제 이메일에 똑같은 답장을 보내는 것 같습니다. 3개월 넘게 이 문제로 골머리를 앓고 있습니다. 이 과정이 너무 힘들어졌습니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다.
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4 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 카지노의 신원 확인 절차에 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 더 나은 도움을 드리기 위해, 현재 상황에 대한 몇 가지 세부 정보를 자세히 설명해 주시겠습니까?
- 카지노가 귀하의 자금 증빙을 거부한 정확한 이유를 설명해 주시겠습니까?
- 해당 서류에는 귀하가 계좌 소유자이고 돈이 당연히 귀하에게 속한다는 것을 확인하는 데 필요한 모든 개인 정보가 포함되어 있습니까?
- 모든 서류를 정해진 기간 내에 올바른 형식으로 제출하셨나요?
카지노 검증 중 아직 승인되지 않은 서류를 저에게 전달해 주세요. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
답변해 주셔서 감사합니다.
앞서 말씀드렸듯이 카지노 측에서는 정확한 거부 사유를 밝히지 않았습니다. 여러 번 이유를 설명하려고 메일을 보냈지만 아무런 설명 없이 같은 요청을 보냈습니다.
급여 명세서와 은행 거래 내역서는 공식 문서이므로 당연히 내 신원을 증명하는 서류입니다.
얼굴 인증에 성공했고, 첫 번째 시도에서 계정 인증도 완료되었습니다. 당첨금 1,000달러의 절반이 지급되었다는 사실을 알리지 못해 정말 죄송합니다. 하지만 나머지 금액을 요청했더니 추가 서류를 요구하기 시작했고, 그 요청은 끝나지 않았습니다.
저는 카지노와의 모든 의사소통을 귀하의 이메일로 공유했습니다.
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4 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노에서 보낸 7월 29일자 마지막 메시지에서, 그들은 최근 3개월간의 은행 거래 내역서가 필요하다고 언급했는데, 거래 내역서에는 3번의 급여 지급을 거래로 명확히 표시해야 한다고 했습니다.
이 목적으로 카지노에 제출하신 은행 거래 내역서를 저에게 전달해 주시겠습니까?
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공공의
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4 개월 전
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사랑하는 베로니카에게,
7월 28일에 카지노에 보낸 서류가 담긴 이메일을 전달해 드렸지만, 거절당하고 7월 29일에 같은 요청을 다시 보내셨습니다. 그 이후로는 답장을 하지 않았습니다. 말이 안 되는 것 같았습니다. 해당 서류는 제 공식적인 소득 증빙 서류입니다. 다른 서류가 없기 때문에 제출할 수 없습니다. 솔직히 말해서, 그들이 제게 무엇을 요구하는지, 그리고 서류를 거부하는 이유가 무엇인지 이해할 수 없습니다. 여러 번 요청했지만, 아무런 설명 없이 그냥 문자 메시지만 보냈습니다.
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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 마르티나(Martina)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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4 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 브루노 카지노 대표가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님께, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시고 플레이어의 문서가 처음 검증했을 때와 마찬가지로 수락되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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3 개월 전
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안녕하세요!
우리는 제공된 모든 급여 명세서가 귀하의 은행 계좌에 입금되었다는 것을 명확하게 보여주는 은행 거래 내역서를 아직 기다리고 있다는 사실을 알려드리고자 합니다.
마지막으로 제출된 급여 명세서는 6월 30일자이고, 제출된 은행 명세서의 최종 날짜는 6월 13일입니다. 따라서 현재까지 접수된 서류만으로는 전체 지급 내역을 확인할 수 없습니다.
이는 당사 웹사이트 하단에 명시된 표준 AML(자금세탁방지) 절차의 일부이며, 당사는 모든 관련 규정을 준수해야 함을 알려드립니다.
추가 질문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 문의해 주세요.
감사합니다,
브루노 카지노
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3 개월 전
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카지노 담당자님께,
6월 급여 명세서와 7월 은행 명세서를 카지노 이메일로 보내드리겠습니다. 7월 급여 명세서도 함께 보내드렸지만, 8월 명세서는 9월에만 확인 가능합니다. 이메일을 확인해 주세요.
내 카지노 프로필에도 문서가 업로드되었습니다.
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3 개월 전
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사랑하는 마르티나에게,
카지노는 제가 같은 요청을 보내서 제출한 서류를 다시 거부했고, 왜 거부했는지, 그리고 저에게 무엇을 요구하는지 정말 이해가 안 됩니다.
친애하는 프랑크에게,
이 이메일이 귀하께 잘 전달되기를 바랍니다.
죄송하지만 제출하신 서류는 승인되지 않았습니다.
급여를 받으시는 계좌의 은행 명세서를 요청드립니다. 명세서는 최근 3개월(최근 3개월 급여가 계좌에 입금된 기간)을 표시해야 합니다.
따라서 귀하의 최근 3개 월급이 적힌 PDF 형식의 은행 거래 내역서를 제출해야 합니다.
추가 지원이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
문안 인사,
카지노 지원팀
필요하다면 제가 카지노에 제공한 문서를 검토할 수 있도록 보내드릴 수 있습니다.
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3 개월 전
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Tedfranck88님께,
귀하의 업데이트에 진심으로 감사드립니다!
시간 되시면 카지노 측에 5월, 6월, 7월 은행 명세서를 공유해 주시겠어요? 그러면 고용주의 수입을 카지노 측에서 명확하게 확인하는 데 도움이 될 겁니다.
당신도 나에게 문서를 보낼 수 있습니다. [email protected] .
이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
매우 감사합니다!
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3 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
서류를 보내주셔서 감사합니다. 카지노에서 연락을 받으셨나요?
브루노 카지노님께,
처음 봤을 때는 모든 게 정상인 것 같아요. 혹시라도 일치하지 않는 부분이 있으면 바로 알려주세요.
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3 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
적절한 서류로 은행 명세서가 필요합니다. 귀하께서 제출하신 자료는 해당 형식에 맞지 않으므로 접수가 불가능합니다.
은행 앱에서 은행 거래 내역서를 다운로드할 수 없는 경우 은행 지원팀에 문의하시면 필요한 서류를 발급해 드립니다.
감사합니다,
브루노 카지노
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2 개월 전
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안녕하세요 마르티나,
해당 사건에 대한 이메일을 보냈습니다. 최대한 빠른 시일 내에 검토해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
감사합니다,
브루노 카지노
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2 개월 전
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tedfranck88 님, 저희는 현재 카지노 팀과 이 문제에 대해 논의 중이며, 아직 명확하지 않은 부분이 몇 가지 있습니다.
참을성 있게 기다려주셔서 감사합니다.
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2 개월 전
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사랑하는 마르티나에게,
자세한 내용을 담은 이메일을 보내드렸습니다. 최대한 빠른 시일 내에 확인해 주시기 바랍니다.
안녕하세요,
브루노 카지노
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2 개월 전
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브루노 카지노, 이메일 감사합니다.
친애하는 tedfranck88님,
불편을 드려 죄송하지만, 은행에 직접 필요한 서류를 요청하시는 것을 권장합니다. 은행에서 해당 서류를 발급해 줄 가능성이 있습니다. 은행에서 표준 은행 명세서 형식으로 서류를 제공해 드릴 수 없는 경우, 은행에서 발급한 서류를 카지노로 보내주시면 카지노에서 그에 따라 처리해 드리겠습니다.
매우 감사합니다
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2 개월 전
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사랑하는 마르티나에게,
은행에 은행 명세서를 요청했더니 이메일로 보내주셨어요. 카지노 측에도 서류를 전달했는데, 비밀번호로 보호되어 있더라고요. 아무쪼록 잘 처리되길 바랍니다.
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2 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
최근 귀사로부터 새로운 이메일을 받지 못하셨음을 알려드립니다. 마지막 답변은 8월 26일이었습니다.
이 이메일을 다음 주소로 다시 보내주시겠습니까? [email protected] ? 또한, 문서의 비밀번호를 공유하여 검증할 의향이 있으신가요?
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
안녕하세요,
브루노 카지노
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1 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
최근 이메일을 수신했으며 서류가 승인되었음을 알려드립니다. 잔액을 출금해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 알려주세요.
안녕하세요,
브루노 카지노
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1 개월 전
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좋은 소식이네요, 브루노 카지노, 감사합니다!
친애하는 tedfranck88님,
출금을 요청해 주시고, 진행 상황을 계속 알려 주세요. 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요.
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1 개월 전
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카지노 담당자님께,
프로필에 등록된 계좌 상태가 아직 '미확인' 상태이고, 확인이 계속 진행 중이어서 출금을 요청할 수 없습니다. 은행 명세서 원본은 코드로 보호되어 업로드할 수 없습니다.
이것에 대해 도와주세요.
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1 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
최근 발생한 기술적 문제가 성공적으로 해결되었습니다. 이제 현재 잔액에 대한 출금을 요청하실 수 있습니다.
문제가 지속될 경우, 지체 없이 조사해 드리겠습니다.
안녕하세요,
브루노 카지노
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1 개월 전
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브루노카지노 팀 여러분께,
인증 문제는 해결되었지만 여전히 출금을 요청할 수 없습니다. 암호화폐 지갑에 출금 요청을 했는데, 제공자를 이용할 수 없다는 오류가 발생합니다. 추천된 모든 암호화폐를 시도해 보았지만 문제는 동일합니다. 
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
문제를 조사하고 해결하기 위해 출금에 선택한 결제 방법과 함께 계산원의 스크린샷을 제공해 주세요.
안녕하세요,
브루노 카지노
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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친애하는 브루노카지노,
첨부된 스크린샷을 확인하세요.
먼저 USDT TRC20 네트워크로 출금하려고 했는데 안 됐어요. 다른 통화에서도 같은 오류가 발생합니다.
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1 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
문제가 지속되는 것 같으니, 출금 시도 화면 녹화본을 제공해 주시기 바랍니다. 이를 통해 상황을 더 잘 파악하고 더욱 효과적으로 지원해 드릴 수 있습니다.
이 문제에 관해 이미 이메일을 보냈습니다. 그러나 이메일을 받지 못하셨다면 언제든지 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다. [email protected] .
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 문제는 최대한 빨리 해결되도록 하겠습니다.
안녕하세요,
브루노 카지노
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1 개월 전
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tedfranck88 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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1 개월 전
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안녕 테드,
업데이트해 주셔서 정말 감사합니다! 카지노에 보내주신 영상도 저에게 전달해 주시겠어요? [email protected] ?
브루노 카지노 팀 여러분께,
이 영상이 출금 상황을 명확히 하는 데 도움이 되었나요? 플레이어가 자금을 받을 수 있도록 도와주시겠어요?
가능하면 업데이트를 알려주시면 감사하겠습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다!
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1 개월 전
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친애하는 tedfranck88님,
요청하신 영상을 제공해 주셔서 감사합니다. 기술적인 문제로 인해 잔액은 수동으로 환불됩니다.
환불을 진행하려면 자금을 보낼 계좌의 은행 거래내역서를 제공해 주세요.
또한, 다음 세부 정보를 텍스트 형식으로 포함해 주시기 바랍니다.
은행 이름
은행 주소
이반
빅(스위프트)
귀하의 전체 주소
귀하의 성명
요청하신 정보를 이전과 동일한 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. 접수되는 대로 환불 처리를 위해 전담팀으로 전달해 드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
안녕하세요,
브루노 카지노
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4 주 전
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친애하는 tedfranck88
다행히도 이제 지불금이 귀하에게 도달하는 것은 시간문제일 뿐입니다.
귀하의 출금이 성공적으로 완료되었다는 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 처리하겠습니다.
결제를 받으면 바로 알려주시기 바랍니다.
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3 주 전
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친애하는 tedfranck88님,
11월 17일에 환불이 완료되었음을 알려드립니다. 은행 송금의 경우, 계좌에 입금되기까지 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다.
해당 기간 내에 자금을 받지 못할 경우, 추가 지원을 위해 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
브루노 카지노
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2 주 전
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안녕하세요,
아직 카지노에서 돈을 받지 못했어요.
브루노카지노 팀에 결제 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 결제가 정상적으로 처리되었나요?
감사합니다
테드
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2 주 전
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TedFrnk1988님께,
추가 조사 결과, 은행에서 결제가 거부된 것으로 확인되었습니다. 환불을 진행하려면 이전에 요청하신 것과 동일한 형식으로 대체 결제 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
브루노 카지노
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