이탈리아 출신의 한 플레이어가 104유로를 따낸 후 부란 카지노에서 계정이 차단되어 더 이상 로그인할 수 없게 되었습니다. 그는 계정이 차단되기 전에 당첨금 반환을 요청했습니다. 민원 처리팀이 상황을 조사했지만, 증거를 검토한 결과, 유사한 IP 주소와 개인 정보를 사용하는 여러 계정이 연결되어 있어 자금세탁방지(AML) 정책을 위반했기 때문에 카지노의 조치가 정당하다고 판단했습니다. 따라서 해당 플레이어는 이 문제와 관련하여 더 이상 지원을 받을 수 없다는 통보를 받았습니다.
Buran Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 몰수됩니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €104
Buran Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 저는 이메일 A로 계정을 개설했습니다. 그리고 Buran 카지노에 사용자 이름 Alessandro178을 사용했는데, 104유로를 딴 후에 계정이 차단되어 더 이상 로그인할 수 없게 되었습니다. 로그인을 시도하면 첨부 파일에 남긴 내용이 나오는데, 계정을 차단하기 전에 돈을 돌려달라고 요청합니다.
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공공의
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9 개월 전
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Alessandro178님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 알려주시겠어요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
카지노에 신분 확인을 위한 신분증을 제출하셨나요? 아니면 확인할 기회도 없이 계정이 차단되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
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9 개월 전
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계정이 차단된 후 카지노에서 이메일을 받으셨습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주세요. [email protected] 그래서 우리가 그것들을 검토할 수 있죠.
이메일을 받지 못했다면 카지노 고객 지원팀에 연락해 차단에 대한 설명을 요청해 보셨나요? 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요.
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공공의
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9 개월 전
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Alessandro178, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Alessandro178,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Buran Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Buran Casino님께,
플레이어의 계정이 합리적인 설명 없이 폐쇄된 이유를 설명해 주시겠습니까? 정보가 공개에 적합하지 않은 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] .
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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사랑하는 미칼에게,
이메일로 제공된 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
부란 카지노 팀
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공공의
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8 개월 전
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Buran Casino Team, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 답장을 보냈고 지금은 여러분 측에서 추가 정보와 증거를 기다리고 있습니다.
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공공의
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8 개월 전
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사랑하는 미칼에게,
자세한 내용은 이메일을 통해 알려드리겠습니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
부란 카지노 팀
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공공의
공공의
8 개월 전
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Buran Casino 팀 여러분,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 이 상황에 대한 제 모든 질문에 아직 완전히 답하지 못했습니다. 추가 설명을 요청했고 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 Alessandro178님,
가족이나 친구 중에 Buran Casino에 계정이 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠어요? 그렇다면, 그들과 같은 시간이나 매우 비슷한 시간에 카지노에서 플레이했나요? 방문 중이었나요?
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공공의
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8 개월 전
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아니요, 제 가족 중에 부란 카지노 계정이 있는 사람은 없고, 저는 그들과 동시에 또는 매우 비슷한 시간에 카지노에서 플레이한 적이 없습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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사랑하는 미칼에게,
제공된 증거자료를 이메일로 확인해 주시기 바랍니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
부란 카지노 팀
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공공의
공공의
7 개월 전
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Buran Casino 팀, 귀하의 이메일과 제공된 증거에 감사드립니다.
친애하는 Alessandro178님,
수집한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 유감스럽게도 귀하의 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 사실을 알려드립니다.
증거에 따르면 동일하거나 매우 유사한 IP 주소에서 생성된 여러 계정이 유사한 개인 정보와 행위를 포함하고 있으며, 이는 AML(자금세탁방지) 정책을 위반하는 것으로 보입니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 시행하고 있습니다. 저희는 독립적인 당사자로서 모든 정보와 증거를 철저히 검토했으며, 카지노 팀의 조치는 자체 규정에 따른 것이었음을 확신합니다.
물론 이 결론에 동의하지 않으실 수도 있고, 귀하의 입장이 정당하다고 생각되시면 카지노 허가 기관에 문의하실 수 있습니다. 하지만 저희는 이 문제와 관련하여 추가적인 지원을 제공할 수 없습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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