영국 출신의 한 플레이어는 수개월 동안 여러 차례 이메일과 실시간 채팅으로 도움을 요청했지만, 아무런 성과 없이 카지노 계정을 폐쇄하려고 시도했습니다. 그녀는 현재 상황으로 인해 정신 건강에 대한 우려를 표명하며 카지노 측으로부터 원치 않는 연락을 받았다고 알렸지만, 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 불만 처리팀은 계정 폐쇄와 자가 배제의 차이점을 명확히 설명하고, 그녀의 요청을 원활하게 처리하기 위해 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 그녀가 문의에 응답하지 않아, 해당 불만은 추가 조사가 불가능했고 결국 기각되었습니다.
Casino Lab - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: £5,000
Casino Lab
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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몇 달째 계정을 폐쇄하려고 애쓰고 있는데, 쳇바퀴만 돌고 있네요! 고객 지원팀과 라이브 채팅에서 안내하는 VIP 이메일에 여러 번 이메일을 보냈지만 아무런 조치도 취해지지 않았습니다! 라이브 채팅에 제가 고위험군이며 정신 건강에 해롭다고 말했지만, 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 고객 지원이 부족한 것에 너무 답답합니다. 그냥 방치하는 것뿐입니다! 개인 정보 삭제와 이메일 및 문자 메시지 발송 중단을 요청하기 위해 라이브 채팅과 이메일을 보냈지만 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 매일같이 소위 '제안'을 담은 문자와 이메일을 받고 있습니다. 정말 괴롭힘입니다! 이런 상황을 멈춰야 합니다!
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 B13 부인,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 재개하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 예외입니다.
카지노에 보내셨던 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게도 전달해 주시겠어요? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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방금 제가 보낸 이메일 사본을 담은 이메일을 보냈습니다!
문자 그대로 모든 것을 폐쇄해서 웹사이트에 접근할 수 없게 하고, 모든 연락처 정보를 시스템에서 삭제해서 문자와 이메일로 괴롭히는 것을 멈추게 하고 싶어요!
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공공의
공공의
8 개월 전
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이메일 감사합니다. 자가 제외 신청 시 계정 비활성화 사유와 기간을 명확하게 기재해 주세요. 또한, 이메일 제목은 카지노 지원팀에 매일 많은 문의가 접수되므로 명확하게 표시하고 알아보기 쉽게 작성해 주세요. 따라서 제목을 명확하게 표시해 주시면 최대한 빨리 승인될 가능성이 높아집니다. 또한, 자가 제외 신청을 하실 때는 반드시 보관하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하시기를 강력히 권장합니다.
예:
이메일 제목: 도박 중독으로 인한 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신도 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 결정을 내리기 전의 이유는 도박 중독이었습니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다.
도박 중독이나 병적인 도박으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 의사를 대화 중에 명시하지 않으셨다면 죄송하지만 저희는 귀하의 예치금 환불이 불가능하다고 판단합니다.
자가 출입 금지 요청과 관련하여 저희가 도움을 드리는 데 관심이 있으신가요? 그렇다면 제가 여기에 작성한 양식을 작성하여 카지노로 보내주시고, 제 이메일 주소( [email protected] )을 참조로 보내주세요. 이렇게 하면 귀하의 요청에 대해 후속 조치를 취하고 적절하게 처리될 수 있도록 하겠습니다.
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