브라질 출신의 한 선수가 토너먼트에서 우승한 후 출금 요청 후 30분 만에 계정이 폐쇄되었고, 이후 이메일 알림이 발송되었습니다. 그는 계정 폐쇄 및 토너먼트에서만 발생한 상금 취소에 대한 해명을 요청했습니다. 불만 처리팀은 자세한 내용을 확인하기 위해 카지노에 연락했고, 필요한 정보를 수집한 결과, 해당 선수의 계정이 카지노의 다중 계정 이용 약관 위반으로 폐쇄된 것으로 확인되었습니다. 불만 사항은 정당하지 않아 폐쇄되었습니다.
Casino Orca - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: R$1,510
Casino Orca
안전 지수:높음사례 요약
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토론
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9 개월 전
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오늘, 2024년 4월 25일, 저는 FAZI가 주최한 토너먼트에서 4위를 차지했습니다.
토너먼트 금액과 카지노에 이미 있던 잔액을 인출해 달라고 요청한 후 약 30분 후에 내 계정이 폐쇄되었고, 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다.
토너먼트에서 얻은 돈은 보너스 잔액이 없었고, 내 계좌에 보너스 잔액이 없었는데, 카지노 측에서 왜 내 계좌를 폐쇄하고 상금을 취소했는지 알고 싶습니다.
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9 개월 전
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친애하는 루안호르토 님,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
카지노 측에서 귀하의 계정이 폐쇄된 구체적인 이유를 설명했습니까?
카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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공공의
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9 개월 전
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좋은 저녁이에요.
출금에 관하여 - 아니요, 저는 이 카지노에 오랫동안 계정을 가지고 있었지만 이전에는 그곳에서 플레이한 적이 없습니다.
KYC에 관하여 - 네, 모든 데이터와 문서가 검증되었고 계정도 검증되었습니다.
보너스에 관하여- 첫 입금 시 롤오버 없이 100% 첫 입금 보너스를 받았지만 상금은 받지 못하고 잔액도 모두 잃었습니다. 다음 날 60BRL의 소액을 입금하여 상금을 받았고 FAZI 토너먼트에서 4위를 차지하여 총 1,518BRL을 획득했습니다. 활성화된 보너스는 없었습니다. 1,510BRL을 출금해 달라고 요청했더니 제 계정이 폐쇄되었고 여기에 게시한 이메일에 따르면 자금이 압수되었습니다.
계정 폐쇄에 관하여 - 아니요. 채팅으로 여러 번 연락했고 카지노 이메일 주소로 두 번이나 이메일을 보냈지만, 계정 취소 이유와 압수된 잔액에 대한 답변을 듣지 못했습니다.
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공공의
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9 개월 전
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5일이 지났지만 오르카 카지노는 여전히 제 이메일에 답하지 않았고, 채팅 담당자들도 아무것도 하지 않았습니다.
FAZI 회사의 대표를 초대해서 오르카 카지노가 토너먼트에서 우승한 플레이어에게 왜 돈을 지불하지 않는지 설명할 수 있을까요? 슬롯 제공업체가 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 것이 가능할 것 같습니다. 감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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루안호르토 님, 계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 자동 이메일, 설명 또는 후속 조치 등 다른 연락을 받으셨습니까?
두 입금에 동일한 지불 방법을 사용했고 귀하의 이름으로 등록되어 있습니까?
또한 게임을 플레이하는 동안 VPN, 프록시 또는 타사 도구를 사용하여 약관을 위반했는지(의도치 않게라도) 확인해 주시겠습니까?
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9 개월 전
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카지노에 보낸 이메일에 7일 동안 답변을 받지 못했습니다.
내가 그들로부터 받은 유일한 이메일은 내 계정이 폐쇄되었다는 것을 알려주는 이 이메일뿐이었습니다. 
네, 제가 소유한 동일한 은행 계좌에서 Pix를 통해 두 번 모두 입금했습니다.
저는 VPN을 사용하지 않아요.
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9 개월 전
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루안호르토 님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 브라니슬라브 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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9 개월 전
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안녕하세요, 루안호르토,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Casino Orca 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 폐쇄되고 당첨금/잔액이 압류된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거와 적용된 규칙을 바탕으로 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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9 개월 전
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안녕하세요, 브라니슬라브님. 여기에 있는 모든 사진과 사진을 당신의 이메일 주소로 보냈습니다. 카지노 측에서 답장을 기다리고 있는데, 제 이메일이 아직 회신되지 않았습니다.
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9 개월 전
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안녕하세요,
플레이어 계정은 6.3항에 따라 해지되었습니다. 일반 이용 약관에 따라 플레이어는 당사에 등록한 후 해당 내용을 적용합니다. 요청 시 관련 증빙 자료를 Casino.guru 팀으로 보내드리겠습니다.
6.3 귀하는 하나의 계정만 보유할 수 있습니다. 두 개 이상의 계정을 개설하려고 시도하는 경우, 모든 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있습니다. 귀하는 다른 사용자로부터 당사 계정을 판매, 양도 또는 취득할 수 없습니다. 또한, 플레이어 계정과 Casino Orca에 등록된 다른 계정 사이에 어떠한 종류의 연관성이 있는 경우에도 마찬가지입니다. 당사는 동일한 주소, IP 주소 또는 컴퓨터로 추적되거나 사용자 간에 이체된 것으로 의심되는 계정을 폐쇄하고 해당 계정의 모든 상금을 동결할 권리를 보유합니다. 의심의 여지를 없애기 위해, 플레이어 그룹은 기기 정보, 베팅 행동, 게임 플레이 기록, IP 주소 및/또는 개인 정보를 기반으로 연결된 두 명 이상의 플레이어로 간주됩니다. 당사가 보너스, 상금 또는 기타 자금을 계정에 입금한 경우, 당사는 언제든지 해당 자금을 인출할 권리를 보유합니다.
CasinoOrca 팀
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8 개월 전
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안녕하세요 여러분,
Casino Orca 팀 여러분께,
안타깝게도 지금까지 해당 스레드 외에는 아무런 추가 내용도 받지 못했습니다.
요청하신 증빙 자료가 제 이메일로 이미 전송되었는지 확인해 주시겠어요? 만약 그렇다면 정확히 언제쯤 전송되었는지 알려주시겠어요? 위의 첫 번째 게시물에서 요청했습니다.
아니면, 제대로 처리되지 않았을 경우 카지노에서 어떻게 처리되기를 기대하는지 알려주실 수 있나요?
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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8 개월 전
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14일 안에 여기 포럼에 와서 증거를 보내겠다고 해야 하나요? 출금 요청 후 바로 계좌를 닫았으면 증거를 가지고 있어야 하는 거 아닌가요?
당신이 옳고 내가 틀렸다는 것을 증명하는 건 얼마나 어렵나요?
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8 개월 전
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CasinoOrca 팀, 귀하의 이메일과 제공된 세부 정보에 감사드립니다.
친애하는 루안호르토 님 ,
이 스레드에서 저희가 연락하는 카지노 담당자는 이전에 카지노 고객 지원팀에 문의하셨던 담당자와는 완전히 다른 직원일 가능성이 높습니다. 따라서 필요한 정보와 증빙 자료를 수집하는 데 시간이 더 걸리는 것은 당연합니다.
어쨌든, 상황과 환경을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문이 있습니다.
다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 카지노 웹사이트에 접속할 때 주로 어떤 유형의 기기와 어떤 유형의 인터넷 연결을 사용하셨나요?
- 주변에 Casino Orca에 게임 계정을 가지고 있는 분을 알고 계신가요? 있다면, 카지노에서의 활동에 대해 자세히 말씀해 주시겠어요? 다른 계정이 있었을 가능성은 없나요? 같은 기기나 인터넷 연결을 통해 카지노에 접속했을 가능성도 있나요?
카지노 측에서 이미 관련 세부 정보/증거를 제공해 드렸으며, 문제 해결을 위해 귀하의 전적인 협조가 필요합니다. 따라서 현재 귀하께 솔직하고 사실인 정보/설명을 요청드립니다. 위 질문에 대한 답변이 제공된 증빙 자료에 명시된 사실과 일치하지 않을 경우, 더 이상 도움을 드릴 수 없으며, 귀하의 불만은 종결/거부될 것입니다.
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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8 개월 전
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저는 오르카 카지노뿐만 아니라 제가 계정을 가지고 있는 다른 모든 카지노를 이용하기 위해 집 컴퓨터와 개인 휴대전화를 사용했습니다.
제 주변에는 이 카지노에 계좌를 가지고 있는 사람이 아무도 없습니다.
저는 오르카 카지노와 함께 운영되는 다른 카지노에 계정을 가지고 있습니다.
다른 사람이 내 컴퓨터/휴대폰으로 카지노에 접속할 수 있는 방법은 없습니다.
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공공의
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8 개월 전
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추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, Luanhorto .
문제의 토너먼트가 귀하가 계정을 가지고 있는 다른 카지노에서도 열렸나요?
서로 다른 카지노에서 참가했더라도, 두 개 이상의 계정으로 같은 토너먼트에 참가했을 가능성이 있나요?
그동안 저는 카지노 담당자에게 그들의 주장을 뒷받침하는 몇 가지 세부 사항/증거를 더 요청했고, 현재 이메일을 기다리고 있습니다.
관련된 내용을 알게 되면 알려드리겠습니다.
감사합니다.
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8 개월 전
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네, 네트워크 토너먼트이기 때문에 다른 카지노에서도 열리는데, 보통은 fazi, egt, amusnet, endorphina 등의 공급업체에서 열립니다. 그러니까 제가 계정을 가지고 있는 다른 카지노에서도 열렸을 가능성이 큽니다.
다른 카지노에서 이 토너먼트에 참가했을 리가 없습니다. 저는 오르카 카지노 텔레그램 그룹을 통해 토너먼트에 대한 정보를 받았기 때문에 오르카에서만 플레이했고, 저 자신과 경쟁하는 것은 의미가 없습니다.
감사합니다
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7 개월 전
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추가 정보를 알려주셔서 감사합니다, 루안호르토.
특정 토너먼트의 규칙, 조건, 요건에 따라 달라집니다. 어떤 토너먼트에서는 자신과 경쟁하지 않을 수도 있습니다.
어쨌든, 말씀드린 대로 카지노 담당자에게 자세한 내용을 문의해 봤습니다. 안타깝게도 새 이메일을 찾을 수 없었습니다.
카지노의 답변과 요청된 세부 정보를 기다리겠습니다.
Casino Orca 팀 여러분께,
이 문제와 관련된 마지막 이메일을 찾아주시고, 요청하신 내용을 알려주시겠습니까?
찾을 수 없다면, 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
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7 개월 전
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친애하는 루안호르토 님 ,
안타깝게도 카지노 담당자가 더 이상 해당 게시글에 댓글을 달지 않을 것 같습니다. 또한, 카지노 측에서 관련 증거를 제시할 의향이 있을지도 의문입니다. 당연히 그렇게 함으로써 향후 여러 카지노 계정이 탐지되는 것을 방지하는 방법이나 탐지 방식을 공개하는 것과 같은 매뉴얼을 제공하게 될 테니까요.
그동안 카지노 담당자가 제가 스레드 외부에서 요청했던 관련 정보를 제공해 주셨고, 카지노 측의 주장과 고객님 계정에 대한 결정을 충분히 입증해 주셨습니다. 적용된 정확한 규칙은 이 스레드 앞부분에 명시되어 있습니다.
카지노에서 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노 이용 약관 위반(Casino Orca 내 여러 계정(최소 2개 이상의 다른 계정))으로 인해 이 신고는 부당하다고 판단되어 종결합니다. 카지노는 등록 시 동의하신 이용 약관에 따라 조치를 취했습니다.
저희는 플레이어들이 온라인 카지노 이용 시 발생하는 문제, 특히 의도치 않게 또는 자신도 모르게 카지노 규정을 위반한 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 따라서 불만 처리 과정에서 플레이어들의 전적인 협조와 완전하고 사실인 정보 제공이 필수적입니다. 하지만 저희의 경우는 그렇지 않습니다.
불만 처리에 만족하지 못하시는 경우, 카지노가 규제하는 도박 당국이나 카지노 웹사이트에 ADR(대안적 분쟁 해결)이 명시되어 있는 경우, 해당 기관에 문의하시는 것이 좋습니다. 증거 자료가 필요한 경우에도 마찬가지입니다.
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서, Casino Orca 팀에게 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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