터키 출신의 한 플레이어가 CasinoOrca에서 보너스를 사용하지 않고 잔액을 300달러로 늘린 후 보너스를 취소했습니다. 프랑스 룰렛을 통해 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고, 카지노는 그녀가 금지된 게임을 했다는 이유로 그녀의 상금을 압류했습니다. 보너스는 이미 취소되었고 게임은 플레이 가능했음에도 불구하고 말입니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 양측에 추가 정보를 요청하며 중재를 시도했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 답변하지 않자, 결국 불만은 해결되지 않고 종결되었습니다.
Casino Orca - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €300
Casino Orca
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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저는 CasinoOrca에서 보너스를 사용하여 플레이했지만 보너스 자금을 만지기 전에 잔액을 약 300달러로 늘렸습니다. 아직 보너스를 사용하지 않았기 때문에 취소하고 출금을 진행하기로 했습니다.
나중에 카지노는 내 상금을 내 잔액으로 돌려주고 출금 자격을 얻으려면 입금액을 5배 베팅해야 한다고 알려주었습니다. 저는 프랑스 룰렛을 플레이하여 이 요구 사항을 준수했고 필요한 베팅을 성공적으로 완료했습니다.
하지만 카지노는 이제 제가 보너스로 플레이할 때 제한되는 금지된 게임인 프랑스 룰렛을 했다고 주장하며 제 상금을 압수했습니다. 하지만 제가 프랑스 룰렛을 플레이하기 훨씬 전에 보너스가 취소되었습니다. 한 가지 더 말씀드리자면, 제한된 게임은 보너스가 계정에 활성화되어 있는 동안 플레이할 수 없습니다. 보너스를 취소한 후 플레이한 프랑스 룰렛은 완벽하게 플레이할 수 있었습니다. 카지노가 보너스가 아닌 플레이에 보너스 제한을 적용하는 것은 전혀 용납할 수 없습니다.
이것은 불공평하고 오해의 소지가 있는 관행처럼 느껴집니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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A8flashK3님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 어떤 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까?
- 보너스를 활성화하고 취소한 정확한 시간을 명시해 주실 수 있나요?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 미리 답변해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
9 개월 전
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첫 입금 보너스 제안이었습니다.
제 기억으로는 2월 19일경에 플레이했고… 2월 20일이나 21일에 보너스를 취소했습니다… 정확한 날짜와 시간은 기억나지 않습니다.
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공공의
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9 개월 전
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A8flashK3님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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A8flashK3, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, A8flashK3,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Casino Orca 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 검토하여 설명해 주시고 상황을 올바르게 파악해 주시겠습니까?
"보너스 활성화" 기간은 정확히 무엇을 의미하며, 보너스 규칙은 실제 돈 잔액과 플레이에 적용되는 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프,
다음 조항은 플레이어 계정에 적용됩니다. 정확히 말해서, 플레이어는 보너스의 도움으로 생성된 상금으로 활성 잔액을 가지고 있었고, 이는 보너스도 활성 상태였음을 의미합니다.
10.1.7 플레이어는 보너스를 수집 및/또는 결합할 수 없습니다. 모든 보너스 (입금 요구 사항이 있는 보너스)는 "스티키"이며 출금 요청이 처리되거나 보너스의 도움으로 생성된 상금이 플레이어 잔액의 일부가 되거나 플레이어 잔액이 1 EUR 또는 다른 통화로 동등 금액으로 설정된 0 아웃 임계값에 도달할 때 까지 활성 상태로 간주됩니다 .
10.1.8 활성화된 보너스가 있는 경우 다음 게임은 플레이하는 것이 엄격히 금지됩니다: 잭팟 게임, 테이블 게임, 비디오 포커, 가상 게임(스포츠 및 레이스), 라이브 카지노 또는 스포츠북 이벤트에 베팅하는 것.
문안 인사,
카지노 오르카 팀
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 여러분,
보너스 취소와 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션과 위에서 언급한 모든 관련 정보를 제공해 주시겠습니까, A8flashK3 ? 주로 5배 입금 베팅과 보너스가 취소되었다는 확인에 대한 정보를 말씀하시는 건가요?
내 이메일로 자유롭게 제공해 주세요. [email protected] ).
감사합니다.
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다, 카지노 오르카 팀 .
카지노에서는 금지되어 있음에도 불구하고 플레이어가 활성 보너스를 이용해 제한된 게임을 플레이하도록 허용한다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있나요?
카지노 고객 지원팀은 플레이어에게 규칙 10.1.6 위반에 대해서도 알렸습니다 . 여기에는 최대 베팅 금액부터 '지연된 라운드'까지 금지된 여러 가지 사항이 언급되어 있습니다. 그렇다면 그는 활성화된 보너스가 있는 제한된 게임을 플레이한 것 외에 무엇을 저질렀을까요?
제한된 게임은 활성 보너스로 접근할 수 없다는 사용자의 주장을 확인할 수 있나요? 그렇다면 플레이어가 그러한 게임을 플레이할 수 있었다면, 제한 사항이나 보너스 규칙이 여전히 그의 상금/잔액에 적용된다는 사실을 어떻게 알았을까요?
사용자가 충분한 증거로 뒷받침하지 않았지만, 카지노는 결국 보너스를 취소한 후 입금 금액을 5번 더 베팅하라고 권장한 이유는 무엇입니까? 카지노는 그에게 상황과 상황을 어떻게 알렸습니까? 카지노와 사용자 간의 이 문제에 대한 커뮤니케이션의 관련 부분을 제공해 주시겠습니까?
사용자의 게임 로그를 내 이메일로 전달해 주실 수 있나요? [email protected] )?
감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라브,
플레이어가 출금을 취소한 후에도 보너스가 여전히 활성화되어 있다는 사실을 알린 관련 증거가 담긴 이메일을 보냈습니다.
카지노 오르카 팀
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