일본 출신의 한 플레이어는 1,000달러를 입금했고, 입금 금액이 10,000달러로 불어났지만, 출금 시도 시 계정이 차단되었습니다. 입금 전 사전 KYC(고객 신원 확인) 절차를 완료했고 보너스도 사용하지 않았음에도 불구하고, 그는 계정 차단에 대한 명확한 설명과 지원을 요청했습니다. 불만 처리팀은 해당 사례를 검토하고 카지노 측과 소통했으며, 카지노 측은 여러 계정 관련 이용 약관 위반으로 인한 계정 차단을 뒷받침하는 증거를 제시했습니다. 결과적으로 해당 불만은 '부당'으로 분류되었으며, 플레이어는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 카지노 이용 약관을 검토할 것을 권고받았습니다.
Coins.Game Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: USD₮10,000
Coins.Game Casino
안전 지수:높음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
1 개월 전
번역
저는 10월 23일에 1,000달러를 입금했고, 그 금액이 10,000달러로 늘어났습니다.
그 후, 돈을 인출하려고 하니까 계좌가 차단되었습니다.
지원팀에 문의했을 때 알려드린 차단 사유를 첨부합니다.
10월 21일에 고급 KYC도 완료되었으며, 1,000달러를 입금한 후에는 보너스를 받을 수 없었습니다.
제 잔액이 늘어난 이유는 블랙잭, 여러 슬롯머신, 플링코, 크레이지타임 등 다양한 게임을 했기 때문입니다.
도와주세요
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스 없이 플레이했다는 게 맞나요?
이 카지노에 돈을 입금하는 데 어떤 지불 방법을 사용하셨나요?
이 카지노에서 얼마나 오랫동안 플레이하셨나요? 그리고 몇 번 입금하셨나요?
이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
1,000달러를 입금했는데 보너스를 받지 못했습니다.
입금방법은 가상화폐인 USDT입니다.
플레이 기간은 한 달 정도 될 것 같아요.
저는 약 10번 입금했습니다.
저는 4번이나 성공적으로 돈을 인출했습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
tk.1님, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요 tk.1님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있을지 알아보겠습니다.
Coins.Game Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Coins.Game Casino님께,
플레이어가 혐의를 받고 있는 귀사의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거가 있다면 알려주시기 바랍니다. 해당 정보와 증거는 저에게 직접 보내주시면 됩니다. [email protected] 독립적인 평가를 위해.
미리 감사드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, Coins.Game Casino 팀.
친애하는 tk.1님,
카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 확보했습니다. 유감스럽게도 모든 관련 정보와 증거를 수집 및 검토한 결과, 카지노 이용 약관 위반, 특히 카지노의 보너스 및 프로모션을 악용하기 위해 여러 계정 또는 중복 계정을 생성 및/또는 사용한 행위로 인해 이 불만은 부당 하다고 판단됩니다. 모든 카지노는 여러 계정 또는 중복 계정과 관련된 문제에 대해 엄격한 정책을 유지하고 있으며, 카지노 팀은 귀하가 계정을 등록할 때 동의한 이용 약관에 따라 조치를 취했습니다.
귀하는 분명히 당사의 결론에 동의하지 않을 권리가 있으며, 귀하의 입장이 타당하다고 여전히 믿는다면 카지노 허가 기관이나 관할권 내 적절한 규제 기관에 사건을 제기할 수 있습니다.
하지만 이 문제와 관련하여 추가 지원은 제공해 드릴 수 없습니다. 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 각 카지노의 이용 약관을 검토하고 준수하시기 바랍니다.
이번에는 더 많은 지원을 제공해 드릴 수 없어 죄송합니다. 향후 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
