일본 플레이어는 정확한 서류를 제출했음에도 불구하고 KYC 인증 불일치로 인해 카지노 계정에 로그인할 수 없었습니다. 그는 이전에 운전면허증으로 초기 KYC 절차를 완료하고 요청에 따라 추가 서류를 제출했지만, 계정이 정지된 상태였습니다. 불만 처리팀은 해당 사례를 검토한 결과, 보너스를 악용하기 위해 여러 계정을 생성한 것과 관련된 카지노 이용 약관 위반을 이유로 해당 불만이 부당하다고 판단했습니다. 따라서 이 문제에 대한 추가 지원은 제공될 수 없었습니다.
Coins.Game Casino - KYC 문제로 인해 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: USD₮5,000
Coins.Game Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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더 이상 로그인할 수 없습니다.
고객 지원팀에 문의했을 때, 거부 이유는 KYC 인증의 불일치라고 들었습니다. 하지만 저는 올바른 서류를 제출했고, 다른 카지노에서 운전면허증과 주소 증명서를 사용했기 때문에 불일치가 있을 리가 없다고 생각합니다.
한 달 전쯤이었던 것 같은데, 운전면허증으로 첫 번째 KYC를 통과했어요.
약 3주 전에 사전 KYC를 완료하라는 요청을 받았기 때문에 공공 서비스 요금 청구서를 보냈지만 위의 이유로 금지되었습니다.
KYC에 사용되는 서류와 지원 이메일을 보내드리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 muka1님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 온라인 카지노 계정에서 발생한 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하시려면 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
- 고급 KYC를 위해 어떤 구체적인 서류를 제출하셨나요?
- 카지노에서는 KYC에서 어떤 불일치가 있는지 구체적으로 설명해 주셨나요?
- 카지노에서 남은 잔액 5000 USDT를 원천징수하나요?
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요,
페트라
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공공의
공공의
1 개월 전
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죄송하지만, 이전 질문에 명확하게 답변해 주시지 않았습니다. 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시면 감사하겠습니다. 제가 요청한 모든 정보는 저희가 귀하의 사건을 진행하고 추가 지원을 제공하는 데 필수적입니다.
또한, 카지노와 주고받은 연락 내용을 알려주실 수 있나요? 스크린샷, 이메일, 채팅 기록 등이 포함될 수 있습니다. 모든 서류는 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] 또는 스크린샷을 스레드에 게시하세요.
귀하의 협조에 다시 한번 감사드립니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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질문은 아래와 같은가요?
-고급 KYC를 위해 구체적으로 어떤 서류를 제출하셨나요?
카지노에서는 KYC 불일치 사항이 무엇인지 구체적으로 설명했나요?
카지노에서 5000 USDT 잔액이 공제되나요?
첫째, 첫 번째 항목은 지난번에 보내드린 공공요금 청구서 문서입니다.
두 번째 질문에 대한 답은 명시되어 있지 않습니다.
세 번째 질문인 "공제되나요?"가 무슨 뜻인지 이해가 안 됩니다.
지금은 차단되어서 돈을 인출할 수 없습니다.
이 5,000달러에는 제휴 수수료와 슬롯 게임만으로 얻은 수익이 포함됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 muka1님,
카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 확보했습니다. 유감스럽게도 모든 관련 정보와 증거를 수집 및 검토한 결과, 카지노 이용 약관 위반, 특히 카지노의 보너스 및 프로모션을 악용하기 위해 여러 계정 또는 중복 계정을 생성 및/또는 사용한 행위로 인해 이 불만은 부당하다고 판단됩니다. 모든 카지노는 여러 계정 또는 중복 계정과 관련된 문제에 대해 엄격한 정책을 유지하고 있으며, 카지노 팀은 귀하가 계정을 등록할 때 동의한 이용 약관에 따라 조치를 취했습니다.
귀하는 분명히 당사의 결론에 동의하지 않을 권리가 있으며, 귀하의 입장이 타당하다고 여전히 믿는다면 카지노 허가 기관이나 관할권 내 적절한 규제 기관에 사건을 제기할 수 있습니다.
하지만 이 문제와 관련하여 추가 지원은 제공해 드릴 수 없습니다. 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 각 카지노의 이용 약관을 검토하고 준수하시기 바랍니다.
이번에는 더 많은 지원을 제공해 드릴 수 없어 죄송합니다. 향후 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
안녕하세요,
페트라
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