호주 출신의 한 플레이어는 3주 넘게 Ducky Lucky 카지노에서 총 7,000달러를 인출하려 했지만, 큰돈을 따낸 후 출금이 지속적으로 지연되었고 내부 검토를 받았습니다. 완전히 검증된 고객이었음에도 불구하고 카지노 측과의 소통이 부족했고, 마지막 요청은 유효하지 않은 비트코인 주소라는 주장과 함께 잔액으로 반환되었습니다. 그녀는 이에 이의를 제기했습니다. 지속적인 문제와 카지노 측의 무응답 끝에, 그녀의 출금은 결국 성공적으로 처리되었고, 곧 자금을 사용할 수 있을 것이라는 안내를 받았습니다. 불만 처리팀은 상황을 지속적으로 모니터링하며 그녀에게 자금 현황을 지속적으로 업데이트해 줄 것을 당부했습니다. 그러나 그녀의 답변이 없어 불만 처리는 결국 종결되었습니다.
DuckyLuck Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 있으며, 계정이 검토 중입니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: A$7,000
DuckyLuck Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
4 개월 전
번역
저는 1월부터 Ducky Lucky 카지노의 완전한 KYC 검증 고객이 되었고, 과거에는 아무 문제 없이 입금과 출금을 했습니다.
하지만 큰 승리를 거둔 후로 모든 것이 바뀌었습니다.
운 좋게도 당첨되어 잔액을 12,000달러까지 늘렸습니다. 2,500달러씩 두 번이나 출금했는데, 각각 일주일씩 걸렸습니다. 처리 기간이 꽤 넉넉했고 만족스러웠습니다.
이제 내 잔액은 7,000달러였고, 첫 출금을 요청한 이후로 베팅을 하거나 게임을 한 적이 없습니다.
카지노가 제 출금을 지연시키기 위해 지연 전술을 사용하기 시작한 것은 이때부터였습니다.
6월 23일
세 번째로 2,500달러를 인출해 달라고 요청했습니다.
6월 30일
그때까지 일반적으로 지불되었기 때문에 다시 인출하기 위해 로그인했고 $2500과 $2000을 각각 한 번씩 요청하여 계정 잔액을 $0으로 줄였습니다.
7월 23일에 출금한 내역이 아직 처리되지 않았다는 것을 알고 고객 지원팀에 도움을 요청했습니다. 지원팀에서는 출금 내역이 내부 검토 중이며 검토가 완료되면 이메일로 자세한 내용을 보내드리겠다고 했지만, 처리 기간은 알려주지 않았습니다.
7월 7일
고객 지원에 로그인하여 업데이트를 요청했는데, 처리팀에 확인했다는 이메일을 받았습니다. 현재 비트코인 출금은 검토 중입니다. 안타깝게도 아직 새로운 업데이트를 받지 못했습니다.
7월 9일
다시 한번 고객 지원에 접속해서 출금 요청을 한 지 16일이 지났는데, 채팅에서는 업데이트가 완료되기까지 48시간이 걸린다고 했습니다. 48시간 안에 업데이트된다는 이메일도 받았지만, 제 이름이 아닌 줄리안이라고 불렀습니다.
이 날짜 이후로 카지노에서는 어떠한 이메일에도 답변하지 않았으며 모든 의사소통은 카지노 지원 채팅을 통해 이루어졌습니다.
7월 11일
48시간이 지났는데도 아무런 업데이트가 없어서 지원 채팅에 접속해서 나오미와 이야기를 나눴습니다. 나오미는 제가 시의적절하고 투명한 소통을 기대하는 것이 전적으로 옳았으며, 그들이 그 기준을 충족하지 못했다는 데 동의했습니다. 그들은 제가 그렇게 했을 것이고, 그날 바로 업데이트를 받을 것이라고 말했습니다.
7월 12일
다음 날에도 업데이트를 받지 못했고, 저스틴에게 말했더니 월요일에 업데이트를 받을 거라고 했습니다.
7월 14일
아직 업데이트 이메일도 받지 못했고, 제 이메일에 답장하는 사람도 없어서 채팅창에 다시 한번 출금 정보를 문의했습니다. 다행히 23일 출금은 월요일에 처리될 거라고 했지만, 6월 30일 출금에 대한 정보는 전혀 없었습니다.
7월 15일
가장 큰 타격이 온 것은 로그인을 한 후 22일을 기다린 후 출금 내역이 잔액으로 반환된 것입니다.
그들은 제가 잘못된 BTC 주소를 입력해서 자금이 반환되었다고 말했는데, 이는 거짓말입니다. 저는 항상 복사해서 붙여넣고 성공적인 첫 번째 출금과 동일한 BTC를 사용하거든요. 또한 6월 30일부터 제가 출금한 다른 내역은 모두 같은 잔액에서 이루어졌음에도 불구하고 현재 경영진 검토 중이라고 들었습니다. 이 내역들이 분리된 유일한 이유는 최대 출금 한도가 2,500달러이기 때문입니다.
이제 22일 전에 요청했던 원래 2,500달러를 다시 인출해야 하며, 다른 인출은 카지노로부터 아무런 연락도 없고 일정도 잡히지 않아 지연되고 있습니다.
저는 카지노가 제가 돈을 인출하기보다는 돈을 쓰도록 하기 위해 의도적으로 인출을 지연시키고 있다고 생각합니다.
저는 잘못된 정보가 제공되어 시간 범위가 지속적으로 불일치하는 것이 플레이어에게 안전하지 못한 게임 환경을 제공한다고 생각합니다.
제가 이 카지노에서 7,000달러를 인출할 수 있도록 도와주세요.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. DuckyLuck 카지노에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 새로운 비트코인 출금 요청을 할 수 있나요?
- 출금을 시도해 보셨나요? 카지노 측에서 출금 시도가 실패했을 때 어떤 비트코인 주소를 사용했는지 명확히 설명해 주었나요?
- 입금한 주소와 동일한 비트코인 주소를 사용하여 출금을 시도하고 있는지 확인해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
1- 네, 새로운 BTC 출금이 가능합니다.
2-네, 시도했습니다. 아니요, 카지노에서는 출금 시도가 실패했을 때 사용하려고 했던 비트코인 주소가 무엇인지 명확히 밝히지 않았습니다.
3- 네, 이전에 출금할 때 사용했던 주소와 같습니다.
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
4 개월 전
번역
이 불만을 제기한 후 카지노 측에서 보류 중인 출금 내역을 모두 삭제했고, 잔액에서 해당 금액이 사라졌습니다. 내역도 삭제되었지만, 스크린샷은 있습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
업데이트
24시간 안에 자세한 설명이 담긴 이메일을 보내준다고 했는데, 또 아무 일도 일어나지 않았네요. 이 카지노가 마감일을 거짓말한 게 벌써 다섯 번째네요.
그들은 제가 내부 검토를 통과했지만 다시 검토 중이라고 말합니다. 그런데 저는 지난 3주 동안 출금만 시도했을 뿐이고 계정에서 게임을 한 번도 하지 않았는데 어떻게 같은 출금이 검토를 받았고 유효한 BTC 주소를 거부했기 때문에 다시 검토를 통과했는지 이해할 수 없습니다.
채팅에서 지원팀이 나에게 말한 내용은 다음과 같습니다.
검토 중인 인출에 관하여:
출금 내역이 검토를 통과했다는 안내를 받으셨습니다. 하지만 잘못된 지갑 주소로 인해 결제가 완료되지 않았습니다. 따라서 해당 금액은 플레이어 계정으로 환불되며, 현재 환불이 정상적으로 처리될 수 있도록 내부 검토 중입니다.
귀하의 계정 환불에 관하여:
자금이 계좌로 반환되는 이유는 원래 출금이 처리되지 않았기 때문입니다. 자금이 반환되면 올바른 결제 정보를 사용하여 새로운 출금 요청을 제출하실 수 있습니다.
24시간 시간대에 관하여:
혼란을 드려 진심으로 사과드립니다. 24시간 이내에 업데이트가 제공될 것이라고 안내드렸는데, 시간이 좀 더 소요된 것으로 알고 있습니다.
여러분의 인내심에 진심으로 감사드리며, 문제가 완전히 해결될 때까지 계속 노력하겠습니다.
현재 7,000달러 전액은 여전히 사라진 상태이며, 해당 출금에 대한 보류 중인 출금 내역은 카지노에서 삭제되었습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
마지막 게시물 이후 카지노에서 잔액에 입금하고 출금하는 것을 허용했나요?
우리의 개입이 필요한지 여부를 알려주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
네, 가능한 한 빨리 귀하의 개입이 필요합니다.
아니요, 카지노는 잔액을 돌려주지 않았습니다.
카지노 측은 여전히 이메일에 응답하지 않고 있으며, 카지노에 연락할 수 있는 유일한 방법은 실시간 지원을 통해서입니다.
지원팀은 이메일이 도착하기까지 24시간을 기다려야 한다고 계속 말하고 있는데, 이는 그들이 지키지 못한 마감일과 관련해 거짓말을 한 5번째입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
친애하는 SinnerSina 님,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 DuckyLuck 카지노 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
불행히도 카지노는 이제 내 계좌에 있는 모든 돈을 훔쳤고 계속해서 48시간을 기다리라고 합니다. 저는 이런 말을 8번이나 들었고 이 이메일을 받기까지 500시간이 넘게 기다렸습니다.
카지노 측에서 고객 지원이 전혀 도움이 되지 않는다고 설명해주기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 Leitusina,
자세한 경험을 공유해 주셔서 감사합니다.
실망과 지연으로 인해 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 초기 출금이 성공적으로 처리되어 다행이지만, 특히 큰 당첨금을 받으신 후 남은 잔액 처리 기간이 연장되어 실망스러우셨을 텐데, 충분히 이해합니다.
귀하의 계정이 규정 준수 검토를 받고 있음을 알려드립니다. 일반적으로 검토 기간은 단축되지만, 귀하의 경우 표준 검토 기간을 초과하여 검토가 진행되었습니다. 이에 대해 진심으로 사과드립니다. 혼란이나 우려를 야기하고자 한 것이 아닙니다.
7월 29일에 귀하의 보류 자금이 귀하의 계좌로 반환되었으며, 자금이 올바르게 지급되도록 귀하의 비트코인 주소를 확인하는 이메일을 즉시 보냈습니다. 가능한 한 빨리 회신해 주시면 출금을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
고객님의 BTC 지갑 주소가 확인되는 즉시, 고객님의 자금은 안전하게 보호되며 출금 가능합니다. 저희의 목표는 모든 플레이어에게 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 제공하는 것이며, 앞으로도 더욱 명확한 소통을 위해 최선을 다하고 있습니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 라이브 채팅이나 이메일을 통해 지원팀에 문의해 주세요. 문제가 완전히 해결될 때까지 도와드리겠습니다.
감사합니다,
카지노 경험 팀
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 덕키 럭 카지노.
저는 5주가 실망스러울 뿐 아니라 카지노가 인출 속도를 늦추기 위해 사용한 전략이라고 생각합니다.
제 출금은 다시 보류 중이어서 다행이지만, 5주를 기다린 후에도 여전히 급여를 기다리고 있습니다. 이로 인해 BTC로 플레이하는 동안 돈을 잃었고, 이 기간 동안 BTC 가격이 12% 상승했습니다.
카지노에 몇 가지 질문이 있습니다.
1. 3주가 걸린 첫 번째 준수 검토를 통과한 후, 왜 제 잔액이 차감되고 다른 준수 검토를 받게 되었나요?
2. 마지막 BTC 출금이 잘못된 BTC 주소로 인해 취소되었는데, 이제 카지노에서 출금하기 전에 동일한 주소를 확인하라고 하는 이유는 무엇입니까?
3. 카지노가 5주 동안 내 이메일에 한 번도 답장하지 않은 이유는 무엇입니까? 나를 무시한 채 스트레스를 받았습니다.
4. 자금을 인출하는 데 얼마나 걸리나요?
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
정확한 BTC 주소를 제공했는데, 카지노 측에서 돈을 받았다고 하더군요. 
제가 깨어나서 카지노를 확인했을 때 출금이 취소되었고 계속해서 지불이 지연되고 있습니다. 도와주세요.
편집
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
4 개월 전
번역
고객 지원팀에 문의한 결과, 검토 후 카지노에서 저를 대신하여 출금한 금액은 BTC 출금인데 AUD로 출금되었다는 이유로 거부되었다고 합니다. 카지노에서는 통화를 변경할 수도 없어서 무슨 일인지 전혀 모르겠습니다.
저는 USD로 출금하는 방법을 물었고 지원팀은 이메일을 받기까지 최대 48시간이 걸린다고 말했습니다.
이건 말도 안 되는 소리고 지불을 지연시키려는 순수한 전략이에요. 카지노 전문가님 도와주세요 🙁
편집
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 Leitusina,
다시 연락해 주셔서 감사드리고, 자세한 내용도 공유해 주셔서 감사합니다.
출금 요청 두 건이 8월 1일 금요일에 성공적으로 지급되었고, 세 번째 건은 오늘 8월 5일에 지급이 확인되었습니다. 해당 금액은 선택하신 지갑에 이미 입금되어 있거나, 아직 입금되지 않았더라도 곧 입금될 예정입니다.
지연에 대한 배경 정보를 제공해 드리고자 합니다. 고객님의 계정은 규정 준수 검토 대상으로 선정되었으며, 이는 표준적이고 무작위로 진행되는 절차이지만, 안타깝게도 일반적인 검토 기간을 초과했습니다. 불편을 드려 진심으로 사과드리며, 검토 기간 동안 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
성장하는 조직으로서, 저희는 향후 유사한 지연이 발생하지 않도록 시스템과 내부 워크플로우를 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이러한 문제가 얼마나 불편한지 잘 알고 있으며, 고객님의 의견을 적극 반영하여 개선을 위해 노력하고 있습니다.
귀하의 출금이 성공적으로 처리되어 기쁩니다. 이전에 경험하셨던 원활하고 빠른 출금 서비스를 다시 이용하실 수 있기를 바랍니다.
시간을 내어 이해해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
카지노 경험 팀
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
SinnerSina 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Jana
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Jana
Casino.Guru
자동 번역:
