핀란드의 플레이어는 12일 동안 검토를 거친 후 거부된 출금 문제에 직면했습니다. 5,000달러 이상을 입금하고 검증을 받았음에도 불구하고, 1,300달러에 대한 그의 마지막 요청은 명확한 설명 없이 취소되어 자금을 회수하는 방법에 대해 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명과 도움을 요청하여 문제를 해결하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노의 응답 부족으로 인해 불만을 "해결되지 않음"으로 표시했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
EGB Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 취소되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 240
양: $1,300
EGB Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요!
그들은 내 출금을 처리하지 않습니다. 저는 총 5,000 USD 이상을 입금했고, 보너스를 사용하지 않았으며, 제 계정은 검증되었습니다.
첫 번째 Skrill 출금(700 USD)은 하루 만에 승인되었고, 저는 그 자금을 받았습니다. 1,300 USD 상당의 다음 출금은 12일 동안 보류되었습니다. 채팅에서 저는 이메일로 연락하라는 답변만 받았습니다. 제가 연락할 때마다 그들은 출금이 재무부에서 검토 중이라고 답했습니다.
하지만 오늘은 이 메시지와 함께 완전히 취소되었습니다.
'죄송하지만 귀하의 출금이 거부되었습니다. 이유는 다음과 같습니다. 죄송하지만 이 서비스는 일시적으로 이용할 수 없습니다. P2P 게이트를 시도해 보세요.'
내 모든 입금은 Skrill을 통해 이루어졌는데, 어떻게 돈을 돌려받을 수 있을까요? 이전 금액도 지불하지 않으니 더 이상 입금하지 않을 겁니다.
미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
9 개월 전
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mmikkola7님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
프로필에서 출금에 사용할 수 있는 결제 수단이 무엇인지 구체적으로 알려주시겠어요? 이상적으로는 보이는 결제 수단의 스크린샷을 보내주세요.
상금 출금을 위해 다른 지불 방법을 선택해 보셨나요? 아니면 Skrill 외에 다른 지불 방법을 선택할 수 없으신가요?
마지막으로 카지노 계좌에서 상금을 성공적으로 인출한 건 언제였나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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민감한 첨부 파일
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9 개월 전
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사랑하는 베로니카에게,
답변 감사합니다! 사용 가능한 출금 방법의 스크린샷을 첨부했습니다. Skrill은 옵션에서 제거되었고, 입금에 사용한 유일한 방법입니다. 하지만 방금 MobilePay를 통해 더 적은 금액을 출금해 보았습니다.
마지막으로 성공적으로 출금한 날은 2월 11일이었습니다. 해당 거래의 스크린샷도 여기에 있습니다.
그 후, 다시 출금을 시도했지만 오늘 거부되었습니다.
KYC 절차는 7일이 걸렸고, 표준 서류뿐만 아니라 셀카, Skrill 계정의 3개월 전체 거래 내역서, 그리고 일반적으로 요청되지 않는 기타 세부 정보를 제공한 후에야 마침내 승인되었습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
중
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공공의
공공의
9 개월 전
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사랑하는 베로니카에게,
귀하의 답변을 기다리는 동안 몇 가지 추가 세부 정보를 제공하고 있습니다.
어제 $300 MobilePay 출금을 취소했는데 처리가 안 돼서 대신 몇 번 더 작은 금액($50–$200)을 출금했습니다. 이제 카지노 측에서 승인했지만, 다른 플레이어가 이 방법으로 입금할 때까지 기다려야 제 자금을 받을 수 있는 듯합니다(?).
몇 주 동안 기다려야 하고 한 번에 소액을 받을 가능성이 있다는 건 말이 안 된다고 생각합니다. 저는 Skrill을 통해서만 5,000달러 이상을 입금했고, Skrill을 통해서 700달러를 인출한 적은 단 한 번뿐입니다. 현재 제 카지노 잔액은 약 9,000달러입니다.
저는 Skrill을 통해 입금한 금액(이미 인출한 $700 제외)을 최소한 인출할 수 있도록 요청하여 타협할 의향이 있습니다. 그 후, 나머지 잔액은 P2P 인출을 사용할 의향이 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결해 주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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인내심을 가져주셔서 감사합니다. 출금 요청이 처리되고 카지노에서 지불되는 데 최대 14일이 걸리는 것이 일반적이라는 점에 유의하세요. 처음으로 지불 방법을 사용하는 경우 카지노에서 선택한 지불 방법의 소유자임을 확인하기 위해 소액의 확인 입금을 요구할 수 있습니다.
최근 출금 요청이 승인되었는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 카지노 고객 지원팀에서 Skrill이 더 이상 제공되지 않는 지금 출금을 성공적으로 진행하는 방법에 대한 지침을 제공했습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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귀하의 메시지에 감사드립니다.
14일은 괜찮지만, 출금이 취소되고 Skrill이 결제 옵션에서 제거되는 데까지 12일을 기다려야 한다는 건 받아들일 수 없다고 생각합니다.
고객 지원팀은 항상 같은 자동 메시지로 응답하며, 출금이 처리될 때까지 기다려야 한다고 말합니다. 이는 이전에 Skrill에서 출금했을 때도 마찬가지였는데, Skrill에서 직접 완전히 취소했음에도 말입니다.
지난주에 저는 P2P 결제를 위한 Revolut과 PayPal 계정을 모두 만들었고 두 가지 방법 모두로 출금 요청을 했습니다.
수요일에 Revolut을 통해 €20을 받았는데, 3주 동안 받은 유일한 금액입니다. 다른 금액은 아직 보류 중입니다.
내 계좌 잔액은 9,000달러인데, 그 중 약 5,000달러가 "내" 돈이고, 나머지는 카지노에서 얻은 수익입니다.
제가 결국 합리적인 기간 내에 자금을 받을 수 있도록 하기 위해 취해야 할 다음 단계에 대해 조언해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
9 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 이상적으로는 직접 출금 요청을 취소하지 마십시오. 카지노가 14일 기간이 만료되기 전에 이러한 요청을 취소하는 경우 즉시 알려주시면 귀하를 대신하여 개입하겠습니다.
가능하다면 현재 귀하 계정에서 보류 중인 출금 요청을 보여주는 출금 내역의 스크린샷을 보내주시기 바랍니다.
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
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민감한 첨부 파일
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9 개월 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다. 지난 2주 동안의 출금 내역 스크린샷을 첨부했습니다. 이 기간 동안 Revolut을 통해 총 $150(두 부분으로)만 받았습니다.
이것이 아무것도 없는 것보다는 확실히 나았지만, 이 속도로는 내 자금을 완전히 인출하는 데 몇 년이 걸릴 것입니다. 나는 그들이 적어도 내가 Skrill을 통해 입금한 금액까지 Skrill 인출을 허용할 수 있을지 여전히 궁금합니다.
귀하의 지속적인 도움에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
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공공의
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9 개월 전
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mmikkola7, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Martina( [email protected] ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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mmikkola7님께,
저는 마르티나이고 지금부터 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. Skrill에서 출금이 거부되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 EGB 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 플레이어의 Skrill 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 그리고 현재 Skrill 지불 방법을 이용할 수 없는 경우 더 많은 금액을 출금할 수 있도록 어떻게 제안해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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mmikkola7님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
마르티나 베넷
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