러시아 출신 플레이어는 2025년 11월 이후 과도한 서류 요청과 검증 지연으로 인해 EGB 카지노에서 돈을 인출하는 데 상당한 어려움을 겪었습니다. 검증 절차를 완료했음에도 불구하고, 그는 출금 섹션에 접근할 수 없었고, 명확한 사전 지침 없이 상당한 베팅 요건을 안내받았습니다. 이로 인해 그는 카지노가 지급을 지연하고 있다고 생각했습니다. 추가 연락 후, 그는 결국 거의 일주일 만에 2,020달러의 현금을 전액 인출받았으며, 이는 주로 입금 금액으로 구성되었습니다. 이 문제는 불만 처리팀에 의해 해결되었으며, 처리 과정 전반에 걸쳐 그의 협조에 감사를 표했습니다.

페루 출신 플레이어는 인증된 계좌를 가지고 있었음에도 불구하고 8개월 동안 출금을 기다리고 있었습니다. 그는 카지노 측에서 입금 시 사용하는 출금 방법과 다른 출금 방법을 적용하는 것에 문제를 겪었습니다. 카지노 측에 지급 지연에 대한 설명을 요청한 후 불만 사항이 해결되었습니다. 해당 연락을 받은 후, 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했고, 이에 따라 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

독일 출신 플레이어는 VPN을 사용하거나 위치를 숨기지 않았음에도 불구하고 여러 차례 입금 및 게임 플레이에 성공한 후 계정이 정지되었습니다. 출금 요청과 관련하여 고객 지원팀과의 소통이 오랫동안 지연되었고, 그의 계정이 금지된 지역에 속한다고 주장했지만, 그는 이를 반박했습니다. 카지노 측은 금지된 소프트웨어 사용 및 다중 계정 사용 등의 위반 사항을 지적했지만, 이러한 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제시하지 못했습니다. 카지노 측의 투명성 부족과 증거 부족으로 인해 해당 불만 사항은 미해결로 종결 처리되었습니다.

크로아티아 출신의 한 플레이어는 여러 차례의 요청이 포함된 불분명한 확인 절차로 인해 465달러 출금이 취소되었다고 신고했습니다. 필요한 서류와 영상 확인을 완료했음에도 불구하고 2주가 넘게 아무런 조치도 받지 못해 자금이 동결되었습니다. 이후 플레이어는 아무런 설명 없이 계정이 동결되었다는 사실을 알게 되었고, 신고 이후 보복 조치 가능성에 대한 우려를 표명했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측으로부터 위법 행위 혐의에 대한 증거를 확보하려 했지만, 카지노 측에서 해당 정보를 제공할 수 없다는 통보를 받았습니다. 결국, 카지노 측의 증거 부족으로 민원은 미해결로 종결되었습니다.

말레이시아 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 당첨금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 계좌에 활성화된 출금 내역이나 잔액이 없어 추가 조사가 어렵다고 안내했습니다. 출금 방법의 가용성은 카지노의 통제 범위를 벗어난 다양한 요인의 영향을 받을 수 있으며, 플레이어가 모든 자금을 잃었기 때문에 불만은 최종적으로 기각되었습니다.

영국 출신의 한 플레이어가 상금을 출금하려다 계정 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 제출하고 영상 확인을 거친 후, 그는 보안 검토로 인해 계정이 차단되고 자금이 동결되었다는 사실을 알게 되었지만, 이러한 조치의 이유를 이해하지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 명확한 설명을 요청했지만, 플레이어 계정에 대한 카지노의 결정을 뒷받침할 증거를 확보하지 못했습니다. 결과적으로, 카지노 측에서 제시한 증거가 부족하여 불만은 미해결로 종결되었으며, 플레이어는 원할 경우 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)에 문제를 제기할 수 있습니다.

핀란드 출신 플레이어는 592달러를 입금하고 1,488달러의 잔액이 쌓인 후 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 그는 3주 전에 필요한 모든 확인 서류를 제출했지만 이후 무시당했고, 이로 인해 라이브 채팅 지원이 차단된 것으로 보입니다. 이후 카지노는 충분한 증거를 제시하지 않고 불법 행위 혐의를 이유로 그의 계정을 차단했습니다. 카지노가 해명 요청에도 여전히 응답하지 않자, 저희는 증거 불충분으로 해당 불만을 미해결로 종결 처리했습니다.