오스트리아의 플레이어는 Neteller를 통해 2,000유로를 출금 요청한 후 출금 문제에 직면했는데, Neteller는 사용할 수 없게 되었습니다. 유일하게 남은 P2P 출금 옵션은 다른 사용자가 같은 금액을 입금해야 했기 때문에 비실용적이었습니다. 상황이 매우 이례적이기는 했지만 불만 처리팀은 불만의 성격이 스포츠 베팅 위반과 관련이 있었기 때문에 더 이상 도울 수 없었습니다. 궁극적으로 카지노는 여전히 플레이어가 사용 가능한 방법을 통해 상금을 출금하도록 허용했는데, 상황을 고려할 때 이는 합리적인 접근 방식처럼 보였습니다. 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 불만 처리팀이 거부했습니다.
저는 Neteller Cashout을 통해 2,000유로를 현금화하고 싶었습니다. Neteller 지급이 더 이상 제공되지 않는다는 것을 깨달았습니다. 몇 가지 P2P 현금화 옵션만 제공됩니다. 하지만 P2P는 실제로 작동하지 않습니다. 현금화를 진행하려면 다른 사람이 같은 금액(2,000유로)을 입금해야 하기 때문입니다. 이는 현실적이지 않습니다.
Neteller를 더 이상 사용할 수 없는 이유를 물었더니, 다양한 결제 시스템을 일시적으로 사용할 수 없을 수 있고, 다른 방법을 사용해야 한다는 답변을 받았습니다(이 답변은 3주 전의 일입니다).
추가 정보: 저도 계정을 확인하는 데 문제가 있었습니다. 시간이 너무 오래 걸렸습니다.
저도 계좌에 5,000달러가 있는데, 가까운 시일 내에 인출하고 싶습니다.
Rev2507님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지불 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리하는 것이 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 따라서 이것이 반드시 카지노의 실수일 필요는 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
네, 이전에도 돈을 인출한 적이 있지만, 훨씬 적은 액수였고 그마저도 시간이 너무 많이 걸렸습니다.
내가 대체 결제 방법을 통해 출금하고 싶다면, 다른 누군가가 같은 결제 방법(Player 2 Player 시스템)을 통해 같은 금액을 입금해야 합니다. 그리고 2,000유로라면 그럴 가능성이 낮기 때문에 합리적인 시간 내에(전혀 그렇지 않더라도) 출금이 처리될 것으로 기대하지 않습니다.
Rev2507님, 회신 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
Rev2507의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Rev2507, 귀하의 이메일 주소에서 요청한 정보가 담긴 이메일을 찾지 못했습니다. 이 불만을 진행할 수 있도록 저에게 전달해 주십시오.
Rev2507, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Rev2507,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사건을 조사했고, 제 동료 크리스티나가 지적했듯이, 지불 옵션의 범위와 가용성은 카지노에서만 통제되는 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 카지노가 운영하는 각 국가의 플레이어에게 표준적이고 편리한 지불 방법을 제공하는 것은 필수적입니다. 저는 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 EGB 카지노를 대화에 참여시키고 싶습니다.
EGB 카지노 여러분께,
결제 옵션은 국가마다 다를 수 있다는 것을 알고 있지만, 고객에게 입금과 출금 모두에 대한 표준적이고 편리한 방법을 제공하는 것이 중요합니다. 두 명의 고객이 필요한 P2P 출금 옵션은 이러한 요구 사항을 완전히 충족하지 못합니다. 플레이어 출금에 사용할 수 있는 대체 결제 옵션이 있는지 알려주시겠습니까?
사용자가 등록 시 동의한 EGB 이용 약관에 따라, 당사는 인출 방법 또는 개별 사용자에 따라 사용 가능한 인출 방법과 최대 및 최소 인출 한도에 대한 한도를 설정할 수 있습니다(섹션 7). 사용자가 사용할 수 있는 인출 방법은 계정의 Cash Out 섹션을 방문하여 확인할 수 있습니다.
우리는 P2P 방식을 위한 분산형 시스템을 가지고 있습니다. 즉, 한 사용자가 출금 요청을 제출하는 동안 다른 사용자가 지불을 선택하고 처리합니다. 특정 출금 요청이 완료되는 속도는 출금 방법과 금액에 따라 달라집니다.
EGB 카지노 여러분께,
답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 귀하의 접근 방식에 대한 저의 우려를 정중하게 공유하고 싶습니다.
출금 방법이나 개별 사용자에 따라 사용 가능한 출금 방법과 최대 및 최소 출금 한도에 제한을 설정할 수 있다는 것을 인정하지만, 모든 플레이어에게 제공되는 표준 출금 방법이 있어야 합니다. 귀하의 P2P 방법은 업계 표준 지불 방법이 아니며 다른 카지노에서는 이와 유사한 것을 본 적이 없습니다. 플레이어가 정당한 상금을 출금하기 위해 €2000을 입금할 다른 사람을 찾아야 하는 것은 이상적인 상황과는 거리가 멉니다. 이러한 요구 사항은 평판이 좋은 카지노에서는 찾을 수 없으며, 이는 고객에게 불공평한 상황을 만들어내는데, 우리는 이에 동의할 수 없습니다. 귀하가 플레이어의 입장이었다면 상금에 액세스하기 위해 무기한 대기하는 것을 허용할 수 있을까요?
플레이어가 제3자의 개입 없이 상금을 직접 출금할 수 있도록 하는 추가적인 표준 지불 방법을 제공해 주시기를 간곡히 요청드립니다.
등록하는 동안 사용자에게 서비스 이용 약관에 대한 포괄적인 설명이 제공되었고, 이를 주의 깊게 검토했으며, 이를 준수하겠다는 동의를 의도적으로 표명했습니다. 그는 제시된 규칙의 모든 뉘앙스를 완전히 이해한다는 것을 확인했습니다.
Rev2507님께,
가장 좋아하는 게임이 무엇인지 알려주시겠어요? 그리고 가족이나 친구 중에 EGB 카지노에 계정이 있는 사람이 있나요? 있다면, 같은 장소에서 카지노에서 플레이해 본 적이 있나요? 서로 방문하는 동안 플레이한 적이 있나요?
Rev2507님께,
답변해 주셔서 감사합니다. 그동안 카지노 팀으로부터 귀하와 관련하여 이러한 조치를 취하기로 결정한 이유에 대한 추가 정보를 받았습니다.
귀하의 게임 플레이가 스포츠북 제공업체에서 잠재적으로 규칙을 위반했다는 이유로 플래그를 지정했다는 사실이 밝혀졌습니다. 일부 정보를 받았지만, 문제가 전적으로 스포츠 베팅과 관련된 것으로 밝혀졌기 때문에 더 자세히 조사하고 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 귀하에게 어려운 상황이 될 수 있다는 점은 이해하지만, 스포츠 베팅 관련 불만을 처리하지 않기 때문에 이러한 유형의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 필요한 통찰력이 부족합니다. Casino Guru 불만 포럼은 특히 온라인 카지노와 카지노 게임과 관련된 문제에 초점을 맞추고 있습니다.
카지노 팀은 이 경우 반드시 상금을 무효화하지 않기로 결정했습니다. 대신, 그들은 당신이 제공한 옵션을 통해 상금을 인출하도록 허용했습니다. 상황을 고려할 때 이는 매우 이례적인 접근 방식이기는 하지만, 당신이 여전히 상금을 받을 수 있고 동시에 카지노가 규칙 위반으로 인해 손실을 입지 않도록 하는 상황을 합리적으로 처리하는 것으로 보입니다. 이것이 당신이 기대했던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 제가 언급했듯이, 이 경우 카지노의 접근 방식은 합리적인 것으로 보입니다.
귀하는 분명히 이러한 결과에 동의하지 않을 권리가 있으며 스포츠 베팅 분쟁을 전문으로 하는 플랫폼이나 카지노를 감독하는 규제 기관에 직접 불만을 제기하는 것을 고려할 수 있지만, 당사에서는 더 이상의 지원을 제공할 수 없습니다.
상황이 명확해졌고 해당 문제를 해결할 수 있다고 생각하시는지, 아니면 어떻게 진행하고 싶은지 알려주시기 바랍니다.
