아르헨티나의 플레이어는 첫 입금 전에 KYC 검증을 완료했음에도 불구하고 05/09에 제출된 출금 요청이 반복적으로 거부되었습니다. 요청된 서류를 제공한 후, 플레이어는 후속 이메일에 대한 답변을 받지 못했고 채팅을 통해 모호한 답변을 계속 받았으며, 이로 인해 자금을 출금할 수 없었습니다. 플레이어가 결국 초기 입금 금액만 받고 불만을 종결하기로 결정하고 카지노에서 상금을 지불하지 않아 불만을 표명했을 때 불만이 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 상황을 인정하고 불만을 종결했으며 필요한 경우 향후 지원을 제공했습니다.
안녕하세요! 잘 지내시죠? 글쎄요..
출금요청일: 05/09
출금 거부: 09/09
마지막 이메일 답변: 10/09
그런 다음..
첫 입금 전에도 KYC 검증을 했으므로 문제가 되지 않았습니다(KYC가 수행된 케이스 ID: UU-46652).
출금을 요청했는데 "검증이 필요하다"며 거부했습니다. 채팅으로 답변하지 않아서 이메일을 보냈습니다. "지갑 소유권"과 "입금 tx ID"(암호화폐)를 요청했습니다. 요청한 것을 보냈는데 이메일에 답장하지 않았습니다.
저는 거의 매일 채팅으로 그들에게 연락하는데, 그들은 "저는 다시 관리자에게 요청을 보낼 것입니다. 죄송합니다."라고 말하고 "24시간 안에 이메일로 답변을 드리겠습니다."라고 말합니다. 이런 일은 절대 일어나지 않습니다.
저는 모든 신분증 케이스를 가지고 있어요.
(KR-64009) - 지갑 소유권 및 입금 tx ID가 전송되었습니다.
(NE-04504) - 사건이 개시되었으나 이메일에 답변이 없음.
(NO-61468) - 채팅으로 "귀하의 요청을 관리자에게 전달하겠습니다"라고 연락했지만, 그 이후로는 아무런 반응이 없습니다.
(TJ-86621) - 채팅으로 연락, "제가 볼 수 있듯이 귀하의 요청 ID KR-64009는 현재 확인 중입니다. 전문가의 이메일을 기다려 주십시오.". 그 후 아무 일도 없었습니다.
(EB-06537) - 채팅으로 연락했는데, 24시간 이내에 답변을 받을 것이라고 했습니다. 아무것도 없습니다.
(OP-03229) - 채팅으로 다시 연락을 받았고, "죄송합니다"라고 말했고, 답변을 해줄 거라고 했습니다. 다시는 아무 말도 없었습니다.
(HK-68422) - 채팅으로 연락했습니다. "저는 다시 관리자에게 요청을 보내겠습니다. 죄송합니다.". 여전히 아무 일도 없습니다.
그리고 물론, "불행히도 자금 인출이 거부되었습니다. 문의해 주세요"라고 나오기 때문에 다른 인출을 요청할 수도 없습니다. support@egb.com "
모든 것이 도움이 되길 바랍니다.
감사합니다!
친애하는 safedosafe님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나! 신분증 앞면과 뒷면, 주소 증명서를 보냈습니다(그리고 그 순간 KYC가 승인되었다고 말했습니다).
이제 제 계정을 차단하고 월요일 23/09에 최대 2주가 걸릴 수 있는 새로운 출금 주문을 생성했다는 업데이트가 있습니다(그들이 말했듯이). 그래서 지금은 제 지갑에 자금이 도착하기를 기다리고 있습니다.
답변과 업데이트에 대단히 감사드립니다, safedosafe. 카지노에 각 지불을 처리하는 데 항상 2주를 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 불만을 계속 제기하고 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없다면 개입하겠습니다. 긍정적으로 생각합시다. 곧 출금에 대한 좋은 소식을 듣기를 바랍니다. 인내심을 가져주셔서 미리 감사드리고, 추가 진전 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
내일이 -14일 지불 기한의 끝자락이기 때문에 방금 그들에게 이메일을 보냈습니다. 자금을 기다리고 그들이 답장을 보낼 때까지 기다리고 있습니다.
얼마나 받았는지 명확히 설명해 주시겠어요? 카지노에서 왜 입금만 받았는지 설명해 주셨나요?
이 사건이 해결된 것으로 간주한다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
