폴란드의 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 불행히도, 그들의 상금은 아직 수령되지 않았습니다. 카지노는 우리가 연락을 시도했지만 아무런 반응을 보이지 않았기 때문에 불만은 해결되지 않은 채로 남았습니다. 결국, 플레이어는 카지노에서 자금을 수령했습니다. 불만은 우리 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
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EGB Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: $471
EGB Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.7
EGB Casino의 안전 지수는 7.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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2023년 10월 6일에 철회 요청, 아직 처리되지 않음, 이 카지노에 대한 기본적인 지원 없음: 다른 질문이 있습니까?
매우 무능하고 아무것도 모르고 실제 답변을 제공하지 않는 serijho라는 라이브 채팅을 수행하는 사람은 아마도 한 명뿐일 것입니다.
나는 casino.guru에서 이 카지노의 등급을 이해하지 못합니다. 확실히 좋은 카지노와는 아무 관련이 없습니다.
그들은 확인을 요청하지 않았고 라이브 채팅에서 관리자가 KYC를 요청하지 않았다면 내가 할 필요가 없다는 응답을 받았습니다. 승리는 보너스에서 나온 것이 아닙니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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tyraxx님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, tyraxx. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 인출 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까? 가능하면 인출 내역의 스크린샷을 여기에 게시하십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오 . 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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안녕하세요
이것은 나의 첫 인출이며 EGB는 KYC를 요청하지 않았습니다.
지원 답변은 witdhraw가 재무 부서에 있다는 말도 안되는 글을 쓰는 것이 말이되지 않습니다.
라이브 채팅은 철수에 대해 아무것도 모르기 때문에 시간 낭비입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, 티락스. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 티락스,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 철회 절차에 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 EGB 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어의 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 그러한 지연의 이유가 무엇인지 명시해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 인출 요청이 처리되기를 언제까지 기다릴 수 있습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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티락스에게,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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