독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 영구 폐쇄를 요청했고, 카지노 측은 이를 처음 확인했습니다. 그러나 그의 동의 없이 계정이 다시 개설되어 통제되지 않는 입금을 하고 손실을 입었습니다. 그는 이후 개설된 입금액에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 진행했고, 카지노 측은 오류를 인정하고 시정 조치를 취했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 자금이 성공적으로 반환되었음을 확인했습니다.
Empire.io Casino - 플레이어의 계정이 동의 없이 다시 열렸습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €520
Empire.io Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
저는 도박 중독으로 2024년 2월 26일 empire.io에 이메일로 연락하여 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 증거로 이 이메일들을 기꺼이 제출하겠습니다. 약 일주일 후, 카지노 측에서 계정을 얼마나 오랫동안 폐쇄하고 싶은지 묻는 이메일을 보냈습니다. 1주일, 1개월, 6개월, 또는 영구적으로 폐쇄할 수 있었습니다. 저는 영구적으로 폐쇄를 선택했습니다. (담당 게임 관리자에 따르면, 카지노 정보에 따르면 영구적으로 폐쇄된 계정은 어떠한 경우에도 다시 열 수 없다고 합니다.)
저에게 연락하지 않았는데도 제 계좌가 2025년 5월 19일에 다시 개설되어, 통제할 수 없는 입금을 하게 되어 또다시 돈을 잃었습니다.
저는 카지노에 2025년 5월 19일 이후의 마지막 입금액을 모두 환불해 달라고 요청합니다.
인사말,
투스카니090283
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공공의
공공의
6 개월 전
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Tuscani090283님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Empire.io Casino에서 겪으신 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 종합적으로 이해하기 위해 다음 질문에 답변해 주시면 감사하겠습니다.
- 계정이 다시 개설된 후, 라이브 채팅을 통해 도박 문제에 대해 이야기해 보셨나요?
- 최근에 또다시 자가 배제를 요청하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 카타리나,
당시 도박 중독으로 인해 이메일을 통해 계정을 영구적으로 폐쇄당했습니다. 이메일에서 보시다시피, 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 두 번이나 요청했습니다. 다시는 열 수 없도록 말이죠. Empire.io의 이용 약관을 읽어보시면 아시겠지만, 도박 중독으로 인해 계정이 영구적으로 폐쇄되면 어떤 경우에도 다시 열 수 없다고 명시되어 있습니다.
가끔 도박 중독이 서서히 사라지는 것 같다는 생각이 들어서, 계좌가 다시 열려 있는 것을 확인했습니다. 입금을 해보니 도박 중독이 여전히 남아 있다는 것을 알게 되었습니다. 도박 중독으로 인해 계좌가 영구적으로 차단되었지만, 계좌는 여전히 열려 있습니다. 더 이상 입금하지 않고 버티고 있습니다. 카지노에서 책임감 있는 게임을 더 중요하게 여겼다면 절대 입금하지 않았을 입금을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
모든 이메일을 귀하의 이메일 주소로 전달해 드리겠습니다.
감사합니다
투스카니090283
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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안녕하세요, 참고로 말씀드리자면, 제 계정은 도박 중독으로 인해 영구적으로 차단되었습니다. 2025년 5월 20일에 보낸 이메일(도박 중독으로 인한 영구 차단)과 2024년 2월 26일에 보낸 이메일이 동일합니다. 스크린샷을 첨부했습니다.
비지,
투스카니090283
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공공의
공공의
6 개월 전
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Tuscani090283님께,
메시지와 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 카지노 측에서 오류를 인정하고 적절한 시정 조치를 취하고 있는 것으로 보입니다. 카지노 측의 적극적인 대응에 감사드립니다. 자금이 성공적으로 반환되었다는 확인을 받을 때까지 이 신고는 계속 진행될 예정입니다. 향후 진행 상황이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다. 귀하의 소식을 기다리겠습니다.
카타리나
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공공의
공공의
6 개월 전
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Tuscani090283님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
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