독일의 플레이어는 검증되지 않은 계정으로 인해 여러 차례 취소를 시도한 후 Felixspin에서 €7000의 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 추가 검증을 계속 요청하여 좌절감을 유발하고 지불이 지연될 가능성이 있다는 의심을 불러일으켰습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 원활하게 하여 성공적으로 개입하여 그녀의 계정을 검증했습니다. 궁극적으로 그녀의 인출은 처리되어 그녀의 계정에 입금되어 문제가 해결되었습니다.
Felix Spin Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 확인에 문제가 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €7,000
Felix Spin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분,
2월 12일에 펠릭스핀에 등록하고 N26 신용카드로 50유로를 참가비로 지불했습니다.
저는 무료 스핀을 사용했고 무료 스핀이 없는 다른 게임에서 이겼습니다. 그런 다음 돈을 인출하고 싶었고 보너스도 지불하지 않기로 결정했습니다. 당시 최대 1500유로만 인출할 수 있다는 것은 놀라운 일이었지만 돈을 인출할 때는 이 보너스를 사용하지 않기로 결정했습니다. 저는 당좌 예금 계좌를 인출 은행으로 지정했습니다.
그런 다음 출금 계좌가 검증되지 않았다는 이유로 출금 취소가 처음 발생했습니다. 필요한 서류를 업로드하고 검증을 거친 후 다시 돈을 출금하려고 했습니다. 이번에는 하루에 2000유로를 출금할 수 있었습니다. 그러나 이 요청도 이제 입금 계좌를 검증해야 한다는 이유로 취소되었습니다. 여기서도 은행 거래 내역서를 업로드했고 거래 사진까지 업로드했습니다. 은행 거래 내역서에 시간이 표시되지 않았기 때문에 이러한 서류는 카지노에 충분하지 않았습니다.
N26에 문의한 결과, 카지노에서 아직 해당 금액을 인출하지 않았기 때문에 N26 은행의 거래 번호는 없지만 해당 금액은 제 계좌에 예약되어 있으며 서비스 제공자는 12일 이내에 해당 금액을 인출해야 한다고 했습니다.
어제 카지노 지원팀에 편지를 써서 설명했습니다. 저는 제 계좌에 넣고 싶은 총 7000유로의 상금에 대해 이야기하고 있는데, 카지노가 지불하지 않아도 되는 변명을 찾고 있다는 느낌이 들기 시작했습니다.
필요하다면 도와줄 수 있나요? 카지노와 소통하는 다른 방법을 모르겠어요.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 Rotachopf96,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Felix Spin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 검증된 것은 언제부터인가요?
- 카지노에서는 입금을 수동으로 받아야 한다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있나요? 그렇지 않으면 카지노에서 입금을 받지 못하거든요.
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 닉, 제 답변이 도착했는지 잘 모르겠습니다. 그래서 질문에 대한 간략한 요약을 여기에 적겠습니다.
1. 2025년 2월 15일 오후 12시 18분 카지노 고객센터 확인에 따르면 계좌인증 완료 출금은 오후 11시 45분까지 진행 예정이었으나 입금계좌가 아직 인증이 필요하다는 이유로 취소되었습니다.
2. 내 온라인 뱅킹에 따르면, 카지노가 12일 이내에 50유로의 지불을 수집하거나 수락해야 내 계좌에 입금된 것으로 간주되고, 그렇지 않으면 해당 금액이 내 계좌로 다시 입금됩니다.
3. 카지노와의 마지막 접촉은 오늘 아침 이메일로 이루어졌는데, 그 이메일에서 저는 이 문제를 정확히 설명하려고 했습니다.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
Ps 내 플레이어 이름을 어디서 수정할 수 있나요? 불행히도 다른 카지노 이름을 입력했어요 🙈.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Rotachopf96,
결제 당시 계좌에 충분한 잔액이 있었는지 확인하기 위해, 결제 전/후 잔액이 표시된 은행 거래 내역서를 보낼 방법이 있나요?
이 문제는 카지노에서 입금된 금액을 환급하려고 할 때 계정 잔액이 부족하여 발생할 수 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 닉,
귀하의 답변에 감사드립니다.
내 신용카드에서 금액이 인출되었고 거래 내역이 그에 따라 나열되어 있습니다. 카지노 사이트의 스크린샷을 찍어서 지불 확인과 카지노 측의 지불 내역을 찍었습니다...
저도 그저께 카지노에 스크린샷을 보내서 검증 요청을 했었는데, 입금계좌는 여전히 검증되지 않았고, 은행 거래내역서를 포함한 계좌거래내역 스크린샷도 수락되지 않았습니다.
Casino Guru에 문서를 업로드해서 스크린샷을 보낼 수 있는 가능성이 있나요?
빠른 답변 감사합니다. 좋은 하루 보내세요
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 Rotachopf96,
스크린샷과 추가 증거를 다음 주소로 전달할 수 있습니다. [email protected] 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
9 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Rotachopf96에게 감사드립니다. 카지노에서 추가 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Branislav( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, Rotachopf96,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Felix Spin Casino 팀 ,
선수의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
문제의 입금이 이루어진 후 상당한 시간이 지났습니다. 입금이 성공했고 카지노가 자금을 받았는지 확인할 수 있습니까?
검증을 완료하고/또는 상금을 인출하려면 그녀 측에서 무엇을 해야 합니까?
감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요!
모든 문서 검증이 완료되었으며, 사용자는 이제 한도에 따라 출금을 요청할 수 있습니다. 또한, 입금이 카지노 계좌에 성공적으로 수신되었습니다.
처음에는 추가 검증을 위해 입금 증빙 서류를 요청했지만, 이메일을 통해 제출한 것으로 확인되었으며, 이제 검증이 완료되었습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.
감사합니다,
펠릭스 스핀 카지노
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프,
우선, 제 사건에 대한 훌륭한 지원에 감사드리고 싶습니다.
방금 Felix Spin Casino에서 이메일을 받았는데, 내 계정이 완전히 인증되었고 이미 두 번 출금했다는 내용이었습니다.
이제 지불이 도착할 때까지 기다리고 있는데, 그때 확인해보겠습니다.
또한 오랜 고민 끝에 마침내 제 계정을 검증해준 Felix Spin Casino 팀에 감사드리고 싶습니다. 앞으로도 계속해서 훌륭한 게임을 시도하고 플레이할 수 있기를 기대합니다.
감사합니다. 최고의 인사를 전합니다!
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 여러분,
두 분 모두 답변과 업데이트를 주셔서 감사합니다!
Rotachopf96 님께,
뉴스나 업데이트가 있나요? 이미 출금한 것을 확인해 주시겠어요?
문제가 해결된 것으로 간주하여 그에 따라 마무리할 수 있을까요? 아니면 다른 도움이 필요하신가요?
감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프,
귀하의 훌륭한 지원에 다시 한번 감사드립니다.
지급이 처리되어 매우 빠르게 내 계좌에 입금되었음을 확인할 수 있습니다. 다시 한번 감사드리고 최선을 다하겠습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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좋은 소식이에요, Rotachopf96 !
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
Felix Spin Casino 팀 , 여러분의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라브, Casino.guru
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