영국 출신 플레이어는 계좌 확인에 필요한 모든 서류를 제출했지만, 출금이 차단된 상태에서 문제가 해결되지 않았습니다. 그는 312파운드를 잃었을까 봐 여러 차례 지원을 요청했지만, 아무런 설명 없이 계정이 폐쇄된 것을 알게 되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결국, 카지노 등급 하락을 계기로 문제 해결을 위해 불만 사항을 "미해결"로 표시했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락할 것을 권고받았습니다.
Fortunica Casino - 플레이어의 계정이 아무런 설명 없이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 107
양: £312
Fortunica Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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1 개월 전
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모든 정보를 업로드해서 인증을 받았고, 100% 승인은 받았지만 아직 인증을 기다리는 중입니다. 지난 금요일부터 매일 온라인 고객 지원팀에 문의했는데, 제가 그랬던 것처럼 인내심을 가져야 한다는 똑같은 멍청한 메시지를 받았습니다. 출금은 계속 차단되고, 보너스는 신청하지 않았는데도 베팅 금액이 자금에 추가된다고요? 고객 지원팀 이메일 답변도 없습니다. 방금 계정에 로그인하려고 했는데, 왜 그런지 알려주는 이메일도 없이 계정이 차단되었다고 나옵니다. 더 이상 온라인 고객 지원이나 계정 접근도 할 수 없습니다. 그럼 312파운드가 사라진 건가요? 그보다 더 중요한 건, 그들이 제 모든 서류를 보관하고 있다는 겁니다. 불만 처리 부서에 이메일을 보냈지만 답장은 오지 않았습니다. 짜증 나는 건, 소액 출금은 성공했는데 아직 계정 인증도 안 됐다는 겁니다. 완전 사기입니다. 지난주에 찍은 스크린샷을 모두 보여줘야 이 카지노가 얼마나 우스꽝스러운지 알 수 있습니다! 은행에 가서 지금 이 지불이 모두 사기라고 알려줄 수 있나요?
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공공의
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1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Fortunica Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
- 카지노에 검증 목적으로 서류를 제공한 것은 언제인가요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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공공의
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1 개월 전
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좋은 아침이에요,
저는 한 달 정도 게임을 했고, 상당한 금액을 입금하고 플레이했습니다. 지난 주말에 서류를 제출했고 월요일에 확인을 받은 후, 100% 완료되었다고 되어 있음에도 불구하고 추가 서류를 요구받았습니다. 또한 증빙 서류 2개를 더 제출했지만, 그 이후로 100%로 진행된 상태입니다. 매일 온라인 채팅을 통해 추적하고 같은 직원 3명에게 인내심을 가지라는 말을 계속 들었습니다. 어젯밤에 로그인하여 진행 상황을 확인하려고 했는데, 계정이 차단되었다는 메시지 팝업이 뜨고 고객 지원에 문의하라는 메시지가 표시되었고, 일주일 내내 여러 번 이메일을 보냈습니다. 계정이 차단된 이유를 알려주는 이메일은 없었습니다. 실제 돈이었고 보너스는 전혀 없었습니다. 지난 금요일에 원래 출금 요청했던 £312가 아무런 이유 없이 거부되었는데, 월요일에 알 수 없는 이유로 £13.50을 베팅해야 한다는 안내를 받았습니다. 제가 그렇게 했다면 잔액이 다시 £260으로 떨어졌을 텐데, 이유가 무엇인지 모르겠습니다. 요청하신 대로 13.50파운드를 플레이한 후 지난 월요일부터 보류 중이었던 302.75파운드 잔액을 인출하려고 했는데, 매일 확인해 보니 어떻게 된 건가요? 슬롯머신에서 얻은 돈인데 보너스는 전혀 받지 못했어요. 제 모든 서류를 보관하고 있는데 정말 걱정되네요. 돈이 인출되지 않고 계좌에 잔액으로 남아 있는 것 같아요. 마치 제가 돈을 플레이하기를 기다리는 것 같아요. 출금을 시도했는데 왜 차단되었는지 이유를 설명해야 할지 궁금해서 연락을 드렸는데, 그냥 기다리겠습니다. 제 계정이 차단된 상태라 온라인 지원팀에 문의할 수는 없지만, 계정 전체 스크린샷은 있습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
이 불만에 답변해 줄 사람이 있는지 알려주시겠어요? 제가 지금 가지고 있는 증거는 허황된데 카지노 측은 아무것도 하지 않을 것 같은데요? 그렇지 않으면 도박위원회에 신고해야 할 것 같아요. 카지노 측은 고객에게 이런 짓을 저지르는 걸 용납할 수 없으니까요.
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공공의
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1 개월 전
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Gav3007님께,
모든 세부 사항을 공유해 주시고, 모든 것을 명확하게 설명해 주셔서 정말 감사합니다. 정말 감사합니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Michal( [email protected] ), 카지노에 직접 연락하여 여기에서 모든 소통을 관리할 것입니다. 저희는 고객님께 최대한 투명하게 알려드리고자 합니다. 과거에 저희가 이 카지노에 보낸 메시지 중 일부에 답변이 없었던 적이 있어, 다시는 답변을 드리지 못할 가능성이 있습니다. 하지만 저희는 카지노 측의 협조를 독려하고 고객님의 사건이 최대한 빨리 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 다른 조치가 필요한 경우 Resolver가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Gav3007님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토한 결과, Fortunica Casino 측이 플레이어 불만 처리에 특별히 협조적이지 않았으며, 이미 해결되지 않은 불만 사항이 있어 사건 해결이 매우 불투명하다는 점을 알려드립니다. 그럼에도 불구하고, 카지노 측에 연락하여 이 상황에 대해 더 자세히 알아보고 제가 어떤 방식으로든 도움을 드릴 수 있는지 확인하도록 노력하겠습니다.
우리는 Fortunica Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Fortunica Casino,
플레이어의 계정이 폐쇄되고 출금이 처리되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
이 사건과 관련하여 공개적으로 공개할 수 없는 관련 요소가 있는 경우 직접 저에게 알려주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 카지노에서 답장이 없고, 제가 그럴 거라고 기대하지도 않는데 만약 카지노 측에서 아무런 조치를 취하지 않는다면 어떻게 해야 할까요? 이런 일이 여러 고객에게 발생하고 있는데, 카지노 측에서 그냥 넘어가서는 안 됩니다. 카지노 측에서 돈을 지불하지 않으면서 수천 명의 고객에게서 돈을 뜯어내고 있는 건가요? 카지노 측에서 마지막 입금액을 로열티로 돌려주면서 계정을 재활성화해 주겠다고 하더군요. 계정이 차단된 이후로 사이트를 이용하지 않았는데, 이게 어떻게 로열티로 분류되는 건가요?
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공공의
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1 개월 전
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Gav3007님께,
귀하의 실망감에 전적으로 공감합니다. Casino Guru는 업계에서 존경받는 "권한"을 유지하고 있으며 플레이어 불만 해결을 위해 수많은 카지노와 협력하고 있지만, 많은 카지노가 여러 가지 이유로 여전히 비협조적인 모습을 보이는 것은 안타까운 일입니다. 이러한 이유 중 일부는 개인정보 보호정책, GDPR 및/또는 기타 현지 규정으로 인해 특정 정보를 공개할 수 없는 경우와 같이, 제3자 기관이라는 점을 고려할 때 정당한 이유가 있을 수 있습니다. 그러나 카지노 측에서 해당 사유에 대한 충분한 정보를 받지 못하거나, 카지노 측에서 저희에게 완전히 답변하지 않는 경우가 종종 있습니다. 저희는 규제 기관이 아니기 때문에 카지노 측에 저희와 협력하도록 강제할 수 없습니다.
모든 플레이어는 가입 및 입금 전에 카지노에 대한 리뷰와 불만 사항을 꼼꼼히 확인하고, 평판이 좋고 라이선스를 보유하고 있으며 평점이 높은 카지노만 이용해야 합니다. 이러한 적극적인 전략은 불공정한 대우를 받을 가능성을 크게 줄여줍니다.
게다가 영국 거주자라면 UKGC 라이선스를 보유한 카지노에만 참여해야 합니다. 이러한 시설은 최소한 일정 수준의 보호를 제공하기 때문입니다.
Fortunica Casino는 Anjouan Gaming(AOFA) 당국으로부터 게임 라이선스를 보유하고 있지만, 저희의 경험에 따르면 이 당국은 수동적인 경향이 있습니다.
저희의 표준 불만 처리 절차에 따라, 카지노 팀은 아직 충분한 시간적 여유를 가지고 문제 해결에 협조하고 답변할 수 있습니다. 하지만 필요하시다면 카지노 웹사이트의 검증 도구를 통해 불만을 제기하실 수 있습니다( 검증 도구 링크 ). 게임 당국(Gaming Authority)에서 플레이어 지원을 위해 더 많은 리소스와 도구를 제공할 수 있습니다. 카지노 측의 답변을 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] .
현재 카지노 측의 답변을 기다리는 동안 양해 부탁드립니다.
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공공의
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4 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 주 전
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Gav3007님께,
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하고 고객님의 문제를 해결하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 아직 접수하지 않으셨다면, Anjouan Gaming Authority 에 연락하여 카지노 웹사이트의 검증 도구를 통해 불만 사항을 제출해 보시기 바랍니다( 검증 도구 링크 ). Gaming Authority는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공할 수 있습니다. 카지노 측의 대응 방식을 알려주세요. [email protected] .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
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