영국 출신의 한 플레이어는 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 총 625파운드에 달하는 세 번의 출금 요청 후 125파운드의 일부 출금을 받았습니다. 그러나 고객 지원팀의 제3자 처리에 대한 확답에도 불구하고, 나머지 자금은 7일 후에도 수령되지 않았습니다. 플레이어가 다른 출금 방법을 시도하기 위해 자금을 계좌로 반환받도록 한 후 문제가 해결되었습니다. 이후 플레이어는 불만 처리가 완료되었음을 확인하며 결과에 만족한다고 밝혔습니다.
Fortunica Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: £500
Fortunica Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 지난주에 이 카지노를 우연히 발견했는데, 400파운드 가까이 입금했습니다. 게임을 하고 돈을 좀 땄습니다. 출금을 시도했지만 KYC(고객정보보호제도) 확인 때문에 거부당했습니다. 필요한 모든 서류를 제출하고 KYC를 통과해서 출금 승인을 받았습니다. 그 후 판매 시점에 출금을 3회 요청했습니다.
1위 -300
2차-200
3위 -125.
승인됐다는 기쁜 소식입니다. 출금 시 빠른 결제를 선택했는데, 이틀 후 마지막 출금 내역이 계좌에 125달러가 들어왔습니다. 나머지도 곧 입금될 거라 생각하니 기쁜 마음입니다. 이틀이 지났지만 아직 아무것도 없습니다. 고객 지원팀은 제3자 계좌에서 출금해 줘야 한다고 계속 말하고 있습니다. 곧 입금될 거라고요. 출금 요청한 지 7일이 지났는데 왜 125달러만 받았을까요? 제3자 계좌라면 왜 다 보내주지 않는 걸까요? 위험 신호... 카지노 자체는 나쁘지 않습니다. 지금은 지급도 좋고 고객 지원도 좋은데, 500 ATM 때문에 속는 것 같습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되었고, 귀하의 게임 내역이 검토되었으며, 카지노에서 귀하의 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 베로니카 님. 도움 주셔서 감사합니다. 고객 서비스에 문의했지만 결제 서비스 제공업체에 문제가 있다고만 하네요. 왜 한 건만 결제를 했고 나머지는 안 보냈는지 이해가 안 됩니다. 계좌로 돈을 돌려주고 다른 방법인 은행 송금으로 출금해 보라고 하는데, 오늘 시도해 보고 4일 후에 결과를 알려드리겠습니다. 출금한 지 거의 14일이 지났는데 계좌에 돈이 남아 있지 않거든요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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다른 방법을 시도해 보려고 계좌로 환불 요청을 한 지 거의 24시간이 지났는데, 아직 계좌에 돈이 들어오지 않았습니다. 환불에 시간이 걸린다고 해서 이메일을 기다리라고 하더군요... 이 카우보이 사이트들은 정말 골치 아픈 사이트입니다. 과대평가된 것 같고, 돈을 지불하는 걸 좋아하지 않는 것 같습니다. 가짜 리뷰도 많고, 사기꾼들이 너무 많습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Steffie님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
Steffie님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
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