독일 출신 플레이어는 생일 선물로 약속된 300유로 + 무료 스핀 300회 보너스를 신청하는 과정에서 여러 차례 고객 지원에 문의했지만 답변을 받지 못했습니다. 게다가 평소 입금 방식이었던 비자 직불카드가 사라져 암호화폐 옵션만 남게 되었습니다. 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 카지노 측에서 문제를 해결했음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어의 협조에 감사드립니다.
Gama Casino - 플레이어의 보너스 요청이 지연되고 계정 접근이 제한됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €300
Gama Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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제 생일은 2025년 7월 13일이고, 카지노 이용 약관에 따라 VIP 레벨 5로 생일에 300유로 + 300FS를 받을 자격이 있습니다.
일요일(오늘은 화요일)부터 카지노 웹사이트의 고객 지원 채팅이나 이메일을 통해 보너스를 청구하기 위해 고객 지원팀에 10번이나 연락했지만, 보너스 요청이 전달되었고 담당자가 연락을 드릴 것이라는 말을 반복했습니다. 물론, 아직까지 답변을 받지 못했습니다.
제가 수년간 사용해 온 입금 방식(Visa Debit)이 완전히 사라졌고, 카지노에서 암호화폐로만 입금이 가능하다는 건 저에게는 매우 이상하게 느껴집니다.
나는 몇 달 동안 하루에 여러 번 돈을 냈는데 이제는 무시당하고 있어서 명확한 설명을 요청합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Gama Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 고객 지원팀에 연락해 생일 보너스에 대한 도움을 요청하셨나요?
- 카지노가 그런 보너스를 주는 것을 단호히 거부했나요?
- 이 문제와 관련하여 라이브 채팅이나 VIP 매니저와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노 고객 지원팀에 연락해 생일 보너스에 대한 도움을 요청하셨나요?
일요일부터 하루에도 여러 번씩 고객 지원팀에 연락했습니다. 지금까지 약 15번 정도 연락했습니다. 이메일, WhatsApp, 웹사이트의 고객 지원 채팅을 통해 직접 연락했습니다.
카지노가 그런 보너스를 주는 것을 단호히 거부했나요?
제가 요청한 모든 사항에 대해 동일한 답변을 받았으며, 이는 3일 동안 계속되었습니다.
제 요청은 개인 관리자에게 전달되었으며, 답변을 기다려야 합니다.
이 문제와 관련하여 라이브 채팅이나 VIP 매니저와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
안타깝게도 더 이상 채팅 기록을 볼 수 없고, 항상 같은 답변을 받았다는 사실도 알 수 없습니다.
레벨 5 VIP(최고 레벨)인 제가 생일 보너스를 받으려면 3일을 기다려야 한다는 건 정말 이상하네요.
저는 작년에 이걸 생일에 받았어요.
그리고 이건 제가 몇 달 동안 하루에도 여러 번씩 입금한 금액입니다.
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5 개월 전
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방금 Gama Casino 웹사이트를 통해 고객 지원팀에 다시 문의했는데, 지난 며칠 동안 받았던 답변과 같은 답변을 받았습니다. 스크린샷을 참조하세요.
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5 개월 전
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받은 편지함에서 그저께(2025년 7월 14일)에 온 또 다른 이메일을 발견했습니다. 제 문의에 대한 답장 중 하나였습니다. 물론, 답변은 언제나와 같았습니다.
오늘 아침 다시 사이트 지원팀에 연락했는데, 물론 전날과 같은 답변을 받았습니다. 제 요청은 제 개인 매니저에게 전달되었습니다.
누가 다른 것을 기대했겠습니까... 이 사이트와 이 카지노의 지원은 말로 표현할 수 없을 정도입니다...
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5 개월 전
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지금은 2025년 7월 17일 목요일입니다. 오늘 다시 Gama 웹사이트 지원팀에 문의했습니다.
언제나 그렇듯이, 같은 답변을 받았습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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이제 홈페이지의 지원 채팅에서 다음 텍스트와 함께 다시 지원팀에 문의했습니다.
저는 ******이고, 레벨 5 VIP 고객입니다. 미지급 생일 보너스에 관해 다시 한번 긴급하게 연락드립니다.
제 생일은 2025년 7월 13일 일요일이었습니다. VIP 프로그램 이용 약관에 따라 레벨 5 플레이어로서 300유로의 생일 보너스와 300번의 무료 스핀을 받을 자격이 있습니다. 오늘(2025년 7월 17일 목요일) 현재까지 이 보너스를 받지 못했습니다.
일요일부터 라이브 채팅과 이메일을 통해 하루에도 여러 번 고객 지원팀에 연락했습니다. 하지만 매번 제 요청이 전달되었으며 곧 답변을 드리겠습니다라는 말만 들었습니다. 아직 답변을 받지 못했습니다.
답변이 없어 Casino Guru에 불만을 제기했으며, 현재 검토 중입니다. 하지만 이 문제를 내부적으로 해결할 수 있는 마지막 기회를 드리겠습니다.
저는 수년간 Gama Casino에서 꾸준히, 때로는 매일 입금을 해 온 충성스러운 플레이어였습니다. 현재 상황으로 인해 입금을 완전히 중단했으며, 문제가 만족스럽게 해결될 때까지 더 이상 거래를 하지 않을 것입니다. 문제가 신속하게 해결되지 않으면 계정을 영구적으로 폐쇄하고 다른 업체로 변경할 것입니다.
언제나처럼 대답은 이랬다. "이미 요청이 접수된 것 같습니다. 잠시만 기다려 주세요. 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요, 알겠습니다?"
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
trendmensch님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Tomas
trendmensch님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Tomas
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