독일 출신의 한 플레이어는 카지노 보너스 베팅 요건을 충족한 후 3주 전에 4,237유로의 출금을 요청했습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출했음에도 불구하고, 카지노는 계속해서 그의 미피니티(Mifinity) 계정에서 추가 서류를 요구하여 불만을 야기했고 출금 절차가 진전되지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청하며 중재를 시도했지만, 카지노 측의 답변이 없어 결국 미해결 상태로 문제를 종결했습니다. 이러한 종결은 카지노의 평점에 부정적인 영향을 미쳐 다른 플레이어들에게 그의 경험을 알릴 수 있게 되었습니다. 이후 카지노 측이 플레이어의 계정을 확인하고 보류 중인 모든 출금을 처리하여 문제가 해결되었고, 플레이어는 출금이 완료되었음을 확인했습니다.
Gransino Casino - 추가 서류 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €4,237
Gransino Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
2025년 3월 22일에 250유로를 입금하여 1st Casino 환영 보너스(최대 500유로까지 200%)를 받았습니다.
이 카지노에서는 실제 돈과 보너스가 분리되어 있습니다. 실제 돈을 잃은 후, €500 카지노 보너스를 활성화했습니다.
모든 베팅 요건을 충족한 후, 4,237유로를 출금할 수 있었습니다. 출금하고 싶은 금액입니다. 현재 2025년 3월 23일에 500유로씩 세 번 출금 요청을 했습니다.
카지노에서 검증을 요청했을 때, 저는 Gransino Casino 검증 페이지를 통해 필요한 모든 서류를 업로드했습니다.
모든 서류가 확인되었습니다. 이제 카지노에서 제 Mifinity 계정에 추가 서류를 요청하고 있습니다. Gransino Casino의 확인 페이지에는 이제 다음 내용이 표시됩니다.
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2025년 3월 21일에 귀하의 Mifinity 계좌에 충전된 내역과 3월에 이 계좌에서 이루어진 모든 거래를 보여주는 거래 내역을 제공해 주세요.
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저는 이미 2024년 10월 5일부터 2025년 4월 10일까지의 Mifinity 계좌 내역서를 Gransino Casino의 확인 페이지를 통해 업로드했는데, 카지노에서 왜 제 Mifinity 계좌에 대한 또 다른 계좌 내역서를 요청하는지 이해할 수 없습니다.
이 시점에서는 아무런 진전이 없으므로 불만을 제기하기로 했고, 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다,
남자 이름
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Popy71님,
불만 사항을 제출해 주셔서 진심으로 감사드리며, Gransino Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
카지노에서 동일한 서류를 여러 번 요청할 수 있으며, 확인 절차를 완료하려면 해당 서류를 제출해야 합니다.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
7 개월 전
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안녕하세요, 닉 씨,
질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
검증 과정이 정확히 언제 시작되었는지 알려주시겠습니까?
약 10일 동안
어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
모든 문서가 승인되었지만, Mifinity 계정은 아직 승인되지 않았습니다.
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
저는 카지노에 이메일을 보내서 왜 제 Mifinity 계좌 명세서를 수락하지 않았고 왜 다시 Mifinity 검증을 요청했는지 물었습니다.
이 질문에 대한 답변을 받지 못했습니다. 확인 페이지에 요청된 서류를 업로드하라는 말만 들었습니다.
감사합니다,
남자 이름
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공공의
공공의
7 개월 전
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Popy71 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Romi 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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Popy71님께,
저는 로미입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Gransino Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
Gransino Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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Popy71님께,
죄송하지만, 카지노 측에서 해당 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 더 이상 이 불만 사항을 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 합의에 도달하려면 플레이어, 카지노, 중재자 등 세 당사자 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 하지만 안타깝게도 현실은 그렇지 못했으며, 저희는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 노력해야 했습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 미해결로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
로미
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 여러분.
우리는 카지노의 요청에 따라 이 사건을 재수사했습니다.
Gransino Casino에 감사드립니다.
최신 소식을 알려 주시겠습니까?
감사합니다.
공손히,
로미
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 여러분,
우선 Popy71님 과 Romi님 , 진심으로 감사드립니다. 인내심과 이해, 그리고 협조에 진심으로 감사드립니다. 정말 감사드립니다.
Popy71 의 계정을 검토한 결과, 해당 계정은 5월 28일에 인증되었고, 2025년 5월 30일부터 6월 7일까지 모든 출금 요청이 시도된 것을 확인할 수 있습니다. 저희 측에서 3영업일 이내에 처리 및 지급되었습니다.
현재 2025년 6월 9일에 시도된 출금 요청은 단 하나뿐입니다. 가능한 한 빨리 모든 출금 요청을 처리하겠습니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 바랍니다!
감사합니다,
그란시노 팀.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 여러분.
Gransino Casino, 최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
Popy71님께,
모든 출금 내역을 받으면 업데이트해 주시고, 분쟁 금액이 해당 금액과 맞는지 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
감사합니다,
로미
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Popy71님 ,
귀하의 최근 출금 요청이 성공적으로 처리되었으며, 2025년 6월 12일에 당사에서 해당 자금이 발송되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다. 현재 귀하의 Gransino 계좌에는 잔액이 없습니다.
자금이 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. 그러나 이 기간은 사용하는 결제 방법과 은행 정책에 따라 달라집니다.
저희 팀은 여러분의 미래 발전을 기원합니다.
감사합니다,
그란시노 팀.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,
카지노에서 모든 지불이 이루어졌음을 확인할 수 있습니다.
그래서 사건은 종결될 수 있었습니다.
이 사건을 해결하는 데 기여해주신 모든 분들께 감사드립니다.
남자 이름
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공공의
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6 개월 전
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Popy71님, Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 다행입니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로, 이제 저희 시스템에 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
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아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
카지노.구루
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