남아프리카 공화국 출신의 한 플레이어가 Hollywoodbets에 입금한 50랜드(R50)에서 문제가 발생했습니다. 입금 금액이 사용 가능 잔액 대신 보너스 섹션에 표시되었습니다. 고객 지원팀에 문의한 결과, 기술적인 문제로 인해 입금 금액이 보너스로 처리되었지만 보너스를 요청한 적도 없고 그에 대한 안내도 받지 못했다는 사실을 알게 되었습니다. 플레이어는 이 오류에 대한 책임을 져야 하는지 의문을 제기했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청하며 문제 해결을 시도했지만, 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다.
Hollywoodbets Casino ZA - 플레이어의 입금이 보너스로 잘못 분류되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 100
양: R50
Hollywoodbets Casino ZA
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요
Hollywoodbets 계정에 50랜드를 입금했습니다. 50랜드가 큰돈은 아니지만, 어떻게 된 건지 알려드리겠습니다. 입금 후 계좌에 잔액이 표시되었는데, 사용 가능 잔액이 아니라 보너스 섹션에 표시되었습니다. 보너스 계좌에 있는 잔액이라 슬롯 게임을 할 수 없습니다.
Hollywoodbets에 이메일로 문의했습니다. Nokuthula L로부터 "결제 증빙을 성공적으로 찾았으며, 입금 금액이 Hollywoodbets 계좌에 입금되었습니다."라는 답장을 받았습니다.
제 계좌에는 없고 보너스 섹션에 있습니다. 라이브 고객 지원에 문의했더니 5월 말에 100랜드를 입금한 후 생일 보너스를 받았다고 했습니다. 라이브 고객 지원에서는 기술적인 문제가 발생해서 슬롯 쪽에서 보너스를 플레이하면 안 된다고 했습니다. 그래서 오늘 입금한 금액을 보너스로 받아 스포츠 섹션에 보너스로 넣었습니다.
라이브 지원팀에서도 제가 보너스를 잘못 사용했다고 했습니다. 보너스를 요청한 적도 없고, 보너스를 원하는지 묻지도 않았습니다. 슬롯 계정에 보너스를 넣은 적도 없는데, 라이브 지원팀에서 기술적인 문제라고 했는데도 제가 어떻게 돈을 내야 합니까? 보너스로 받은 돈은 하나도 못 땄습니다. 제가 기술적인 문제로 책임을 져야 합니까?
Hollywoodbets의 라이브 채팅과 이메일을 첨부하였습니다. 5, 6, 8페이지를 참조하세요.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Nella17님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타깝게 생각합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
- 카지노에 R50을 입금하신 정확한 날짜를 알려주시겠어요? 이 금액이 보너스 섹션에 즉시 표시되었나요?
- 최근 입금 시 보너스가 활성화되지 않았는지 확인하셨나요?
- 카지노에서 생일 보너스를 정확히 언제 지급하셨는지 알려주시겠어요? 보너스가 계정에 추가되었다는 확인 이메일을 받으셨나요? 받으셨다면 저에게 전달해 주세요. [email protected] .
- 마지막으로, 귀하의 카지노 계좌에서 입금 내역의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 베로니카 님. 저는 보너스에 대해 전혀 몰랐습니다. 5월 31일에 R100을 입금했는데, 제 생일이기 때문에 R100을 입금하면 보너스를 받습니다. 보너스 계좌로 들어간 R50 입금에 대해 문의했을 때까지 그 사실을 전혀 몰랐습니다. 31일에 입금한 후에 R50이 추가된 것을 보았지만 해피아워 같은 것이 있는 줄 알았습니다. 보너스를 수락하라는 메시지나 이메일은 받지 못했습니다. 31일에 받은 R50은 입금한 후에 나타났습니다. 그래서 그 후 6월 3일에 R50을 입금했고 슬롯 게임을 하기 전까지는 이상한 점을 발견하지 못했습니다. 잔액이 0이기 때문에 슬롯 게임을 할 수 없다는 것을 알았습니다. 그래서 계정을 확인해 보니 입금액이 실제로는 계정에 없지만 보너스 섹션에는 있는 것을 보았습니다. 그때 Hollywoodbets에 이메일로 연락했는데, 입금이 완료되어 제 계좌에 들어왔다는 연락이 여러 번 왔습니다. 저는 입금이 아니라 보너스에 들어왔다는 것을 보여주기 위해 스크린샷을 첨부하여 몇 번이나 답장을 보냈습니다. 그러자 Hollywoodbets는 "계좌에 들어왔습니다"라고만 답장했습니다. 그래서 Hollywoodbets 실시간 고객 지원팀에 연락했습니다.
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공공의
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6 개월 전
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6월 3일에 R50을 입금하기 전에 생일 보너스를 사용하셨나요?
예를 들어, 처리 지연이나 사용한 결제 방법에 문제가 있어 R50 입금이 아직 카지노 계좌에 입금되지 않았을 가능성이 있나요?
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공공의
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6 개월 전
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5월 31일에 R100을 입금했는데, 이전 채팅에서 말씀드린 것처럼 R50 보너스를 받았습니다. 6월 3일에 R50을 입금했는데, 계좌에 입금되지 않았습니다. 아직 입금되지 않은 상태이고, 대신 보너스로 들어갔습니다. 또한, 이전 채팅에서도 언급했던 기술적인 오류라고 알려주는 라이브 지원팀과의 채팅 내용을 추가했습니다. 슬롯 게임을 플레이할 때 R50 보너스를 받을 예정이 아니었습니다. Hollywoodbets 스포츠 부문으로 지급되어야 합니다. 그래서 5월 31일에 잘못 지급된 보너스를 6월 3일에 입금한 것으로 처리했습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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6월 3일에 카지노에 보내주신 입금 내역을 확인하는 입금 영수증을 보내주세요. 또한, 카지노 프로필에서 입금 내역과 보너스 내역을 스크린샷으로 첨부해 주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일 감사합니다. 그런데 내역에 보너스가 아닌 "입금: EFT 입금"으로 적립된 금액이 보입니다. 계좌에 입금 2건과 보너스 1건, 총 3건의 거래가 있습니다. 왜 그런지 설명해 주시겠어요?
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5 개월 전
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거래 내역이 세 건 있습니다. 첫 번째 거래는 2025년 5월 31일 EFT 입금입니다. 두 번째 거래는 같은 날 같은 시간에 이루어졌고, 생일 보너스로 받았습니다. 세 번째 거래는 2025년 6월 3일 EFT 입금입니다. 스크린샷 상단에서 볼 수 있듯이, 해당 거래는 사용할 수 없으며 보너스로 표시되어 있습니다. 스포츠 보너스로 입금된 것으로 확인되었습니다.
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공공의
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5 개월 전
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Nella17 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕,
Nella17 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Hollywoodbets Casino ZA에 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 저희가 어떻게 이 문제를 해결할 수 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
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