남아프리카 공화국 출신의 한 플레이어가 Hollywoodbets에 입금한 50랜드(R50)에서 문제가 발생했습니다. 입금 금액이 사용 가능 잔액 대신 보너스 섹션에 표시되었습니다. 고객 지원팀에 문의한 결과, 기술적인 문제로 인해 입금 금액이 보너스로 처리되었지만 보너스를 요청한 적도 없고 그에 대한 안내도 받지 못했다는 사실을 알게 되었습니다. 플레이어는 이 오류에 대한 책임을 져야 하는지 의문을 제기했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청하며 문제 해결을 시도했지만, 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 카지노 측에서 페이팔을 출금 수단으로 사용해야 한다고 고집하면서 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 페이팔을 통해 입금한 적이 없음에도 불구하고 해당 수단을 사용해야 한다고 주장했습니다. 그는 도박 위원회에 문제를 신고할 계획이었고, 주체 접근 요청을 통해 증거를 요청했습니다. 지급 지연 문제는 해결되었고, 당첨금은 수령했지만, 불만 제기 후 계정은 폐쇄되었습니다. 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.

남아프리카 공화국의 플레이어는 카지노에서 자체 제외되었지만 Hollywoodbets에 계정을 개설하여 제한에도 불구하고 상당한 승리와 지불로 이어졌습니다. 플레이어와 파트너는 상금을 회수하고 책임을 회피한 도박 위원회와의 불만 처리 절차를 탐색하는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리 팀은 Hollywoodbets에 직접 자체 제외 요청을 하지 않았고 카지노가 게임 라이선스 없이 운영되었다는 점을 감안할 때 이용 가능한 구제 수단이 제한적이라고 설명했습니다. 결과적으로 플레이어는 규제 기관과 계속 소통하라는 조언을 받았기 때문에 불만이 종결되었습니다.

남아프리카 출신의 플레이어는 Cash Ultimate를 플레이하던 중에 게임이 중단되어 잠재적 승리에 영향을 미쳤습니다. 그녀가 금요일에 문제를 보고한 후 일요일까지 게임이 수정되었지만 R150의 지불금에 승수 아이콘이 포함되지 않았기 때문에 그녀는 R150의 지불금이 잘못되었다고 믿었습니다. 플레이어는 스크린샷을 제공하고 카지노와 소통했지만 기술적 결함을 입증하기에는 증거가 불충분하다고 판단되었습니다. 우리는 게임 제공업체에 직접 연락할 것을 권고했으며, 결정적인 증거가 부족하여 불만 사항이 기각되었습니다.

남아프리카 출신의 플레이어는 카지노가 손실을 보장하기 위해 슬롯을 조작하여 광범위한 플레이와 예금에도 불구하고 지속적인 손실과 정서적 고통을 초래했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어의 주장을 입증하기 위해 추가 정보나 증거를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 대응 및 증거 부족으로 고소가 기각되었습니다.

영국의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 출금 요청을 제출했지만 그날까지 그의 상금을 얻지 못했습니다. 우리의 개입 후, 그 플레이어는 자신이 상금을 받았음을 확인했습니다. 그러나 그는 또한 불만 사항이 접수된 후 카지노에서 자신의 계정을 폐쇄했다고 보고했습니다. 계정 폐쇄에도 불구하고 플레이어의 주요 문제인 출금 지연이 성공적으로 해결되었고 상금이 지급되었으므로 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

남아프리카공화국의 한 플레이어는 버스터 해머 게임 재밍 문제로 인해 돈을 잃었다고 신고했습니다. 그녀는 베팅 금액을 줄이거나 게임을 완전히 제거할 것을 제안했습니다. 저희는 사건 진행을 위해 스크린샷, 영상, 게임 이력, 관련 커뮤니케이션 등 증빙 자료를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.