노르트라인베스트팔렌 출신의 한 플레이어는 몇 주 동안 '보류 중' 상태였던 당첨금 수령이 지연되는 문제를 겪었습니다. 그는 고객 지원팀으로부터 도움이 되지 않는 형식적인 답변을 받았고, 카지노 이용 약관을 준수하여 출금하지 않았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 해당 플레이어의 미지급 출금 내역에 대해 카지노에 연락했습니다. 지속적인 후속 조치 끝에 플레이어는 3,000유로의 당첨금을 수령했음을 확인했고, 문제는 만족스럽게 해결되었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.
Jackpot Frenzy Casino - 플레이어의 승리가 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €3,000
Jackpot Frenzy Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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카지노에서 몇 주째 당첨금을 지급하지 않고 있습니다. 고객 지원 채팅창에서는 공허한 약속만 가득한 밋밋한 답변만 옵니다. 그동안 출금은 여전히 "보류 중" 상태입니다.
저는 이 카지노에서 출금한 적이 없고, 카지노의 이용 약관에 따라 플레이한 적도 없고, 보너스를 사용하지 않고 상금을 받은 적도 없습니다.
제 돈을 받을 수 있도록 도와주세요!
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 MaxbetHunter님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더욱 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 질문에 답변하여 추가 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
- 출금을 위해 완료해야 할 특정 요구 사항이나 보류 중인 검증 사항이 있는지 확인해 보셨나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
- 출금 처리와 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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출금 시 특별 요건이나 진행 중인 검증 절차가 있는지 확인해 보셨나요? —> 이전에 보내드린 스크린샷을 보면, 현재 진행 중인 검증 절차가 없는 것을 확인할 수 있습니다. 다음에는 불필요한 질문을 하기 전에 제가 보내드리는 서류를 다시 한번 확인해 주세요. 감사합니다.
어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요? —> 카지노의 이용 약관에 따라 허용되는 슬롯 게임입니다.
출금 처리와 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였습니까? —어제, 2025년 4월 9일.
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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친애하는 팀 여러분,
2주 넘게 돈을 기다리느라 헛수고였어요. 카지노 측에서 당첨금 지급을 꺼리는 게 여실히 드러났죠.
지금 당장 카지노에 연락해 주시겠어요? 그렇지 않으면 아무 일도 일어나지 않을 겁니다. 감사합니다!
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공공의
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7 개월 전
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MaxbetHunter 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 MaxbetHunter님,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 Jackpot Frenzy Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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참고로, 카지노 시스템에 따르면 인증은 필요하지 않습니다. 이 카지노 회사에서는 흔한 일인데, 저는 이미 여러 자매 카지노에서 인증을 받았습니다. 스크린샷은 2025년 4월 16일 오늘의 모습이고, 항상 이런 식이었습니다.
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공공의
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7 개월 전
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FYI: 저는 CasinoGuru의 이 불만 사항과 당첨금 지급 누락에 대해 카지노에 특별히 주의를 환기시켰습니다.
답변에서 카지노 측은 지불을 약속하고, 미지불 출금 내역에 대해 재무팀에 다시 한 번 알렸다고 말했습니다(그들에게 상기시킨 지 벌써 열 번째가 넘었지만, 상관없습니다...).
저는 앞으로 무슨 일이 일어날지 정확히 예측합니다. Jackpotfrenzy Casino는 여전히 이 불만에 응답하지 않을 것이고 당연히 제 돈을 지불하지 않을 것입니다.
이 불만이 성공적으로 종결된 후, CasinoGuru가 이 카지노의 매우 높은 순위를 재빨리 낮춰주기를 바랍니다. 저는 전혀 이해할 수 없는 일이죠!
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공공의
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7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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기록상으로는: 카지노 측은 이 불만에 대해 2주가 넘는 기간 동안 답변을 하지 않았지만, casinoguru가 일주일 동안 답변을 하지 않자 답변 기간을 7일 더 연장했습니다.
이는 다른 플레이어가 이 카지노에서 플레이하기로 결정하기 전에 알아야 할 고객 서비스에 대한 모든 것을 말해줍니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 MaxbetHunter님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
자나
카지노.구루
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