독일 출신의 한 플레이어가 도박 중독으로 인해 입금액 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 도박 문제를 신고한 후 카지노 측에서 계정을 폐쇄한 것이 적절한 조치였다고 설명했습니다. 카지노 측은 독일 플레이어를 받아들였기 때문에 도박 중 발생한 손실에 대한 책임이 해당 플레이어에게 있다고 판단했습니다. 따라서 해당 플레이어의 입금액 환불 요청은 부당하다고 판단되어 불만 처리가 종결되었습니다.
JustCasino - 플레이어는 계정 문제 발생 후 환불을 요청합니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €1,620
JustCasino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분께.
저는 2021년부터 온라인 카지노에서 플레이해 왔습니다. 지금은 도박 중독에 빠졌습니다.
2020년 뇌 손상 후 방사선 치료를 받은 이후로 텍스트 이해력이 저하되었습니다. 일반 약관도 이해할 수 없고, 온라인 카지노가 불법이라는 사실도 이해하지 못했습니다.
2023년에 불법 도박 혐의로 기소되었지만, 제 질병, 변호사의 소견서, 그리고 검찰의 진단서 덕분에 기각되었습니다. 하지만 이러한 제약 조건 하에서는 제가 직접 온라인 카지노 계좌를 개설할 수 없었을 것입니다. 입금된 금액을 환불받고 싶습니다.
물론, 언제든지 이메일로 진단서와 변호사의 서한을 제공해 드리겠습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. JustCasino 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 차단되었는지, 아니면 여전히 접속이 가능한지 알려주시겠습니까?
- 과거에 카지노에 도박 문제에 대해 알린 적이 있나요?
- 자가 제외 요청을 저에게 알려주시겠어요? 제 이메일 주소로 정보를 공유해 주세요. [email protected]
- 카지노에서 마지막으로 입금을 허용한 게 언제였는지 알려주시겠어요?
- 카지노에서 환불 요청에 응답했나요? 카지노 측에서 뭐라고 답했나요?
카지노 계정에 아직 접속할 수 있다면 다시 요청을 보내시는 게 좋을 것 같습니다. 이번에는 이메일 사본에 제 이름도 포함해 주세요.
자가 제외 신청 시 계정 비활성화 사유와 기간을 명확하게 명시해 주십시오. 또한, 카지노 지원팀은 하루에도 수많은 요청을 받기 때문에 이메일 제목은 눈에 잘 띄고 알아보기 쉬운 것으로 표시해 주십시오. 제목을 눈에 잘 띄게 표시하면 최대한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제:
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
안녕하세요 JustCasino 지원팀,
저는 이 카지노에서 즉시 제외 되고 도박과 관련된 모든 마케팅 자료 수신을 영구적으로 중단해 달라는 것을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 이런 결정을 내린 이유는 제가 도박 문제로 고통받고 있기 때문입니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다.
카지노 지원팀에 다시 이메일을 보내주세요. (저도 사본에 포함시킬 수 있습니다.) [email protected] ) 그리고 추가적으로 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
그동안 당사의 책임감 있는 도박 가이드에서 다른 리소스와 정보를 확인해 보세요: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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토마스 님, 피드백 감사합니다. 하지만 서로 오해가 있었던 것 같습니다. 카지노에 제 도박 중독 사실을 알렸더니 계정이 즉시 폐쇄되었습니다. 그런데 카지노 이용 약관이 온라인 도박이 합법인 지역의 플레이어만 허용한다는 점이 걱정됩니다. 이게 제가 가장 걱정하는 부분입니다. 온라인 카지노에서 도박하는 것이 범죄라는 사실을 몰랐습니다... 그래서 신고를 접수했습니다.
카지노는 또한 플레이어가 게임을 하기 전에 해당 관할권에 적용되는 법률을 준수하는지 확인하는 것은 전적으로 플레이어의 책임이라고 명시합니다.
저도 이건 이해가 안 되네요.
이론적으로는 제가 스스로 계좌를 개설하는 것이 허락되어서는 안 됩니다.
건강한 사람에게는 완전히 미친 짓처럼 들릴지 몰라도, 제가 뇌 질환을 앓기 시작했을 당시 도박 때문에 재정적으로 파탄에 이르렀습니다.
그래서 나는 내 것을 되찾는 것에 대해 걱정하고 있습니다.
네르 예금...
안타깝게도 카지노 측에서는 제 이메일에 답변조차 하지 않아요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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상황을 명확히 알려주셔서 감사합니다.
저희의 견해는 카지노가 계정을 폐쇄하고 도박 문제를 카지노에 신고하는 플레이어를 보호해야 한다는 것입니다. 설명하신 사건에 따르면 카지노는 정확히 그렇게 했습니다. 저희는 카지노가 적절하게 대처했다고 생각합니다. 도박 문제를 카지노에 신고하기 전에 플레이어는 모든 승패에 대한 최종 책임을 져야 합니다.
이용 가능한 정보에 따르면, 카지노는 독일 플레이어를 받습니다. 카지노가 특정 국가의 플레이어를 허용하는 경우, 플레이어들이 도박을 통해 자금을 위험에 빠뜨릴 수 있을 것으로 예상됩니다. 자금을 위험에 빠뜨리는 도박꾼은 합법적인 상금을 지급받을 자격이 있습니다. 저희의 입장은 카지노가 특정 국가의 플레이어를 허용하는 경우, 상금을 지급해야 한다는 것입니다. 플레이어 또한 손실에 대한 책임이 있습니다. 카지노가 처음부터 귀하의 계좌를 개설하지 말았어야 했다는 주장을 근거로 카지노에 환불을 요청할 수 없습니다. 귀하는 자금을 위험에 빠뜨리고 카지노에 왔고, 아마도 입금을 잃었을 것입니다.
카지노에 보증금 반환을 요청할 수 없으므로 이 불만 사항은 더 이상 진행될 수 없으며 종결됩니다.
저는 귀하에게 더 많은 도움을 드리고 싶었지만, 저희의 관점에서 볼 때 귀하의 주장은 정당하지 않습니다.
앞으로 온라인 카지노를 이용하면서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
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